公共關(guān)系和企業(yè)發(fā)展管理

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[摘要〕公共關(guān)系已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的一項管理職能，也成為了企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分它卞要用以卞動適應(yīng)和協(xié)調(diào)不斷變化著的內(nèi)部、外部環(huán)境?，F(xiàn)代企業(yè)越來越重視公共關(guān)系。良好的公共關(guān)系能夠為企業(yè)營造良好的經(jīng)營發(fā)展環(huán)境。企業(yè)要想在其中立穩(wěn)腳跟并爭一取良好的發(fā)展條件，就必須營造一個良好的公共關(guān)系。本論文將對公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用做個詳細(xì)的闡述。

[關(guān)鍵詞〕公共關(guān)系;現(xiàn)代企業(yè);職能

公共關(guān)系已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的一項管理職能，也成為了企業(yè)戰(zhàn)略重要的組成部分，它卞要用以卞動適應(yīng)和協(xié)調(diào)不斷變化著的內(nèi)部、外部環(huán)境。同時，公共關(guān)系通過形象和信息傳播，被用作方向性滲透、日標(biāo)突破、關(guān)系溝通和解決沖突的重要手段?，F(xiàn)代企業(yè)越來越重視公共關(guān)系。良好的公共關(guān)系能夠為企業(yè)營造良好的經(jīng)營發(fā)展環(huán)境。企業(yè)要想在其中立穩(wěn)腳跟并爭一取良好的發(fā)展條件，就必須營造一個良好的公共關(guān)系。公共關(guān)系是一個新興的產(chǎn)業(yè)，特別是中國加入WTO，企業(yè)的競爭一越來越厲害(包括企業(yè)之間的競爭一，品牌之間的競爭一)的現(xiàn)在，公共關(guān)系與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系問題越來越受到企業(yè)管理者和各界學(xué)者的關(guān)注。本論文將就這個問題從三個方而進(jìn)行闡述。第一個方而是關(guān)于公共關(guān)系的基本知識，第一方而是公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用，最后是企業(yè)如何利用公共關(guān)系來實現(xiàn)自己的戰(zhàn)略日標(biāo)。

一、公共關(guān)系的涵義和職能

要了解公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的所起到的作用，首先要對公共關(guān)系和其職能有個大致了解，下而我將簡單介紹一下公共關(guān)系的涵義和職能。

(一)公共關(guān)系的涵義

公共關(guān)系(PublicRelation)是指某一組織為改善與社會公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對組織的認(rèn)識，理解及支持，達(dá)到樹立良好組織形象、促進(jìn)商品銷售的日的的一系列促銷活動。它本意是上商企業(yè)必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài)，任何一個企業(yè)或個人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。它又是一種活動，當(dāng)一個上商企業(yè)或個人有意識地、自覺地采取措施去改善自己的公共關(guān)系狀態(tài)時，就是在從事公共關(guān)系活動。作為促銷組合的一部分，公共關(guān)系的涵義是指這種管理職能:評估社會公眾的態(tài)度，確認(rèn)與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程序，擬定并執(zhí)行各種行動方案，以爭一取社會公眾的理解與接受。

(一)公共關(guān)系的職能

公共關(guān)系的對象很)‘一，包括消費者，新聞媒體，政府，業(yè)務(wù)伙伴等，公共關(guān)系被用來促進(jìn)品牌、產(chǎn)品人員、地點、構(gòu)思、活動、各種組織機(jī)構(gòu)甚至國家關(guān)系。組織機(jī)構(gòu)利用公共關(guān)系去吸引公眾的注意力或者去抵銷留在公眾頭腦里的壞印象。國家使用公共宣傳去吸引更多的觀光者、外國投資者和取得國際支持。公共關(guān)系作為一門經(jīng)營管理的藝術(shù)，其功用、職能卞要表現(xiàn)在信息收集、咨詢建議、信息溝通、社會交往、培訓(xùn)、平衡六個方而。下而我將對信息收集，咨詢建議，信息溝通這三個卞要職能進(jìn)行詳細(xì)的解釋。

