知識管理隱性知識
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摘要：本文對知識管理的研究和實(shí)踐進(jìn)行了簡要的描述，發(fā)現(xiàn)知識管理研究和實(shí)踐中明顯存在著重顯性知識輕隱性知識的傾向。這與隱性知識在知識管理中所起的作用極不相稱。本研究通過對知識的分類和對現(xiàn)有隱性知識概念的梳理，對隱性知識有了一個(gè)較全面的界定，并認(rèn)為隱性知識管理的內(nèi)容和任務(wù)主要包括隱性知識的識別、隱性知識的開發(fā)利用以及隱性知識的保有和創(chuàng)新這三個(gè)大的方面。
關(guān)鍵詞：知識管理；隱性知識；顯性知識
知識經(jīng)濟(jì)浪潮正席卷全球，給世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展和各個(gè)方面帶來深刻影響。隨著技術(shù)飛速進(jìn)步和外部環(huán)境的不確定性日增，企業(yè)和其他組織越來越直接地感受到來自外界激烈競爭的壓力。彼得·F·德魯克指出：“在新的經(jīng)濟(jì)體系內(nèi)，知識并不是和人才、資本、土地相并列的社會生產(chǎn)資源之一，而是唯一有意義的資源，其獨(dú)到之處，正在于知識是資源的本身，而不僅是資源的一種。”傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素(如土地、勞動(dòng)力、資本等)和管理方式、理念已經(jīng)不足以適應(yīng)外界的要求。新的環(huán)境和競爭壓力迫使人們?nèi)ネ诰蛐碌纳a(chǎn)要素和要求人們有新的管理方式和理念。在這種情況下，知識管理(KnowledgeManagement)應(yīng)運(yùn)而生，并以較快的速度發(fā)展。但在與知識管理相關(guān)的研究和實(shí)踐中，人們對知識管理的理解和認(rèn)識還不夠全面，對知識管理中隱性知識的輕視甚至忽視便是一個(gè)突出的問題。
一、知識管理研究的現(xiàn)狀簡述
知識管理產(chǎn)生于企業(yè)和組織的實(shí)踐活動(dòng)，又在實(shí)踐界和理論界的良性互動(dòng)中得到發(fā)展。知識管理作為管理學(xué)領(lǐng)域的一個(gè)新話題，以其自身的魅力吸引了眾多的理論研究者，其理論也不斷得到豐富。部分學(xué)者將知識管理的歷史追溯至1975年，認(rèn)為ChaparralSteel公司實(shí)施了全球第一個(gè)知識管理項(xiàng)目11)。在隨后的二十幾年來，知識管理進(jìn)入一個(gè)迅猛發(fā)展階段。根據(jù)資料顯示，僅自1995年9月在休斯敦召開的KnowledgeImperativeconference上開展對知識管理討論以來，有關(guān)知識管理的各種討論會已達(dá)數(shù)百次之多。另外，還出現(xiàn)了10種以上的知識管理期刊，而在各種管理學(xué)著作中以知識和知識管理為某一部分主題或全書主題的更是每月出版5-10種。同時(shí)，知識管理專業(yè)組織和協(xié)會紛紛成立，如在美國就有“國際知識管理聯(lián)合體”(KnowledgeManagementconsoaioninternational,KMCI)、“知識經(jīng)濟(jì)學(xué)中心”(eknowledgecenter)和知識管理專業(yè)學(xué)會(Kmpro)三大組織。許多學(xué)術(shù)和實(shí)體組織，如美國的東北大學(xué)(NotheasternUniversity)、喬其·梅森大學(xué)(GeorgeMasonUniversity)、IBM以及五大會計(jì)管理公司都建有知識管理的教育、研究單位和開展有關(guān)知識管理的研究、教學(xué)、培訓(xùn)和應(yīng)用活動(dòng)。隨著知識管理理論研究的深入，實(shí)施知識管理的企業(yè)也日益增多。根據(jù)德爾菲咨詢集團(tuán)(DelphiConsultingGroup)的調(diào)查，美國已經(jīng)有28%的企業(yè)開展知識管理活動(dòng)，以便充分開發(fā)和有效利用自己的知識資源，其余的約80%的企業(yè)也紛紛計(jì)劃于1999年開始實(shí)施這項(xiàng)嶄新的管理活動(dòng)。世界上很多著名的公司也率先實(shí)施知識管理，如安達(dá)信咨詢公司(Andersenconsulting)、安揚(yáng)(Emst&Yong)咨詢公司、麥肯錫咨詢公司(Mackinsey)、IBM、道化學(xué)公司(DowchemicalCo)、太陽微系統(tǒng)公司(SunMicrosystem)、施樂公司，微軟公司、蓮花公司等被認(rèn)為是實(shí)施知識管理較早和較成功的范例。
