企業危機管理

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一、選題目的和意義

p市場猶如戰場，機遇與風險并存，在市場競爭中，危機在所難免，誰也不敢稱自己是“常勝將軍”。然而面對危機，有的經營者驚惶失措，以致越敗越慘，使企業走向虧損和倒閉；有的經營者鎮定自若，變危機為良機，反敗為勝，使企業蒸蒸日上。既然危機無時不在、無處不有，我們除了精于應付別無選擇，針對國內外企業面對危機走向成功或失敗的案例，本文以危機管理為研究視角，剖析企業永葆活力的法則。

目前發達國家都很重視危機管理，據統計，美國各公司雇傭了約3000名專業的危機管理人員，美國和加拿大還有50家獨立的危機管理咨詢公司、專門公司，專門進行危機管理咨詢工作。不僅如此，危機管理的教育也得到重視和發展，現在美國各大學的管理學院、商學院都普遍講授危機管理的課程，并把危機管理貫穿于經濟類課程中。相比之下，我國的危機管理無論在課程研究還是在企業實踐中，都顯得十分滯后。一方面，我國企業已逐步推向市場，參與市場競爭，由于市場機制本身的作用，以及其它社會條件（如信息即達的通信條件，大眾傳播媒體的影響等）對企業發展影響越來越大，加之我國市場經濟環境尚未健全，企業缺乏市場經濟下經營管理經驗等方面的原因，致使現代企業危機發生的可能性要比過去大得多；另一方面，我國企業長期生存在計劃經濟體制下，養成對政府的等、靠、要依賴心理。企業缺乏危機管理意識。因此，加強企業危機管理，對我國企業健康發展顯得尤為重要和迫切。

二、國內外研究現狀及其成果

“危機管理”，是美國學者于20世紀60年代初提出的，首先運用于外交和政治領域，爾后引進了企業管理的范疇，魏加寧在“危機與危機管理”一文中指出：“危機管理是對危機進行的管理，以達到防止和回避危機，使組織或個人在危機中得以生存，并將危機所造成的損害限制在最低度的目的”。①蔣永祥、羅殿軍認為：“危機管理是指在企業中樹立危機意識，時時注意與各方面進行有效的溝通交流，努力消除自身缺點和對企業不利的各種影響，以防患于未然，因為有些小事件、小缺點、小災難足以毀掉一個組織，所以,‘危機管理’又叫‘零缺點管理’，有的干脆叫‘末日管理’”。李云宏、呂洪兵指出：“所謂危機管理，就是組織為應付關注危機情境所進行的信息收集，信息分析，問題決策，計劃制定，措施制定，化解危機處理，動態調整，經驗總結和自我診斷的全過程。”危機管理的目的正如華為公司基本法第九十八條危機意識中所言：“危機管理的目標就是變危險為機遇，企業越過陷阱進入新的發展階段”。②羅伯特?布斯（2001年）認為：“危機管理包含對危機事前、事中、事后所有方面的管理。有效的危機管理需要做到如下方面：轉移或縮減危機的來源、范圍和影響，提高危機初始管理的地位，改進對危機沖擊的反應管理，完善修復以能迅速有效的減輕危機造成的損害。他認為通過危機尋找根源、本質以及表現形式，并分析他們所造成的沖擊，我們就能通過降低風險和緩沖管理來更好地進行危機管理。③

從以上各位學者的觀點來看，危機管理包含兩方面的內容：一是危機管理的目的就是要在危機未發生時預防危機發生，而在危機真的發生時，采取措施減少危機所造成的損害，并盡早從危機中恢復過來。另一方面是危機管理所需的管理行為包括危機風險評估、危機預測、危機預防、信息溝通、危機反應管理、危機恢復管理等。

縱觀中外專家學者的理論著眼點，可見，危機管理一般還是為了被動的目的，很少為了主動的目的，企業考慮到危機所帶來的損失，畢竟不敢輕舉妄動，只有等到危機存在時才會采取相應的應對措施，而蘇偉倫（2001年）在《危機管理——現代企業實務管理手冊》中和菲克（StevenFink）（1987年）在《危機管理》中都指出危機這個詞是由危險和機會組成，危機是個中性詞。由此可見，人們對危機管理將走向一個主動迎接和應付的新階段。

一紙人命訴訟案，將“三株”送入破產的邊緣，而美國強生公司處理“泰萊諾爾”藥片中毒事故時，先立即收回所有產品，再鑒定產品等一系列措施得到了大眾的一致好評，在事后，強生公司在人們的心目中形象得到了大大的提高，由此可見，危機并不一定就只是壞事，企業在經受了危機的考驗中，抗風險能力以及組織的制度，結構和人員素質都獲得了磨練，使企業無形中增強了生命力。諾曼?R?奧古斯丁正是從這個方面提出了危機管理的效益問題，對于不得不冒的風險，就必須確保風險與收益相稱。

三、本文的結構特點及創新之處

文章引言部分從企業危機管理正反兩方面的案例出發引出危機管理論題；第二部分從危機特征：突發性，破壞性，不確定性，緊迫性，信息不全面進行分析以及我國企業在主觀上缺乏危機意識的現實背景出發，提出我國企業實施危機管理勢在必行；緊接著第三部分在對危機管理中基本概念闡述的基礎上，給出本文第四部分實行危機管理所必須遵循的五點原則：未雨綢繆原則，快速反應原則，真誠坦率原則，人道主義原則，維護信譽原則以及具體措施，此部分從預防危機、識別危機、控制危機、化解危機一系列步驟來解決企業的危機問題；在上述的四個部分對危機管理這一課題深刻分析的基礎上，從而在第五部分中對我國企業提出了幾點具體可行的建議。本文結尾為第六部分，強調了危機管理是我國企業適應新時代的必然選擇。

本文將從一種對危機采取積極主動的管理模式來闡述危機管理，本人認為，“‘企業危機管理’是企業為了預防、擺脫、轉化危機而采取的一系列維護企業生產經營的正常運行，拯救企業脫離逆境，避免或減少企業財產損失，將危機化解為轉機的一種企業管理的積極主動行為。”基于此，首先從危機產生的根源、現實背景以及危機的內涵等方面提出問題；再分析危機的不同特點，針對危機的不同特點提出相應的管理方略，同時闡述危機管理的程序；最后采取措施化解危機，變危機為轉機，增加企業活力，使企業達到長久發展的境地。