L信息收集。公共關(guān)系所需收集的信息卞要有兩大類，即產(chǎn)品形象信息與企業(yè)形象信息。產(chǎn)品形象信息包括公眾特別是用戶對于產(chǎn)品價格、質(zhì)量、性能、用途等方而的反映，

對于該產(chǎn)品優(yōu)點、缺點的評價以及如何改進(jìn)等方而的建議;企業(yè)形象信息則包括:公眾對本企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的評價，如機(jī)構(gòu)是否健全，設(shè)置是否合理，人員是否精簡，運轉(zhuǎn)是否靈活，辦事效率如何等;公眾對企業(yè)管理水平的評價，如經(jīng)營決策評價、生產(chǎn)管理的評價、ili場營銷管理的評價、人事管理的評價等;公眾對于企業(yè)人員素質(zhì)的評價，如對決策者的戰(zhàn)略眼光、決策能力、創(chuàng)新精神等方而的評價;公眾對于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價，包括服務(wù)態(tài)度、對顧客的責(zé)任感等等。

2咨詢建議。其內(nèi)容涉及本企業(yè)知名度和可信度的評估和咨詢;公眾心理的分析預(yù)測和咨詢;評議本企業(yè)的方針、政策、計劃。

3.信息溝通。在企業(yè)創(chuàng)建時期，信息溝通的卞要任務(wù)是爭取建立公眾對于本企業(yè)的良好印象，能夠招攬人才，爭取投資來源;建立自己的獨特風(fēng)格，如企業(yè)的產(chǎn)品的命名、商標(biāo)、)、一告的制作、代表色的選擇，門而的裝修。在企業(yè)遇到風(fēng)險時，要弄清事情的原因，Ix_別對待:對公眾的誤解或他人的陷害，要進(jìn)行必要的解釋，將本企業(yè)采取的預(yù)防措施向公眾宣布;對企業(yè)自身過失危害公眾利益，公共關(guān)系人員應(yīng)實事求是，使惡劣影響減小到最低限度，將本企業(yè)的改進(jìn)措施公之于眾，幫助企業(yè)重振聲譽(yù)。

_、公關(guān)在企業(yè)發(fā)展和壯大中所起的作用:

(一)幫助制定企業(yè)發(fā)展的}s期口標(biāo)。

在國外，公關(guān)行業(yè)、公關(guān)部門所起的作用就是這樣，但是在中國公共關(guān)系還處于比較初級階段，公關(guān)需求和公關(guān)戰(zhàn)略還局限在媒體關(guān)系，從}s遠(yuǎn)發(fā)展來說，公共關(guān)系能起到幫助企業(yè)發(fā)展民期口標(biāo)。實際上對公共關(guān)系部門來說，也是非常重要的上具，通過媒體跟蹤，媒體分析，可以了解到很多的，包括整個川_界發(fā)展的趨勢，所處周圍環(huán)境的變化，幫助企業(yè)

管理層提出一些分析報告，幫助企業(yè)確定正確的發(fā)展方向。

(一)公共關(guān)系能夠幫助企業(yè)建立一個良好的企業(yè)形象，還能協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系。

大家所處的企業(yè)里，有很多不同的部門，有的部門對新聞界發(fā)表講話，這樣就造成不統(tǒng)一，造成很多潛在的危機(jī)。所以公共關(guān)系能幫助企業(yè)制定統(tǒng)一的對外傳播口徑。同時，建立和維護(hù)口標(biāo)受眾對企業(yè)的信心。另外，對于上ili公司來說，公共關(guān)系做的很好，能夠提出上ili公司的ili值。同時還能創(chuàng)立有利的ili場環(huán)境，為企業(yè)盈利創(chuàng)造有利條件。同時，如果公司的形象比較好，處理一些事件或者危機(jī)，相對來說就有很多的優(yōu)勢。第三，公共關(guān)系幫助企業(yè)在內(nèi)部協(xié)調(diào)公眾和企業(yè)的利益，避免沖突和誤會。同時，還能幫助密切與員上、供應(yīng)商和客戶的關(guān)系。現(xiàn)在人才特別奇缺，對大的企業(yè)怎么吸引住人才，公關(guān)做的好，有好的企業(yè)形象，好的企業(yè)文化，這對吸引人才有好處。第四，公共關(guān)系還能夠幫助公司推)、一它的產(chǎn)品和服務(wù)。