就國內(nèi)而言，在知識經(jīng)濟(jì)浪潮的影響下，我國學(xué)者的關(guān)注目標(biāo)由宏觀轉(zhuǎn)向微觀，由對知識經(jīng)濟(jì)的關(guān)注轉(zhuǎn)向?qū)χR管理的關(guān)注。在1998-2002年11月，被中國期刊網(wǎng)收錄的以“知識管理”為題的論文就達(dá)694篇。到2003年2月，我國以知識管理為主題的網(wǎng)站已經(jīng)超過50家(根據(jù)搜狐網(wǎng)搜索)，這些網(wǎng)站比較全面介紹知識管理前言理論和提供與知識管理相關(guān)的服務(wù)。我國對知識管理的研究還停留在翻譯、介紹和一般性描述階段。國內(nèi)學(xué)者目前還側(cè)重于對知識管理的定義、目標(biāo)、內(nèi)容、策略與原則以及支持知識管理的信息技術(shù)等方面進(jìn)行研究。對于企業(yè)知識管理的集體方法與手段，還沒有進(jìn)行系統(tǒng)的研究，現(xiàn)在還不能給企業(yè)提供一套操作性強(qiáng)的知識管理方案。因而，企業(yè)和其他社會組織實(shí)施知識管理也滯后于國外。只有為數(shù)不多的企業(yè)如金山公司、北大方正、清華同方、科利華、亞信集團(tuán)等已經(jīng)開始實(shí)施。
由于知識管理是新生事物，加之其本身的復(fù)雜性，目前還沒有一個(gè)被廣泛認(rèn)同的界定。國內(nèi)外的很多學(xué)者從不同的角度對什么是知識管理提出了自己的見解，主要是從：(1)技術(shù)的角度，即信息的角度來認(rèn)識知識管理，認(rèn)為知識管理是對組織信息的管理，或認(rèn)為知識管理是信息管理的延伸和更高階段；(2)行為的角度，即認(rèn)識到知識的過程性，注重對作為知識的載體的人的行為的管理；(3)技術(shù)和行為綜合的角度，既認(rèn)識到知識的實(shí)體性，又認(rèn)識到知識的過程性；(4)管理思想和哲學(xué)角度，即將知識管理首先定位于“是管理的一個(gè)新領(lǐng)域”等四個(gè)角度來認(rèn)識知識管理。但是，很少有研究者從隱性知識的角度來認(rèn)識知識管理。筆者認(rèn)為，造成這種局面的原因除了研究視角的差異外，對知識管理中隱性知識重要性認(rèn)識不夠是主要原因。所以，筆者比較贊同卡爾·費(fèi)拉保羅和LindaStone對知識管理的界定。前者認(rèn)為“知識管理就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識的共享提供新的途徑”；后者則認(rèn)為“知識管理的第一步是將個(gè)體的隱性知識和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換成顯性知識以便于他人獲取并以此來增加組織的結(jié)構(gòu)資本(StructuralCapital)”。
近幾年，知識管理理論研究和實(shí)踐有了長足的發(fā)展和進(jìn)步。知識管理作為新的管理理念和方法，給傳統(tǒng)管理理論和管理實(shí)踐帶來了革命性變化。但是，我們也必須看到，目前對知識管理的理解和應(yīng)用還處于初級階段，實(shí)踐中也不乏失敗的和流于形式的案例。有人抱怨知識管理“只是給信息技術(shù)披上了今日更加時(shí)髦的令人眩目的外衣”。的確，時(shí)至今日的大部分知識管理戰(zhàn)略，其核心是對數(shù)據(jù)倉庫、群件、文檔管理、數(shù)據(jù)挖掘等顯性知識的管理。由于繼續(xù)推進(jìn)這種狹隘的、以技術(shù)為中心的思想，新生的知識管理把自己置于一種危險(xiǎn)境地。僅在昨日的文獻(xiàn)管理、信息資源管理上貼上“知識管理”的時(shí)髦標(biāo)簽，是對知識管理的誤解和簡單化，是無濟(jì)于事的，也不可能帶來什么新的變化。