企業創新動力持續改進

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內容摘要：持續改進（CI）長期被看作一種質量管理的方法，但是目前許多西方學者將持續改進看作是企業獲得漸進性創新能力的戰略，持續改進能力被認為是企業獲得創新動力的能力。本文針對持續改進能力體系以及持續改進能力提高途徑進行了分析。

關鍵詞：持續改進漸進性創新學習型組織

目前企業的核心競爭能力越來越表現為企業能否準確、迅速的應對市場的變化，不斷改進企業的行為以及對企業的產品及工藝進行創新。一般認為企業的改進模式包括漸進性改進和突破性改進兩種模式。目前，質量體系的持續改進已經在我國許多大中型企業中被廣泛推廣與運用,但是卻很少有企業將持續改進能力作為一種提高企業漸進性創新能力的要素，對于持續改進體系的應用還只是停留在質量管理體系方面。

持續改進能力的概念

Bessant等將持續改進定義為：“公司廣泛集中參與的過程和持續的漸進性創新。”Boer對持續改進定義為：“持續改進以改進公司的績效為目的，是一種有計劃、有組織、系統性的過程，而且這種過程是漸進性的、全公司廣泛參與的對現行行為進行改變的過程。”Teece和Pisano等認為，持續改進能力是在戰略理論的研究中被稱為創新動力的能力。

持續改進（CI）最早被美國的學者研究，然后在日本以及歐洲一些國家開始廣泛研究，也有些學者追蹤CI起源于Taylor的科學管理理論。目前持續改進已經在全球開始被廣泛研究、關注以及普遍采用，而且CI被認為是提高企業競爭力的一種非常重要的環節持續改進活動是企業創新的動力，企業的持續改進能力直接關系到企業的創新能力與企業的競爭力。

成功的CI需要企業建立明確的近期或長期持續改進目標，同時這種目標能被企業上下廣泛地、清楚地認知。提高持續改進能力最重要的一點是全體員工持續的參與企業的改進活動，持續改進已經被作為員工日常工作中的一個部分。在持續改進活動中最困難的是所有員工堅持這種改進活動直到出現真正的創新，而不僅僅是開始持續改進活動。

持續改進能力的提高途徑

目前普遍被引用的一種觀點認為，成功的持續改進體系歸結于以下指標：明確的戰略體系、潛在的支撐文化、可以實施的基礎設施、一個支持的方法體系、以及將持續改進作為一種過程來管理。在英國，DTI研究計劃的研究表明，公司的規模、技術以及其他變量對于持續改進能力并沒有非常重要的影響，人們之間的合作對持續改進能力的影響卻表現得更加重要。Bessant認為，提高持續改進能力不完全依靠科學的進步，而主要是依靠每位員工都具有發現與解決問題的能力且具有高度創造性的思維模式。目前引用較多的持續改進演化模式為Bessant等提出的五個層次的持續改進路線圖。具體如表1所示。

企業持續改進能力體系

在J·rgensen，HarryBoer等的文獻中，將發展持續改進核心能力的關鍵行為分為六大組，并且通過數學方法證明這種分組是合理的，分別為：將CI與公司的戰略目標聯系的能力、戰略管理CI發展的能力、保證公司讓公司持續參與CI的能力、讓企業的外部（比如顧客與供應商）參與CI的能力、由CI活動帶來的企業學習的能力以及將CI價值在企業的明確表達與認知的能力。Mandar等人通過數據分析，將關于發展持續改進核心能力和關鍵行為的指標分為四大組，分別為持續改進戰略系統、顧客與供應商的參與、價值管理、報酬體系以及對知識的戰略部署。結合Bessant的持續改進演化圖和J·rgensen、HarryBoer、Mandar的分類方法，可以從以下七個方面來建立持續改進能力綜合體系。

企業識別問題的能力。對于企業而言，企業應具有一整套規范化的發現問題和解決問題的體系，有正式的發現問題的組織并有規范的程序。企業問題識別是一個非常寬泛的概念，包括企業的所有方面，比如企業的技術、工藝、市場、管理、企業的外部合作與聯系、企業文化與組織等等。識別企業的問題不僅僅是企業的決策者和高層的事情，而應該是公司上下、內外廣泛參與的過程。而開發企業員工識別問題的能力的先決條件是當發生錯誤時，企業不是追究具體人員的責任，而是自覺尋找原因，從而鼓勵員工發現企業的錯誤以及問題。

將CI與公司戰略目標相聯系的能力。對于企業而言，經常會發生公司戰略與實際執行目標不一致的問題。企業在推行持續改進體系時，需要每位員工都認同公司和其所在部門的戰略、目標，同時持續改進活動的戰略目標應該與公司整體的戰略目標一致，而不僅僅是與某些團體、個人的戰略一致。

員工對持續改進的參與程度與能力。持續改進貫穿于員工和部門的所有工作環節中，而不是單獨某一個員工和部門的工作，持續改進由員工發起并參與整個創新活動的過程。為了保證公司的戰略目標和創新活動的一致性，在提出的改進措施之前，企業需要聽取每個員工和部門的意見。創新經常被認為是R&D部門的任務，但實際上每人都具有潛在的創造力和解決問題的能力。如果公司的機制能夠調動組織每個成員的創新能力，盡管每個員工的能力是有限的，但加在一起的影響是深遠的。比如調查發現“歐洲質量獎”的獲得者等都非常重視員工參與CI，他們的成功都于重視員工參與CI有關。用日本著名企業家松下幸之助的話來表述，即“沒有全員的參加,就沒有全面的管理”。

企業外部參與CI的程度與能力。企業外部參與CI的能力是指企業以供應商和客戶的反饋信息作為公司提高和改進的手段，企業能夠根據顧客或供應商來指定特定的改進計劃，同時企業員工能以企業內外部的客戶為導向來開展持續改進活動。

對CI進行監控、評價能力。在傳統組織中，對行為的測評是主要由專家來執行，而且使用這些監控、評價的手段的主要目的是控制組織行為而不是改進組織行為。但是在持續改進體系中，監控、測評的目的是監控改進的方向和改進的程度，而且進行監控與測評的人員最好是參與到持續改進過程的人員。因此，與持續改進有關的監控、測評過程通常由參與CI的組織和個人設計和記錄，而且這一點對于持續改進的監控與測評是非常重要的。

對改進建議的管理能力。有效的員工參與以及企業外部參與的持續改進需要一個系統建議管理體系。一方面要有完善的體系來保證企業可以接受、認知以及歸類總結來自于企業內外的建議；另一方面，企業要有保證合理建議實施的體系，企業的管理者對企業員工所提出的建議不論采納與否都應該能給予及時、明確的答復。

知識在企業的共享程度。企業應該特別關注如何開展學習活動的規則，以及鼓勵成員進行學習、分享知識的方法，從而讓員工都能從創新活動的成功和失敗中不斷總結經驗，互相學習，同時企業也能有機整和員工的在持續改進中的所學并使之得到強化。目前國內外的研究都表明，讓員工廣泛參與到創新性問題的解決之中，并將創新作為組織生活的一種機制是至關重要的。

參考文獻：

1.Bessant,J.,Caffyn,S.,Gilbert,Y.(1994)"Rediscoveringcontinuousimprovement",TechnovationVol.14,No.1

2.Boer,H.etal.,(2000),"CIchanges:fromsuggestionboxtoorganisationallearning,ContinuousImprovementinEuropeandAustralia",Aldershot,AshgatePublishingLtd