全過程動態績效管理探索

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在行業中，推行績效管理主要有兩種表現形式：一是采取責任制或目標責任書的形式，即在期初將任務分解與落實到各部門和部門負責人，到考核期末再按照責任書中的要求，依完成情況兌現獎罰，這是針對部門的考核。二是針對個人，根據崗位職責的要求，在每期期末由管理者對被考核者進行評估考核。這兩種考核形式，都過于關注結果，更多的是事后管理，而且到了真正考核時，由于企業各種關系的影響、環境的變化造成的影響都有可能使得考核陷于尋找借口推托的境界，最后使績效管理流于形式。這就需要考核者與被考核者就績效存在的問題，交流、溝通制定提高績效改進的辦法；同時，考核主體要督促被考核者按期、保質的完成績效的持續改進計劃，雙方在考核、溝通的動態過程中實現績效管理的本質。

近年來，行業逐步將績效管理納入人力資源管理范疇，這對提高企業的管理效能，調動員工的積極性，產生了非常積極的作用，但績效指標體系的科學性和系統性還有待提高。一是考核指標體系沒有形成統一關聯、方向一致的目標與指標鏈，指標與指標之間缺乏相互關聯的支持邏輯，有時還存在著對立和矛盾，比如，由辦公室承擔所有職能部門的能耗這一指標，因為辦公室本身無法對其他部門能耗進行管理與制約，使該指標失去考核的意義；二是考核體系的各項指標與最終所要追求的績效目標不盡一致；三是有的工作無法完全量化，致使操作中用一些模糊、無準確定義的指標來進行考核，導致考核者無法正確地指導與準確地評估。這就需要在績效管理過程中，實時地進行溝通、交流與反饋，不斷修正、完善體系指標，使之更科學、有價值地反映被考核對象，從而進一步改進績效管理的實施。

在現行的做法中，一般在考核評估完，或是以此作出對員工或部門的獎懲措施，就算是完成一個時期的績效管理了。但這是遠遠不夠的，績效管理的最根本目標是不斷提高員工和企業的績效，如果忽略了績效反饋這一環節，績效改進計劃就無從談起，也難以對在競爭日趨激烈的環境中建立持久的競爭優勢。因此，在績效管理的過程中，忽略績效反饋環節，把績效管理靜止化地對待，對企業不斷改進和提高起不到任何作用。鑒于以上幾點，當前煙草行業的績效管理實施還存在著不少問題，而在此過程中，引入全過程動態績效管理理念可以極大改善實施環境，提高實施效率與效益。全過程動態績效管理，是指為了達成組織的目標，通過持續開放的溝通過程，形成組織目標所預期的利益和產出，并推動團隊和個人做出有利于目標達成的行為。

全過程動態績效管理的實施步驟

全過程動態績效管理著重強調績效管理是一個過程性的、動態的閉環過程，該過程基于“P（計劃）－D（實施）－C（核查）－A（總結）”的質量管理過程的原理，大體可以分為四個步驟，即績效計劃、績效實施與管理、績效評估和績效反饋面談：第一步，績效計劃。績效計劃是全過程動態績效管理過程中的第一個環節。制定績效計劃的主要依據是工作目標和工作職責。在績效計劃階段，管理者和被管理者之間需要在對被考核者績效的期望問題上達成共識。在共識的基礎上，被考核者對自己的工作目標做出承諾。在這里管理者和被管理者共同的投入和參與是進行績效管理的基礎。第二步，績效實施與管理。制定了績效計劃以后，被評估者就開始按照計劃開展工作。在工作的過程中，管理者要對被評估者的工作進行指導和監督，對發現的問題及時予以解決，并對績效計劃進行調整。第三步，績效評估。在績效管理期結束的時候，依據預先制定好的計劃，主管人員對下屬的績效目標完成情況進行評估。績效評估的依據就是在績效管理期間開始時雙方達成一致的關鍵績效指標，同時，在績效實施與管理過程中所收集到的績效管理信息可以作為判斷管理對象是否達到關鍵績效指標要求的證據。第四步，績效反饋面談。全過程動態績效管理的過程并不是到績效管理打出一個分數就結束了，主管人員還要與下屬進行一次面對面的交談。通過績效反饋面談，使下屬了解主管對自己的期望，了解自己的績效，認識自己有待改進的方面，并且下屬也可以提出自己在完成績效目標中遇到的困難，請求上司的指導，并共同制定績效改進計劃。通過以上四個步驟的實施，能夠提高計劃管理的有效性，提高各級管理者的管理水平，同時也能暴露出企業的管理問題，進一步強化企業的聚焦能力、執行能力，提高企業快速反應能力。