鑒于傳統(tǒng)管理和過去知識管理實(shí)踐中對顯性知識的重視和充分關(guān)注，以及顯性知識管理的可操作性強(qiáng)，我們應(yīng)該給隱性知識以更多的關(guān)注，這是知識管理的核心和關(guān)鍵。王德祿認(rèn)為“知識管理中的一個(gè)重要觀點(diǎn)，就是隱性知識比顯性知識更完善，更能創(chuàng)造價(jià)值，隱性知識的挖掘和利用能力，將成為個(gè)人和組織成功的關(guān)鍵。”加內(nèi)什·納塔拉詹認(rèn)為知識管理最根本的假設(shè)就是：企業(yè)十分依賴于人掌握的“隱含的知識”。對于企業(yè)而言，顯性知識難以形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢，而隱含的、未編碼的、高度個(gè)性化的隱性知識不易被模仿和復(fù)制，是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)。隱性知識是如此的重要，但迄今對隱性知識及其管理方面的研究仍然較為缺乏。應(yīng)該說隱性知識涉及的問題非常的廣泛，涉及隱性知識的創(chuàng)造、共享、隱性知識的顯性化以及相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、實(shí)施模式、人員激勵(lì)、組織文化等多個(gè)方面。不管是理論界還是企業(yè)界都認(rèn)識到隱性知識在知識管理中的關(guān)鍵作用，但是隱性知識本身是一個(gè)模糊的概念，眾多研究者在使用這一概念時(shí)不求甚解或刻意回避，都沒有對其進(jìn)行明確的界定。知識管理首先要解決的是“管理什么”的問題，其次才是“怎么管理”的問題，所以，對隱性知識的界定是無法回避的，是我們首先要解決的問題。
二、知識管理視野下的隱性知識：內(nèi)涵與外延
根據(jù)VernaAllee的描述，顯性知識和隱性知識的關(guān)系類似于大海中的島嶼。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)社會中人們只注意到顯性知識的作用，工作重點(diǎn)放在對顯性知識的管理和利用上。而事實(shí)上顯性知識只是所有知識中露出海面的一個(gè)小島而已。知識經(jīng)濟(jì)社會來臨后的知識管理喚醒了人們對海面以下龐大的隱性知識資源的關(guān)注。本文試圖結(jié)合其他學(xué)者的觀點(diǎn)，提出自己對隱性知識的理解。最近幾年，很多學(xué)者也就隱性知識提出了自己的見解：
(1)野中郁次郎(IkujiroNonaka)認(rèn)為，隱性知識是高度個(gè)人化的知識，它深深的植根于行為本身，植根于個(gè)體所處環(huán)境的約束，如某種工藝或?qū)ｉL、某種專門的技術(shù)或產(chǎn)品市場、工作小組或團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。隱性知識包括個(gè)體的思維模式、信仰觀點(diǎn)和心智模式等，這些模式信仰觀點(diǎn)是如此的根深蒂固，以至于我們習(xí)以為常，不自覺的接受了他們的存在，并在觀察世界的時(shí)候受到他們的巨大沖擊。他還提出了明示(將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識)和內(nèi)化(用顯性知識擴(kuò)展自己的隱性知識)是知識螺旋上升的關(guān)鍵步驟。指出將隱性知識顯性化，意味著尋找一種方式來表達(dá)那些只可意會不可言傳的東西，達(dá)到這一目的的最有力的管理工具之一，便是用比喻和象征性的語言來表達(dá)直覺和靈感。
(2)管理學(xué)大師德魯克認(rèn)為，“隱性知識，如某種技能，是不可用語言來解釋的，它只能被演示證明它的存在，學(xué)習(xí)這種技能的唯一方法是領(lǐng)悟和練習(xí)。”
(3)加內(nèi)什·納塔拉詹認(rèn)為隱含知識(即隱性知識)指的是那些存在于個(gè)人腦子里的經(jīng)驗(yàn)性知識。
(4)維娜·艾莉(VernaAllee)認(rèn)為隱性知識是存在于個(gè)體中的私人的、有特殊背景的知識，它依賴于體驗(yàn)、直覺和洞察力。隱含知識以我們內(nèi)在攜帶的“意念模型”為中心。這些意念模型是概念、形象、信仰、觀點(diǎn)、價(jià)值體系以及幫助人們定義自己世界的指揮原則。隱含知識也包含一些技術(shù)因素，包括具體的技能和專門的技術(shù)，以及來源于實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。
