商業管理知識化

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伴隨著知識經濟的腳步，產業作為描述商業活動的一個概念已不再有效。參賽者在界定明確的、永恒不變的產業里爭奪最高統治權的傳統商戰規則已發生了變化，替代“產業”一詞的最佳提法也許是“商業生態系統”。一個“商業生態系統”橫跨好幾個產業。以微軟為例，它置身于四個大產業：個人計算機、消費電子業、信息業和通信業。他們正在與傳統的商業方式決裂，創造嶄新的商業生態系統。與此同時，直接與顧客打交道的零售業正在經歷改組淘汰，美國破產的商店數目一直在上升，一年有近13000家，而注重利用現代信息技術獲得世界范圍內的競爭優勢的“全球第一零售”沃爾瑪卻蒸蒸日上。顯然，傳統的商業管理模式已經無法適應新時代的要求，商業管理知識化將成為大勢所趨。

一、商業管理知識化的核心內涵

商業管理知識化，簡單地說就是以知識為核心的商業管理。具體講就是商業企業通過確認和利用已有的與可能獲取的知識資力，對各種知識進行連續的管理過程，以滿足開拓新市場的需要。其出發點是把知識機為最重要的資源，把最大限度地掌握和利用信息與知識作為提高商業競爭力的關鍵。

商業管理知識化的內涵十分豐富。歸納起來，最核心的內涵主要包括兩個方面：

1．實現知識的共享。企業所擁有的知識是多方面的，有的是以未編碼隱性形式存在，如員工的智慧和技能；有的是以規范的顯性形式存在，如企業的專利、技術訣竅、生產工藝等。與相對凝固、靜止的顯性知識（explicitknowledge）比較起來，隱性知識（tacitknowledge）不僅在數量上占絕對優勢，更是企業創新的最終源泉。如果能對隱性知識加以有效的組合和應用，就能不斷實現創新．為企業創造巨大的效益，從而知識管理的目標才能真正實現。為此，實現知識（尤其是隱性知識）的共事勢必成為企業知識管理的前提和核心。打個比方來說，兩個入各有一個蘋果，相互交換后，各自還是只有一個蘋果；但如果彼此交換的是一種想法，那么每個人就有了兩個想法，并且可以相互啟迪，產生更有意義的新思想。這就是知識共享所產生的效果。

2.用知識優勢鑄就企業的競爭優勢。在激烈的市場競爭中，企業面對的競爭對手大體上有五類：同行業競爭者、替代品生產者、潛在進入者、討價還價的供應商和客戶。在這樣的競爭環境中，沒有競爭優勢的企業只能隨波逐流、得過且過，最終被淘汰出局。而擁有了競爭優勢．就象占據了戰斗中的“制高點”，就會在競爭中處于有利地位。根據知識管理的思想，處于供應鏈上游的供應商和下游的客戶是商業企業的知識提供者之一，企業不應該把他們視為競爭對手，而應該與他們實現知識和信息共享．建立起合作伙伴的關系。對于其他三類競爭者，企業就必須依靠某種競爭優勢來保證自己更好的生存和發展。依靠資金或實物資源建立起來的優勢地位顯然是不可靠的，資金是慢慢可以積累的，實物資源則是會消耗掉的，所以這種優勢只是暫時的。處于知識經濟中的企業最有價值的資本是智力資本，最重要的資源是知識。而任何一個企業，甚至國家都不可能掌握所有知識，即使掌握，在所掌握的知識上也不可能全面領先。可以說每個企業都具有獨到的知識（或者說訣竅），都具有一定的知識優勢。用這種知識優勢鑄就的競爭優勢才是持久的、穩固的。

二、商業管理知識化的基本途徑

推進商業管理知識化，要求政府和企業協調運作，共同努力做好以下工作：

l.樹立以知識為核心的商業管理觀念，實現商業管理理念的知識化。轉變商業不過買和賣的陳舊的管理觀念，確立全新的“商業生態系統”觀點，實現以知識為核心的商業管理，這是商業管理知識化的首要任務。一方面，要來政府確立戰略觀念，站在時代前列，高瞻遠矚，統籌全局，從政策上、體制上為商業企業創造一個公平的競爭環境。具體而言，政府應為商業提供一個公平規范的法律環境，在各種市場準入制度、市場交易制度與監督、經濟合同的執行與賠償、商業欺詐、知識產權保護、廣告、稅收等方面制定有效的法律法規；另一方面，企業必須把握知識經濟的脈搏，順應“商業生態系統”的運作要求，以時代感、危機感和緊迫感來認識信息營銷、網絡生存、高科技經商帶來的機遇與挑戰，在商戰中樹立不斷創新的競爭理念、營銷理念、流通理念和市場理念。

2．改造組織，實現商業管理組織的知識化。就是要求商業管理組織要適應知識經濟社會市場環境的要求，充分發揮組織中人的作用，能在不同的發展階段尋求在多個“商業生態系統”中實現利益。這包括：

（1）建立適應知識商業要求的組織結構。“商業生態系統”的形成必然導致知識商業的出現。這就要求商業管理更加強調組織各單元（個人、班組或部門）之間知識、信息傳遞與共享的及時、有效，更加注重發揮每個組織單元的積極性、主動性和創造性。為此，我們必須對傳統的商業組織結構進行知識化的改造。改造后的企業組織結構應該是有利于進行商業知識管理的；知識和信息的擴散是迅速的、暢通的；每個組織單元都可以與企業的知識庫建立直接的聯系，為知識庫的建設、開發與應用貢獻力量；企業可以通過對知識庫被訪問的情況和知識應用情況進行跟蹤、監督和指導，及時反饋信息，促進知識創新。同時，由于消除了等級制度，任何兩個員工都能互相溝通與交流。這樣就形成了一個以知識庫為中心、以每個組織單元為節點的知識網絡，使商業知識管理能夠真正付諸實施。

