物業管理企業競爭力提高

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摘要：在激烈的市場競爭中，物業管理企業要想求得生存，就必須提高自身的競爭力。這就要求物業管理企業拓寬經營思路，培訓儲備人才，打造品牌，提升核心競爭力。

在市場經營條件下，物業管理企業之間的競爭日趨激烈，其實質就是企業綜合實力的競爭。如何提高企業的綜合實力，使企業在激烈殘酷的競爭中求得生存與發展，筆者結合所在地區和崗位工作的實際談幾點看法。

一、服務質量是物業管理企業的生存之本

物業管理的核心是服務，服務對象包括區域內的業主、房屋、設施設備和環境等。在某種意義上，物業管理也是在引領、指導和推介一種健康的生活方式，啟迪人們科學、健康地生活和高效地工作。因此，服務是物業管理企業的生存之本。在服務業高速發展的今天，服務理念往往是區分一個企業優劣的生命線。這就要求物業管理企業學會換位思考，真正站在業主的立場上設身處地為業主著想，把握他們的需求。在住宅小區內，物業管理企業可圍繞業主的飲食、健康、休

閑、出行等需要，營造親情服務；在商貿區域，可圍繞優化環境、親商安商、安全防衛、代辦手續等延伸項目助銷服務；在工業園區，可圍繞企業的運作需要，從管理協助和應急處理等方面推出配套服務。

近年來，筆者所在公司在加速市場外拓步伐的同時，始終注意把卓越的服務意識和服務理念帶到新的項目中。在與不同的開發商合作的過程中，特別注意處理好“三角”關系，即業主、開發商、物業管理三者之間的關系。注重與開發商在居住理念上的融合，以尋求房屋開發與物業管理服務之間的最佳結合點，把公司的服務理念很好地復制和注入到各地的項目中，形成“連鎖”優勢。

二、拓寬經營思路，提高企業實踐水平

據統計，烏蘭浩特市共有物業管理企業23家，總物業管理面積有

300萬平方米。擁有二級資質的企業只有一家，三級資質企業也為數不多，其他物業管理企業的平均管理面積只有幾萬平方米。

烏蘭浩特市規定，2萬平方米以上的新建項目必須進行招投標。而在招投標中，低資質的企業根本就沒有優勢。新項目市場基本落在了為數不多的幾家本土大企業的手里。

那么，這些小企業的市場在哪里，除了新項目外，物業管理的市場還很大，包括沒有實行物業管理的舊小區、機關后勤、國有企業輔業改制、工業廠房、倉庫等等。目前烏蘭浩特市的物業管理企業大多數都是開發商的下屬企業，或是開發商控股公司，這些企業大都習慣于盯著自己的公司，不習慣對外拓展，可是形勢變了，所有的物業管理企業必須逐步學會自己到市場上找項目。

首先，本土物業管理企業要有清醒的認識，要進行理性、科學和長遠的戰略思考，要提高管理水平，提升服務品質，打造良好品牌，塑造企業形象。要強化競爭意識，提高企業的核心競爭力，在激烈的市場競爭中逐步走向成熟，去創新，去拓展，要使企業上臺階，上檔次，把企業做大做強；其次，要進行市場調研，對市場進行分析；第三，要分析自己企業的特點，給企業定位；第四，要為自己選擇幾種類型的物業管理拓展方向，學習研究其管理特點，做好競爭準備。

三、打造品牌，提升企業核心競爭力

一個好的品牌，其價值可以體現在以下幾個方面：一是在商業競爭中，確保自己進入入選范圍；二是降低企業自身及客戶對價格的敏感性；三是企業只需進行較少的投入，就可以使客戶產生重復購買的行為；四是在市場中產生杠桿效應，維持產品的穩定發展；五是主導參與市場范圍抉擇；六是幫助和留住最好的員工。

而品牌管理不只意味著廣告宣傳，而是由數百萬計的接觸點形成的，所有這一切應該和諧地聯系在一起，從而構成品牌。事實上，品牌的真諦在于員工是否切實滿足了顧客的期望。換言之，如果員工不知道或沒有實踐企業

向顧客宣傳的承諾，那么再多的廣告花費也只是浪費。一個企業從優秀到卓越，要花很大精力去培育品牌。而品牌整合的過程，也是在企業內部建立起對企業核心價值觀及愿景的共識的過程，新的品牌戰略將提高廣大員工的使命感和凝聚力，有力地推動企業文化建設，從而提高企業的整體服務水平和市場競爭力。物業管理企業亦是如此。

筆者所在的公司從1998年從事物業管理服務行業以來，率先提出讓業主“安心、省心、放心、開心、同心”的“五心”服務核心理念，持續滿足了業主不斷變化和增長的服務需求，得到業主的認可，形成了獨具特色的服務品牌。

物業管理企業的競爭，也是企業文化的競爭。良好的企業文化能轉化為企業的核心價值觀。對內統一員工的行為規范，增強員工的團隊協作意識和歸屬感，保持企業長期穩定發展的新鮮血液，對外樹立企業良好的社會形象，增強員工的榮譽感，提升企業知名度，從而

增強企業競爭力。同時，良好的企業文化能帶動項目的社區文化和社區品牌建設，為業主營造一個健康和諧的人居環境。

四、培訓儲備人才，增強企業發展后勁

“得人者昌，失人者亡”。人才問題是關系到一個企業乃至一個國家強弱興衰的重大問題。治國安邦靠人才，成就事業靠人才，而今企業的競爭實際上也是人才的競爭，任何企業如果擁有一大批各個方面的人才，在激烈的競爭中往往攻無不克，戰無不勝。實際上，市場競爭的成敗，很大程度上取決于人才質量的高低。人才是物業管理企業最活躍、最有活力的因素，人力資源是第一資源。企業要想做到可持續發展，除了外部的環境、內部的體制以外，人才因素是至關重要的。

在人才競爭方面，物業管理企業必須樹立起自己獨特的企業人才觀，使人才既進得來也留得住，還要不斷有進步。應堅持以德聘人、以德育人、以德治企，致力于構筑企業的人才高地。同時要建立有效的激勵機制，始終把員工培訓放在企業發展的戰略高度來對待。在激勵機制方面，民營物業管理企業應當以榮譽激勵、升職激勵和提供學習深造機會等方式，使企業發展與員工的個人利益休戚相關、唇齒相依，增進員工的歸屬感，從而極大地促進企業的快速穩步發展。在員工培訓方面，要重點抓好物業管理法規知識、崗位技能、消防知識、服務意識、禮儀禮節、職業道德、電腦操作以及文化科技知識等方面的培訓。通過運用各種手段，造就一支年輕化、知識化、專業化，政治過硬、思想活躍，具有豐富實踐經驗和開拓創新精神的物業管理新軍。

參考資料:

1.張東寧，《物業管理完全手冊》，安徽人民出版社

2.王立久，《物業管理學》，北京大學出版社