(5)郁義鴻認(rèn)為，如果某種知識很難被清楚的表述出來，或者即使表述了也很難被學(xué)習(xí)者或接受者直接通過表述來獲得知識的話，這種知識就具有內(nèi)含特性，就屬于內(nèi)隱知識(TacitKnowledge)的范疇。從知識傳授的角度看，內(nèi)隱知識的獲取只能依賴于親自的體驗(yàn)、直覺和洞察力。對于知識組織來說，內(nèi)隱知識比外顯知識(ExplicitKnowledge)更為重要，而實(shí)際上，在知識組織的價(jià)值創(chuàng)造中，內(nèi)隱知識起著遠(yuǎn)比外顯知識重要的作用。
(6)王德祿認(rèn)為，所謂隱性知識，或稱為“隱含經(jīng)驗(yàn)類知識”，往往是個(gè)人或組織經(jīng)過長期積累而擁有的知識，通常不易用語言表達(dá)，也不能傳播給別人或傳播起來非常困難。隱含知識對應(yīng)的是OECD分類中Know-How和Know-Who的知識，其特點(diǎn)不易被認(rèn)識到，不易衡量其價(jià)值，不易被其他人掌握和理解。知識管理的一個(gè)重要觀點(diǎn)，就是隱性知識比顯性知識更完善，更能創(chuàng)造價(jià)值，隱性知識的挖掘和利用能力，將成為個(gè)人和組織成功的關(guān)鍵。
(7)謝富紀(jì)等認(rèn)為，所謂的內(nèi)隱知識(TacitKnowledge)，它不僅與個(gè)人經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷有關(guān)，而且難以具體化、共同化，它可能是整套創(chuàng)新發(fā)明思路，也可能只是偶爾閃現(xiàn)的靈感的火花，或是一種特殊的制造、操作訣竅、管理技能等。
(8)趙士英等認(rèn)為，隱性知識是高度個(gè)性化的、難以形式化和溝通的、難以與他人共享的知識。通常以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、印象、感悟、團(tuán)隊(duì)的默契、技術(shù)訣竅、組織文化、風(fēng)俗等形式存在，而難以用語言、文字、圖象等形式來表達(dá)清楚。
(9)彭偉等認(rèn)為，所謂隱性知識是指屬于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)范疇的、缺乏關(guān)聯(lián)的、仍然停留在實(shí)際層次的、無法明確表達(dá)出來的知識，比如運(yùn)動(dòng)員的技巧。隱性知識包括來自于經(jīng)驗(yàn)的知識、即時(shí)的知識、模擬化的知識三個(gè)方面。
從以上關(guān)于隱性知識的研究和表述中，我們可以歸納出隱性知識的以下特征：(1)隱性知識不能象顯性知識那樣被編碼，因而難以表達(dá)、傳播和溝通，也難以共享；(2)隱性知識與特定的環(huán)境和背景相關(guān)聯(lián)。一旦脫離特定的環(huán)境和背景，隱性知識將失去存在的基礎(chǔ)或發(fā)生改變；(3)隱性知識是個(gè)性化的知識，是一種與認(rèn)知者個(gè)體無法分離的知識；(4)隱性知識是即時(shí)性的、根植于行為的知識，它產(chǎn)生于認(rèn)知者正在進(jìn)行的認(rèn)知活動(dòng)中，它是一種動(dòng)態(tài)的存在，是一種稍縱即逝的現(xiàn)象；(5)隱性知識是非批評性的知識，我們很難對不能用語言表達(dá)而只能心領(lǐng)神會的知識進(jìn)行形式邏輯分析和批評性思考；(6)隱性知識是經(jīng)驗(yàn)性的知識，是個(gè)體在長期實(shí)踐過程中逐步積累起來的；(7)隱性知識是停留在實(shí)踐層面的知識，因其難以被編碼和顯性化而存在于即時(shí)的實(shí)踐活動(dòng)中；(8)隱性知識在被使用時(shí)是不自覺的、無意識的，如某種心智模式等，而顯性知識則可以被自覺的和有意識的收集、傳播和使用；(9)隱性知識最終可以被某種模糊而粗略的表達(dá)出來，如隱喻、比喻、象征性語言可以表達(dá)某些隱性知識，從而隱性知識顯性化和被利用成為可能。野中郁次郎就認(rèn)為，“隱喻”是一種獨(dú)特的領(lǐng)悟方法，是將隱性知識顯性化的第一步。
