前言:本站為你精心整理了軟件外包項目運營管理研究范文,希望能為你的創作提供參考價值,我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文,歡迎咨詢。
摘要:軟件外包能夠較好地實現資源的優化配置,使企業更加專注于核心業務,降低非核心業務的成本,提高非核心業務的專業服務能力。為了更好地追求企業利潤的最大化,要重點探討和研究軟件外包項目的運營管理,提出軟件外包項目具體運營管理方案,探討軟件外包項目運營管理策略,促進企業長遠健康發展。
關鍵詞:軟件外包;項目;運營;管理
軟件全球化環境下的軟件外包服務模式實現資源優化配置和調度,對我國經濟體系帶來極其重要的貢獻,然而當前我國的軟件外包項目還存在諸多的問題。為此,要注重和分析軟件外包項目的運營管理,合理配置人員資源,進行科學有效的績效管理和評價,并開展軟件外包項目的高效質量管理。
一、軟件外包項目運營管理存在的問題剖析
軟件外包項目表現出數量較多而分散、服務周期長、可變因素多等特點,在實際運營管理中暴露出以下問題:(1)成本管理問題。軟件外包企業沒有進行項目投資回報成本的精細化分析、預測、統計和控制,導致實際利潤低于預估利潤,有待進一步量化項目的開發、運營管理成本,進行項目成本的量化分析和合理定價。(2)資源分配不夠靈活。在軟件外包項目運營管理過程中,資源分配缺乏靈活性,以測試外包項目為例,人員需求量會出現波峰、波谷的變化,當分包商產品線重疊較多時,會增大對外包人員的需求;反之則對外包人員的需求較小,這就需要軟件外包企業具有較強的靈活性,能夠基于實際需求進行優化資源調配,實現對客戶業務需求的快速響應。(3)交付質量不達標。軟件外包項目大多是多項目同時進行,存在較多的變化,多項目之間的溝通不夠通暢,導致人力、設備資源消耗較大,沒有將資源合理配置在項目關鍵點上,導致軟件產品無法及時、高效交付,影響軟件外包項目的進度和質量。(4)人員穩定性不足。軟件外包企業的人才是關鍵核心,當前的軟件外包企業的人員流動性過高,存在人員和核心技術流失的問題,不利于企業自身競爭力的提升,對于企業安全也帶來一定的威脅和影響。
二、軟件外包項目運營的人力資源成本管理分析
(一)加強軟件外包項目運營人員能力分析
(1)要做好項目前期準備階段的人員投入。要明晰客戶的具體需求,確定軟件外包企業的技術和方案,設置不同的人員角色。(2)項目啟動階段的人員投入。項目機會落地之后要進行項目啟動準備,由項目總監明確工期、人員投入規模,并建立重要工作流程,啟動項目會議。項目經理負責項目理解和流程定義,實施項目風險管控和人員安排。技術主管負責技術攻關和團隊技術答疑、培訓等工作。SQA負責立項信息整理和流程確認等。(3)項目執行階段人員投入。要依照項目計劃和人員角色投入,執行項目相關任務,保證項目按時交付,進行項目風險識別和防范。(4)項目質量監控階段人員投入。項目正式執行后的質量監控尤其關鍵,要進行項目的及時監控和問題糾偏處理,確保項目質量。(5)項目維護階段的人員投入。項目后期的交付和維護不可小覷,項目經理要維護好客戶關系,工程師進行任務執行和維護性工作,技術主管要做好技術文檔的整理和歸檔工作等。
(二)構建項目人力資源配置量化模型
(1)項目人力資源適配模型。將項目需求技能或經驗進行數字化、量化處理,精準計量各個關鍵項,進行不同能力的權重設計,包括溝通能力、專業技術能力、管理能力、相關工作年限、外語能力等,設置崗位人員能力需求綜合評分匹配表,更好地發揮人員能力。(2)項目人力資源成本監控模型。可以采用掙值法構建項目人力資源成本使用情況和報價率的監控模型,實時監控和把握項目投入人員與預估人員的偏差,合理調整項目組,節約項目成本,提高項目利潤率。(3)項目人力資源復用模型。這主要是指同一個人能夠根據項目的需要同時投入到不同的項目組進行工作,為此要進行不同人員在不同階段投入比重分析,當人員出現“空檔期”時即可實現人力資源復用。
(三)注重人力資源成本控制
可以結合公司具體情況,合理配置高、低端的人員比例,構建“金字塔”型的人員梯度管理模型,降低公司人力資源成本,提高企業競爭力。并考慮一線城市成本壓力過大的現狀,可以將業務向二線城市進行遷移,并重點考慮異地管理成本和節約報價成本,確保項目整體盈利能力。
三、軟件外包項目運營績效管理分析
可以依循PDCA和Smart原則,搭建敏捷績效體系,進行軟件外包項目目標分解,使之分解為若干個關鍵績效指標(KPI),進行員工KPI的監控和考核,并要進行人力資源、信息分享、技術培訓的支持,形成持續循環的改進和優化狀態。并對配合KPI考核的員工進行即時激勵,最大程度激發項目經理、開發人員、測試人員的創新能力,優化內部流程,提高組織運營效率。以測試軟件外包項目為例,客戶重點關注發現缺陷的質量、缺陷報告的質量、測試報告的質量、技術攻關實現能力等,可以對這些關鍵績效指標進行合理的權重設置;然而對于項目主管和技術負責人而言,發現缺陷并非其首要目標,他們更加關注軟件外包項目的技術攻關、流程優化、交付質量等指標,因而可適當下調缺陷質量的比重,提高其他指標的比重[2]。
四、軟件外包項目運營質量管理體系的搭建
(1)強化過程管理。要將質量管理貫穿于軟件外包項目實施的全程,面向項目計劃、項目監控、里程碑總結和項目總結等不同階段,實施過程管理與控制,基于PDCA循環進行持續改進和優化,提高客戶的滿意度。(2)溝通管理。要建立清晰完善的溝通機制,統一溝通接口,建立分層溝通體系,實現靈活的溝通管理和控制,解決軟件外包項目溝通不到位的現象。(3)風險管理。要進行軟件外包項目的風險識別,量化不確定性風險對項目質量的損失程度,針對性地制定風險緩解措施,實現軟件外包項目的風險規避和緩解。(4)信息安全管理。要對軟件外包項目進行信息安全事件管理,進行信息安全事件的分級,并依循PDCA原則進行信息安全事件分析和解決,實現信息安全事件的持續改進和優化。
五、軟件外包項目運營能力體系的搭建
要在企業內部建立能力地圖,全面獲悉和了解員工現有的能力,知曉企業現有能力與客戶能力的匹配程度,并進行機動人員能力體系的追蹤,快速調配人員,并注重對新、老員工的能力培養和提升,做好核心技術長遠規劃和技能提升規劃。
六、小結
綜上所述,軟件外包項目運營管理要構建人力資源合理配置量化模型、績效管理模型,搭建質量管理體系和運營能力體系,減少學習成本,快速適配客戶需求,提高軟件外包項目的交付質量。后續還要關注合同問題、商務問題、文化差異和法律問題,深入探討軟件外包項目運營管理的策略,在實踐中不斷調整和優化。
參考文獻
[1]杜海雷.人力資源服務外包型軟件項目管理研究[D].北京:首都經濟貿易大學,2018.
[2]董紅剛.S公司TD項目風險管理研究[D].大連:大連理工大學, 2018.
[3]劉瑩.大型保險系統軟件外包項目風險管理研究[D].北京:北京郵電大學,2018.
作者:孫潔敏 單位:誠邁科技南京股份有限公司