企業業績管理

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只有獲得即時的關鍵信息，才能作出及時的調整與應變措施。CCypress半導體公司，建立并實施了一個企業運作管理系統，使最高管理層得以對整個企業的運作進行實時監控。Cypress半導體公司在T.J.Rogers的領導下，積極致力于企業運作目標的確立和運作業績的監管。Rogers說："大多數企業的失敗并不是由于缺乏人才或缺乏遠見，而是由于缺乏完善的運作機制，即日常的運營調度與管理活動。大企業之所以保持興旺并不斷發展，靠的正是這種管理機制。"

Cypress半導體公司的綜合管理系統對6,000多個企業運營指標進行即時監控。由計算機控制的企業目標管理系統明確規定了未來發展目標，并對企業過去的業績進行詳細記錄。企業員工每月都會收到一份完整的企業業績總結報告。年終時，經理人會根據這12份總結報告對企業發展進行綜合評定。

Cypress公司的這一系統看似有些過于嚴格，但實際上卻能使所有經理人都能關注重點。同時也提供了一個預警系統，使企業得以及時應變。此外，這一系統的意義決不僅限于對企業的運營進行監管。這一系統的設計有助于促進學習并達到長期的業績目標。而實施這一系統的人員也必須對存在業績優劣差異的原因進行分析并提出改進建議。

Cypress公司管理系統的管理范圍不僅限于企業的財務與運營。在監管產量、成本及周期等生產指標的同時，這一系統還對人力資源進行平均業績分析，同時對員工的人均利潤與生產率進行跟蹤監察。尤其是后一指標對企業的競爭力至關重要。Cypress半導體公司管理系統也非常關注客戶的反應，從不掉以輕心。Cypress公司的職員各有分工，每人負責一個本企業的戰略客戶。

在戰略管理程序中，量化評估是不可或缺的。量化評估系統應當確保經理人對企業進行"雙中心"管理。一方面要保證企業的正常運營。另一方面，在完成階段經營目標和控制階段運營成本的同時，還要關注企業的戰略發展。

尋找企業成功的原動力

企業的評估系統必須有的放矢地選擇評估對象。在建立業績管理系統時，必須牢記兩個組織管理法則。第一個法則是"對評估對象進行管理"，第二個是"管理層對所希望達成的目標必須采取鼓勵、總結與獎勵措施"。要達成或保持既定目標，三種措施缺一不可。

企業的成功可能有很多原因，但是管理層必須找到成功的真正動力。經理人必須確定那些對企業長期業績產生關鍵影響的核心因素，給予充分重視，而不要糾纏于表面的和細節性問題。

在區分起因與結果時，現金流量就是一個典型例證。現金流動對企業運作來說是至關重要的。但從性質上來看，與其說它是一個根本性因素，不如說是一個結果性因素。現金流量不足固然會對企業產生負面影響，但是造成這種結果的原因可能有很多。管理人員要想保證充足的現金供應，就必須深入把握那些從根本上刺激現金流動的因素，而不應當僅僅關注企業當前的現金狀況。

作為一家創業企業，工程服務公司McCoyandCreedP.A.的高級管理層意識到，必須把握住企業成功的關鍵因素，并在這一方面樹立榜樣。通常，新企業的創建者之間的分工，往往是一人掌握全局，另一個負責具體運營。而公司的兩位創建者HerbMcKim與MikeCreed卻清楚地意識到，盡管他們從事的是咨詢服務業務，其工作的核心卻是對員工進行管理。

因此，他們決定由一人全權負責企業的發展與財務，留出另外一人專門管理企業的人力資源，確保企業員工有足夠的能力應對現有的與未來的各個工程項目。他還投入了大量時間與資源，聘用新的專家技術人員，提高現有人員的工作能力，保證企業人員的能力能夠充分滿足新興市場的要求。

建立企業運營規劃

對企業的運營狀況進行規劃是經理人的一貫作法。建立了企業業績管理系統后，經理人就必須對傳統的運營規劃方式進行改革，把成功的驅動性因素與結果性因素區別對待。例如，運營計劃應當以員工的辭職率、生產效率還是滿意度為中心？在員工方面，哪些因素是原因，哪些因素只是結果？在財務方面也是如此，企業管理是以銷售量還是以客戶的重復購買率為主要指標？

確定企業成功真正動力的過程是對經理人團隊的另一個挑戰。建立運營規劃就要求經理人必須制定具體的企業運營目標。如果企業的經營目標只是一些無法衡量的空話，建立運營規劃就毫無意義了。

企業運營規劃必須保持平衡，而且經理人員必須以整體的觀點進行企業管理。只有這樣，企業運營規劃才能發揮其價值。無論是財務方面的決策還是非財務方面的決策都會對企業未來的財務狀況產生影響。

在企業運營中，財務指標并不一定是關鍵指標。客戶與員工的滿意度會影響到現金流量。重復購買率的降低也必然會對現金流動產生負面影響。

如果企業取得商業成功的動力來自客戶滿意度，經理人就必須專注于建立客戶關系、加強新產品研發、縮短周期、減少客戶反應時間、降低成本和采用最新技術。如果企業成功的動力主要來自員工滿意度，就應該積極改善工作環境，最大限度地調動員工才能，并且建立獎勵標準機制，對表現出色的人員給予相應的獎勵。

經理人必須努力確保企業運營規劃的重點與企業的發展戰略相適應。企業的規劃與戰略必須準確地把握企業運營中的起因與結果性指標。如果規劃或發展戰略中出現了嚴重的缺失與疏漏，就必然會影響到企業的整合增效，因而妨礙企業的發展。

確立企業運營指標

經理人需要建立一個企業運營指標系統，對所有企業成功的關鍵因素進行監控。這一指標系統必須非常精確，隨時反映出各種關鍵因素的即時狀態，例如新產品開發、總體周期和客戶關系指數。同時，對指標系統還要進行合理安排，使得經理人的監控更加簡便。

如果企業取得成功的關鍵在于新產品的研發，那么在企業的目標和發展戰略中就必須體現出對新產品研發的重視。3M公司的發展目標中計劃，現在尚未面世的新產品銷售將占未來四年的銷售總量的30%。3M公司可以據此建立其新產品研發指標，監督企業為達到目標而努力。通過這一指標可以監督產品的研發率與投產率，以及新產品的收益、利潤與投資回報率。

信息技術在促進企業運營指標系統的操作性上起著重要的作用。通常安裝在企業計算機網絡上的規劃軟件可以使企業全體經理人針對某一個問題進行探討和研究。例如，如果客戶對企業的滿意度降低，銷售、生產和產品研發部門的人員都會得到同樣的信息，因而能夠共同努力解決問題。

設計企業業績管理系統的目的是促進對企業戰略發展的監督與控制。但是，同其它一切經營措施一樣，一旦利用得不合理，就會給企業帶來災難。企業必須竭盡全力，避免業績管理系統成為官僚主義和數字教條主義的工具。如果真的出現這種情況，與其讓嚴格的系統受到負面的使用，還不如只采用一套寬松的管理系統為好。

企業的戰略監督與控制必須明確影響企業發展的關鍵性因素。同時，必須使企業中所有員工了解這些關鍵因素對企業業績的影響。只要設計合理、管理完善，這一系統還可以頻繁地對這些關鍵性指標進行評估，使企業盡早發現問題。企業能夠借此爭取到寶貴的時間，確定出現問題的原因，抓住機遇，及早采取改進措施，避免機會、時間與成本上的巨大損失。