綜合以上特征，筆者認(rèn)為，隱性知識是高度個(gè)性化的、難以格式化的非編碼型知識。它植根于特殊的環(huán)境和背景，是停留在實(shí)踐層面即時(shí)性的非批評性、經(jīng)驗(yàn)性知識，往往被不自覺和無意識的運(yùn)用。我們可以用某種隱喻方式對其進(jìn)行表述并利用其實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。在現(xiàn)實(shí)中，隱性知識通常表現(xiàn)為經(jīng)驗(yàn)、技藝(能)、專長、印象、靈感、洞察力、直覺、心智模式、預(yù)見性、信仰、價(jià)值體系(觀)、團(tuán)隊(duì)默契、組織文化和風(fēng)俗等。
三、隱性知識管理：內(nèi)容與任務(wù)
隱性知識管理的內(nèi)容和任務(wù)主要包括隱性知識的識別、隱性知識的開發(fā)利用以及隱性知識的保有和創(chuàng)新這三個(gè)大的方面。
(一)知識及其分類
通過以上分析，我們對知識管理有較深人的認(rèn)識。進(jìn)一步分析以上認(rèn)識知識管理的四個(gè)角度我們還可以發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的研究者沒有對知識作出明確的界定和必要的說明。而“知識”本身是一個(gè)十分模糊的概念，如果不對知識進(jìn)行必要的認(rèn)識，對知識認(rèn)識的模糊勢必會導(dǎo)致對知識管理認(rèn)識的模糊。
目前，對知識的認(rèn)識主要有以下三種途徑。第一種途徑是DIK(數(shù)據(jù)、信息、知識)金字塔來對知識進(jìn)行描述，即通過分析數(shù)據(jù)、信息、知識三者之間的關(guān)系來界定知識。印度的加內(nèi)什·納塔拉詹(C·Natalajan)是這一途徑的典型代表。他認(rèn)為“信息是經(jīng)過搜集和處理的數(shù)據(jù)”，而“知識是經(jīng)過人為的解讀和人的經(jīng)驗(yàn)充實(shí)之后的信息，同時(shí)還極度依賴于該信息所處的背景環(huán)境……知識是比信息更高一層次的東西，他是被證明有效的信息”，“信息綜合之后得到知識，反之，知識分解成為信息”。數(shù)據(jù)、信息、知識三者之間的轉(zhuǎn)換關(guān)系如下圖所示：
認(rèn)識知識的第二種途徑是將描述知識內(nèi)涵和羅列其外延相結(jié)合。1998年3月，國家科技領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在《關(guān)于知識經(jīng)濟(jì)與國家知識基礎(chǔ)設(shè)施的研究報(bào)告》中，對知識做出了比較全面的界定：知識是“經(jīng)過人的思維整理過的信息、數(shù)據(jù)、形象、意象、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及社會的其他符號化產(chǎn)物，不僅包括科學(xué)技術(shù)知識——知識中最重要的部分，還包括人文社會科學(xué)的知識、商業(yè)活動(dòng)、日常生活和工作中的經(jīng)驗(yàn)和知識，人們獲取、運(yùn)用和創(chuàng)造知識的知識，以及面臨問題作出判斷和提出解決方法的知識。”
認(rèn)識知識的第三種途徑是對知識進(jìn)行分類。最基本的分類方法是將知識分為顯性知識(ExplicitKnowledge)和隱性知識（TacitKnowledge)。1958年，Polanyi首次提出了顯性知識和隱性知識的概念，被認(rèn)為是對知識認(rèn)識的重大突破。目前，對知識分類最具權(quán)威和最流行的是經(jīng)合組織(OECD)的分類方法。該組織在《以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》(Knowledge-basedEconomy)一書中，將知識劃分為Know-What(知道是什么，事實(shí)知識)、Know-Why(知道為什么，原理知識)、Know-How(知道怎么做，技能知識)、Know-Who(知道誰有知識，人力知識)。VernaAllee則認(rèn)為知識有“波粒二相性”，即知識可以分為作為實(shí)體的知識和作為過程的知識。