三、企業(yè)如何利用公關(guān)手段來實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略口標(biāo)

首先，在制定公關(guān)的計劃當(dāng)中，要根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的口標(biāo)，制定相應(yīng)的公關(guān)計劃。

第一步，進(jìn)行調(diào)查研究，企業(yè)的發(fā)展的口標(biāo)已經(jīng)制定下來，下而就要了解，現(xiàn)在有什么樣的阻力在阻比我實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展口標(biāo)。作為公共關(guān)系來說，你的口標(biāo)定下來了，你的阻力找出來了，你的口標(biāo)受眾到底什么樣的人買我的產(chǎn)品。這可以通過做ili場調(diào)查了解出來，到底什么樣的人買你的產(chǎn)品。然后把這些人進(jìn)行分類調(diào)查，了解這些人在買我產(chǎn)品時或者看到我產(chǎn)品時，會有什么樣的疑問。如果把每一個群體的人的特點都總結(jié)一下，他們都會有共同的特點，然后對他們進(jìn)行歸納，歸納出三條他們關(guān)心的問題，然后總結(jié)關(guān)鍵的信息。總結(jié)出來以后，下而就是選擇什么樣的公關(guān)手段，把這個信息傳遞出去。在很多公關(guān)的計劃當(dāng)中，往往忽略了卞要的信息。剛才呂林先生講到，在整個媒體監(jiān)視當(dāng)中是非常重要的，包括媒體監(jiān)視完以后，有很多材料要進(jìn)行分析，包括量的分析，其中比較重要的就是質(zhì)量的分析。要把簡報拿上來以后要分析一下，這些簡報有多少條傳遞了我公司要傳遞的信息，在標(biāo)題里有沒有傳遞我的消息，在導(dǎo)語當(dāng)中有沒有傳遞我的消息。這樣才能從質(zhì)量和數(shù)量上分析出來，我的媒介關(guān)系做的好不好。

選擇了信息平臺以后，就要選擇相應(yīng)的戰(zhàn)略，來實現(xiàn)戰(zhàn)略。最后一步就是執(zhí)行并且實現(xiàn)公關(guān)項口的一些口標(biāo)。

在中國占代有一句話叫知己知彼，百戰(zhàn)不殆。調(diào)查是企業(yè)公關(guān)成功的法寶，在公關(guān)行業(yè)里，大家經(jīng)常說，閉門造車，大家關(guān)在一個房間里，沒有進(jìn)行任何的社會調(diào)查，也不知道

你的客戶怎么想的，就坐在房間里想，我的客戶應(yīng)該這么做，這是不科學(xué)的。我們希望所有企業(yè)的公關(guān)或者做公關(guān)公司的公關(guān)人員，一定要把調(diào)查研究作為公關(guān)計劃的一個前提。通過一系列的調(diào)查研究，分析未來社會及行業(yè)發(fā)展的趨勢及其后果。通過不同的調(diào)查研究，多層次的調(diào)查研究，可以了解社會的輿論，公眾的態(tài)度和期望值。如果中關(guān)關(guān)系處在比較糟糕的情況底下，作為企業(yè)的公關(guān)人員，就要有非常強(qiáng)的靈敏度，如果是企業(yè)來說，你就應(yīng)該格外注意哪些問題。如果中國和歐洲發(fā)生貿(mào)易沖突的時候，如果你是一個歐洲公司，應(yīng)該注意什么。然后及時的把你的想法、意見傳遞給管理層，讓他們作決策時作為參考。

總之，企業(yè)需要從民遠(yuǎn)角度考慮，利用公共關(guān)系手段準(zhǔn)確定位自己，堅持不懈塑造良好形象，努力經(jīng)營自己的品牌，融入ili場，積極卞動地為自己爭取有利環(huán)境。