（2）形成職業化經理階層，實現管理組織專職化。在當前多數國有商業企業陷入困境的情況下，面對知識經濟的挑戰，經理階層職業化顯得更加迫切。因為經理是通過運用他們的豐富的管理知識和經驗來管理企業的，而在知識經濟時代里，知識是最重要的商品，創建和分享知識已成為一種模糊控制行為，既不能被監督管理，也不能強加于人，它僅在人們自愿合作時才發生。也就是說，只有當人們將企業經理作為一項職業來選擇時，才會愿意將固化在自己頭腦中的知識資源與企業所有者共享，從而創造效率。這是我國國有商業企業擺脫當前困境，迎接知識經濟挑戰的有效選擇。

（3）建立一種團結協作的商業文化，實現知識的共享。如前所述，實現知識（尤其是隱性知識）的共事是商業企業知識管理的前提和核心。然而，知識的共事并不是自然而然地發生的，正如朗旭所說的那樣：“我們所說的知識管理井不會自動發生，因為它涉及四個非自然的行為：愿意與他人分享自己最好的思想、采用別人的想法、與他人協作以及發展大家的智慧。”人都有自私利己的一面，不愿意把自己獨有的東西拿出來與人分享，對于個人所掌握的知識也是如此。為了實現知識的共享，就必須建立一種團結協作的商業文化，井要以適當的激勵機制加以保證，比如對貢獻知識的員工給以獎勵，讓知識參與利潤的分配等等。

（4）建立知識管理者制度。在知識經濟中，知識管理對經濟發展越來越重要，面對當今社會知識“大爆炸”的環境，西方國家一些大公司為盡快獲得、掌握和保存最有價值的知識，專門設立了一批高級經理職務，即“知識主管”（cko）或“智力資本主管”。這些人給公司提供的不僅僅是數據，而是經過提煉和創造的智力資本。弗拉保羅指出：“那種認為人在沒有先例可循的情況下能夠訓練有索地豐富、支配和管理不斷發展的知識的觀點未免要求太高。”這就要求設立知識主管來解決這一問題。弗拉保羅解釋說：“cko的地位居于首席執行官（ceo）和信息主管（cio）之間。他（或她）對于商業運作過程的作用就如同信息主管（cio）對于技術開發的作用。”知識主管的主要任務是將企業的知識變成企業的資本。其主要職責：一是為組織建立一套知識管理的信息基礎結構。它包含綜合的技術基礎結構，如技術支持環境的建立、知識管理工具的選擇等；人力基礎結構，如人力資源的發展機制、智力知識庫的建立和維護等；環境基礎結構，如連接于國際商業環境的知識網絡和知識組織（團隊）等。二是為組織營造一種知識共享、知識創新的企業文化。建立和造就～個能夠促進學習、積累知識和信息共享的組織環境，使企業員工認識到知識共享的好處，鼓勵員工將自己的訣竅和經驗貢獻出來，為企業知識庫的建設做出貢獻。cko必須配合組織的高層管理團隊出臺一系列激勵措施，促進以知識為導向開展組織管理工作。三是加強知識的集成，促使新知識的產生，促進知識的共享和應用。

3．改變一對一的商業營銷方法，與客戶建立共生關系，實現與客戶的知識共享。一對一的營銷方法是指企業與客戶之間只是單純的買和賣的關系。現在則要求改變這種單一關系，使客戶變成企業的伙伴，充分利用客戶的知識，挖掘客戶的有效資源，使客戶與企業共同發展。非生，原指兩種或多種生物相互合作．以提高生存能力。建立共生關系是“商業生態系統”中企業生存與發展的重要規則。多數傳統企業稅商業為零和競賽，從不考慮互利或共生。工業時代的箴言是“絕對別把錢留在桌面上”。在他們的游戲里，贏家就是汲取到最大利潤的人或公司。這種心態使他們無法彼此合作，因為一方有收獲，另一方必有損失。今天，大部分行業已進入微利狀態，任何一個企業都不可能具有所有的優勢資源，而同其他企業進行合作所獲取的外部資源應該成為企業競爭優勢的重要來源。因此，改變傳統的商業營銷方法，建立與客戶的共生關系，實現與客戶的知識共事是商業企業贏得競爭優勢的有效選擇。

4．對商業企業進行信息化改造，實現商業管理方法和手段的知識化。知識管理以先進的信息技術為主要手段。商業企業所擁有的知識由于分散在員工的頭腦和技能中、生產過程中、組織機構中以及供應鏈的不同節點上，能否保證知識最大范圍的井享；能否在特定的時刻確保所需的知識傳輸到特定的地點；能否對知識應用和創新的流程加以有效的監督和控制；能否及時有效地處理不斷涌入的外界信息與產生于企業內部的信息，使其納入到企業的知識體系中…解決這些問題的最好辦法是依靠先進的信息技術。數據庫、管理信息系統、專家系統、網絡技術、電子商務等是保證知識管理得以有效實施的必要手段。隨著國外商業資本大量涌入我國，以及新的商業業態對傳統商業業態的沖擊和挑戰，我國商業企業的管理方法和手段已經不適應商業知識管理的要求，政府和企業應對此加以重視，共同推進商業企業的信息化改造，并以此為基礎推進商業管理方法和手段的知識化。目前的當務之急是：積極推進計算機技術、網絡通訊技術和電子商務等現代經營管理手段在我國商業領域的廣泛應用，實現商務活動國際化、信息化、無紙化；利用先進的管理信息系統、專家系統等實現企業與員工、企業與專家、企業與客戶之間的知識共享，使得未來商業管理能夠以知識化、信息化的方法和手段來進行。