作為實(shí)體的知識衍發(fā)出知識需要編碼、擁有知識產(chǎn)權(quán)等管理問題，承認(rèn)知識的實(shí)體性自然就產(chǎn)生了知識的識別、組織、收集和測度等一系列問題；作為過程的知識則衍發(fā)出知識如何發(fā)揮作用等管理問題，如知識的創(chuàng)造、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用等問題。還有人認(rèn)為，對一個(gè)企業(yè)而言，其知識以以下四種方式存在：(1)物化在機(jī)器設(shè)備上的知識；(2)體現(xiàn)在書本、資料、說明書、報(bào)告中的編碼后的知識；(3)存在與職員頭腦中的意會知識；(4)固化在組織制度、管理形式、企業(yè)文化中的知識。加內(nèi)什·納塔拉詹認(rèn)為一個(gè)組織想要建立自己的知識庫(Knowledgebase)時(shí)，可以將知識做如下分類：(1)聲明性的知識(關(guān)于什么的)；(2)程序性的知識(知道如何去做的)；(3)原因性知識(知道為什么)；(4)條件性知識(知道在什么情況下發(fā)生的)；(5)關(guān)系性的知識(知道與誰有關(guān)的)。
以上只是列舉了幾種比較典型的知識分類方法，還有很多學(xué)者提出了自己的分類方法。不管對知識進(jìn)行如何分類，或從何種途徑去認(rèn)識知識，對知識的分類和認(rèn)識最終還是要落腳到對顯性知識和隱性知識的劃分和識別上。加內(nèi)什·納塔拉詹在用DIK金字塔來認(rèn)識知識時(shí)，提出了隱性知識的解決模型，他認(rèn)為“如果目的是要獲取或分享隱含的知識，大體上說，應(yīng)選用‘獨(dú)立知識解決模型’；如果要獲取的是明示的知識，那么‘信息—>知識轉(zhuǎn)換模型’就比較合適”。國家科技領(lǐng)導(dǎo)小組給出的知識定義既涵蓋了科學(xué)技術(shù)知識、人文科學(xué)知識等顯性知識，亦將經(jīng)驗(yàn)、活動(dòng)等隱性知識包括在內(nèi)。在對知識的分類認(rèn)識中，Know-What、Know-Why；作為實(shí)體的知識、物化在機(jī)器設(shè)備上的知識體現(xiàn)在書本、資料、說明書、報(bào)告中，編碼后的知識、聲明性的知識、原因性的知識、條件性的知識等均可歸入顯性知識。而其余的則可以歸人隱性知識。顯性知識是能夠用嚴(yán)格的數(shù)據(jù)、科學(xué)公式、公理、文字等符號表達(dá)出來，易于存儲、交流和共享的知識。是一種被包裝成信息的正式知識，它存放在各種文獻(xiàn)中(如報(bào)告、手冊、文章、專利、圖形、形象、軟件等)，由此，顯性知識也被稱之為編碼型知識(CodifiedKnowledge)。而隱性知識則是高度個(gè)性化的和難以格式化的，它根植于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，通過直接面對面的交流和共享。二者的區(qū)別非常明顯：隱性知識的交流是直接有效的，但是不能大規(guī)模的進(jìn)行(從宏觀上講，它的傳播效率極低)；而顯性知識的獲取是間接的，但它必須經(jīng)過編碼和解碼，并內(nèi)化為隱性知識；隱性知識的管理強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人之間的對話，知識的共享是通過“人到人”的方式進(jìn)行的，通過與擁有相應(yīng)知識的人進(jìn)行直接接觸實(shí)現(xiàn)知識的共享和傳播；而顯性知識管理策略采用的是“人到文檔”的方式：知識被創(chuàng)造出來后，經(jīng)過編輯成為獨(dú)立于其創(chuàng)造者的知識，通過間接的方式進(jìn)行傳播并被重復(fù)利用。
(二)隱性知識的識別
隱性知識管理是知識管理的關(guān)鍵。而要對隱性知識進(jìn)行管理，必須首先對隱性知識進(jìn)行識別。識別的最直接方法是對隱性知識進(jìn)行分類。一般的，我們可以作以下分類：
1．以隱性知識的依附對象劃分可分為個(gè)體的隱性知識和集體的隱性知識。個(gè)體的隱性知識是依附于個(gè)人的、很難或不被其他個(gè)體掌握的高度個(gè)性化的知識，主要以經(jīng)驗(yàn)、技能、直覺、靈感等形式存在。集體的隱性知識則依附于組織，是某一組織區(qū)別于其他組織的人格化特征，如某一組織或團(tuán)隊(duì)的價(jià)值體系(觀)、團(tuán)隊(duì)默契、組織文化和氛圍等。