煙草行業構建全過程動態績效管理的方法和對策

一要積極轉變觀念，切實提高對績效管理的認識。績效管理最終是一種思想，持續改善績效的思想。我們首先必須把績效管理看作一個完整的系統，要認識到績效管理是一個動態的、持續改進的循環過程。因此，當前績效管理的第一要務是管理者轉變觀念，掌握正確的觀念和操作思路，從思想上解決問題，并在工作中做出根本性的改變，演好角色，以幫助員工改善績效為出發點，使績效管理真正成為高效管理的平臺。同時，員工要認識到，自己才是自己績效的主人，應最大限度地發揮主觀能動性去參與績效管理，而不是被動地等待被考核。二要堅持以人為本，制定科學合理的績效體系指標。在設計績效計劃時，不能僅僅關注考核指標的制定，更要關注考核發揮作用的機理，提高指標體系內在的邏輯性與關聯性。這就要求煙草行業在對企業戰略目標、經營目標的層層分解中，不僅要做到單元目標與績效計劃的有機結合，也要體現員工參與的特點，由管理者與員工共同協商，制訂出符合企業要求和員工認可的績效考核指標。三要加強過程管理，提升績效管理的執行力。每個環節對績效管理都是不可或缺的。這就要求績效管理者要動態跟蹤績效指標的進展情況，不定期地對目標進行回顧、反饋和調整，及時發現問題并將問題扼殺在過程中。要建立員工績效檔案，及時記錄他們的績效表現，并及時反饋給員工，在必要時提供支持與幫助，使員工不斷做出調整，更好地完成績效目標，同時也為績效考核與改善提供事實依據。四要注重溝通互動，提升績效評價的合理性。績效管理是雙向交互溝通的過程，這種交互溝通必須貫穿于績效管理的整個過程。首先，充分的溝通交流能夠使績效指標體系的設置更加科學合理；其次，能夠使員工清楚地了解績效考核制度的內容，制定目標的方法、衡量標準、工作業績、工作中存在的問題及改進的方法，也使管理者聽到員工對績效管理的期望及呼聲，有助于績效管理達到預期目的；第三，在績效反饋面談中，管理者針對員工上一績效周期內員工好的表現和不好的表現進行反饋，幫助員工正確認識自己的優勢和不足，持續改進績效，也能使員工易于接受評價的結果。五要持續改進，全面提升績效管理水平。績效管理系統的最后一個環節是診斷和提高，畢竟改善績效才是績效管理的最終目的，因此，管理者要做兩個診斷工作，一個是針對員工績效的診斷，一個是針對績效管理體系的診斷。通過對員工績效的診斷，發現員工在知識、技能、經驗方面的不足，并制定改進計劃，幫助員工獲得提升。另外，沒有絕對完美的績效管理體系，只有不斷改進的績效管理體系，對現有的績效管理體系進行診斷，從績效指標、管理者的工作方式、績效考核程序、獎懲措施的兌現程度等各個方面進行滿意度調查，找出績效管理體系中存在的不足，不斷持續改進；并逐步改革分配制度，形成一種新的薪酬操作流程寬帶薪酬機制，使薪酬等級所對應的薪酬浮動范圍拉大，擴大同一崗位員工的薪酬激勵空間，密切工作績效與組織獎酬之間的關聯性，激勵員工努力工作，貢獻才智，創造效益。六要加強信息化管理，輔助績效管理的實施。績效管理信息化是提高管理水平的科學的、先進的方法，可以推動企業戰略落地。當前，煙草行業的信息化建設已提高到一定水平，績效管理與IT技術平臺結合已具備技術上的可行性，其能使績效管理的部分數據及統計工作自動化，縮短管理周期，減少工作的重復性和不必要的人為干擾因素；另一方面，利用現代信息技術手段，建立公開公正的溝通平臺，使員工通過信息平臺更多地參與到績效管理的評價、溝通、學習中來，增強信息的公正、透明特性，提高員工滿意度，并由此帶來績效管理實施效果和工作效率的提高。無法度量就無法管理，信息化工具使得大量繁雜的數據統計和度量工作變更容易實現，使數據收集、統計、度量、評價工作協同化、一致化，最終達到管理到位的目的。推行績效管理既是一項全員參與的系統工程，更是一場深刻的管理變革。以此把公司的戰略、資源、業務和行動有機的結合起來，強化企業的聚焦能力和執行能力，并進而提高企業整體快速反應能力，使企業在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地。

作者：蔡曉紅單位：浙江中煙工業有限責任公司