2．以隱性知識自身的特征劃分可分為技術(shù)方面的隱性知識和認(rèn)識方面的隱性知識。前者主要包括那些不可或難以編碼和表達(dá)的技能(巧)、專長、訣竅等。而后者主要包括靈感、直覺、心智模式、預(yù)見性、信仰等。
3．以隱性知識的層次劃分可分為個(gè)體擁有的隱性知識、團(tuán)體擁有的隱性知識、部門擁有的隱性知識和企業(yè)擁有的隱性知識。不同層次的隱性知識構(gòu)成了企業(yè)隱性知識體系。
以上的分類是比較粗糙的，但仍然為對隱性知識進(jìn)行管理提供了操作基礎(chǔ)。我們可以根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)對隱性知識進(jìn)行劃分和識別。如：對一般的生產(chǎn)型企業(yè)而言，隱性知識管理在整個(gè)管理中所占的比重遠(yuǎn)不如知識型企業(yè)，主要偏重于對生產(chǎn)技術(shù)等方面的隱性知識的管理，而對于知識型企業(yè)(如咨詢公司)則更偏重于對個(gè)人隱性知識的管理。
(三)隱性知識的開發(fā)與利用
隱性知識管理最終是為了通過對隱性知識的開發(fā)利用以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。對組織現(xiàn)有隱性知識管理的核心是通過制度設(shè)計(jì)、激勵(lì)、文化營造等手段克服障礙以實(shí)現(xiàn)隱性知識共享。這一問題最終歸結(jié)到兩個(gè)方面：
首先，要營造一個(gè)人人愿意與他人共享隱性知識的氛圍和創(chuàng)造相應(yīng)條件。在現(xiàn)實(shí)中，員工之間的知識壟斷、互不信任及利己主義等都不利于隱性知識的交流和共享。因此必須有針對性的進(jìn)行管理：(1)營造良好的組織文化，樹立互惠觀和整體觀，鼓勵(lì)隱性知識交流，打破個(gè)體、團(tuán)體及部門之間的知識壟斷壁壘；(2)做好隱性知識交流的激勵(lì)工作，建立知識共享獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。如承認(rèn)知識的來源，建立組織內(nèi)部知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度；修正考核指標(biāo)，將員工與他人分享隱性知識的質(zhì)和量納入考核體系等；(3)對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行必要調(diào)整，構(gòu)建隱性知識交流平臺。如改變直線制組織結(jié)構(gòu)，代之以松散的有機(jī)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，或使“管理職責(zé)有意重疊”。另外，還要建立便于隱性知識交流的技術(shù)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)。
其次，必須構(gòu)建便于隱性知識開發(fā)利用的模式。這就要求能找到利用隱性知識的有效途徑。不管是個(gè)人的還是團(tuán)隊(duì)、部門的隱性知識，只有被顯性化或被傳遞才能發(fā)揮其作用。因此，必須做好以下工作：(1)使個(gè)體的隱性知識顯性化，如使個(gè)體將部分隱性知識清楚的表述出來從而實(shí)現(xiàn)共享；(2)使個(gè)體將其不能顯性化的隱性知識以“人—人”的方式傳遞從而實(shí)現(xiàn)共享；(3)將團(tuán)隊(duì)、部門等集體擁有的部分隱性知識顯性化，如將某集體特有的工作方法作為標(biāo)準(zhǔn)加以推廣等。
(四)隱性知識的保有和創(chuàng)新
隱性知識是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)。企業(yè)的存在和發(fā)展必須以其保有一定量的隱性知識為前提。從隱性知識的分類來看，集體、部門等擁有的隱性知識一般不隨某一個(gè)體流失而消失。但是，大部分的隱性知識，都是依附于員工個(gè)體，對隱性知識的保有以對員工的保有為前提。對知識型企業(yè)而言尤其如此。所以，保有隱性知識最終要求企業(yè)能夠留住人才。
顯然，僅依靠現(xiàn)有的隱性知識不足以維持企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)必須依靠現(xiàn)有的隱性知識來創(chuàng)造更多的隱性知識。野中郁次郎認(rèn)為以隱性知識為基礎(chǔ)的知識創(chuàng)新包括以下三種基本模式：(1)從隱性知識到隱性知識。個(gè)體可以直接與其他的個(gè)體共享隱性知識，但是這種“潛移默化”的師傅教徒弟的方式不能掌握隱性知識背后的系統(tǒng)化的原理，所領(lǐng)會的知識不能清楚的表述出來，因此很難被組織更有效的綜合利用；(2)從隱性知識到顯性知識。這是知識創(chuàng)新的一個(gè)重要模式，將隱性知識顯性化是創(chuàng)造出新的顯性知識；(3)從顯性知識到隱性知識。隨著新的顯性知識在企業(yè)內(nèi)得到共享和運(yùn)用，其他員工開始將其內(nèi)化，用其來拓寬、延伸和重構(gòu)自己的隱性知識。由此，我們可以看到一個(gè)“隱性知識→顯性知識→更多更新的隱性知識→更多更新的顯性知識……”的知識創(chuàng)新的良性循環(huán)。企業(yè)正是在這樣的循環(huán)中不斷的發(fā)展。
四、總結(jié)
在知識經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)面臨著外部環(huán)境不確定性增強(qiáng)和內(nèi)部傳統(tǒng)資源已經(jīng)不敷應(yīng)用的雙重壓力。知識管理作為一種新的管理方式和理念，為企業(yè)應(yīng)對上述雙重壓力提供了新的思路。企業(yè)要想很好的應(yīng)對來自外界的壓力，就必須尋找新的資源和開發(fā)新的核心競爭力。對于企業(yè)而言，傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素如土地、資本、勞動(dòng)力等在市場充分發(fā)育條件下已經(jīng)難以形成某個(gè)企業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢，因?yàn)槠渌髽I(yè)也可以得到相同的生產(chǎn)要素。在這種情況下，知識作為一種特殊的生產(chǎn)要素被重新認(rèn)識和利用。雖然按照不同的標(biāo)準(zhǔn)我們可以對知識進(jìn)行不同的分類，但最易被接受的分類方法是將知識分為顯性知識和隱性知識。可以說，所謂的知識管理，就是對顯性知識和隱性知識的管理。但是顯性知識容易被競爭對手模仿和獲取，難以形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢，而隱含的、未編碼的、高度個(gè)性化的隱性知識不易被模仿和復(fù)制，是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)，而這正是知識經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)應(yīng)對壓力所需要的。
知識管理的重要性吸引了眾多的理論研究者和企業(yè)界的實(shí)踐者，而理論和實(shí)踐之間的互動(dòng)又促進(jìn)了雙方的良性發(fā)展。但是知識管理理論和實(shí)踐的發(fā)展也存在著某些偏差，其突出的表現(xiàn)就是對顯性知識的過分重視和對隱性知識重要性的認(rèn)識不足。這與隱性知識在知識管理中的關(guān)鍵作用極不相稱。鑒于隱性知識對于企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵作用，我們應(yīng)該糾正理論研究和實(shí)踐中的偏差，給予隱性知識足夠的重視和關(guān)注。而對隱性知識進(jìn)行重視的第一步是必須回答“什么是隱性知識”這一基礎(chǔ)性的、看似簡單的問題。通過對現(xiàn)有隱性知識概念的梳理，筆者對隱性知識有了一個(gè)較全面的界定。這為我們對隱性知識的進(jìn)一步研究和隱性知識管理奠定了基礎(chǔ)。對隱性知識的管理是多方面的，筆者認(rèn)為主要包括隱性知識的識別、隱性知識的開發(fā)利用以及隱性知識的保有和創(chuàng)新這三個(gè)大的方面。其中每一個(gè)方面都有著豐富的內(nèi)涵，需要我們做大量的研究。
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