企業績效管理的難題及策略

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有的企業雖然制訂了自己的企業管理績效目標，但由于公司績效管理考核委員會成員經驗不足，使得績效指標的分解不恰當、考核目的不明確、考核原則的混亂和自相矛盾等問題，由此埋下了績效目標難以完成的隱患。績效考核體系脫離實際存在片面性。管理績效評價指標體系是評價工作的基礎和核心，而許多企業并沒有完全理解績效評價的重要意義，完全流于一種形式，表現為為了考核而考核。很多企業的績效考核標準過于模糊，難以準確量化，實用性較差，極易引致不全面、非客觀公正的判斷，使績效考核的結果很難被信服。

績效管理的實施過程中存在溝通問題。企業績效管理就是上下級間就績效目標的設定及實現而進行的持續不斷雙向溝通的一個過程。在這一過程中，管理者與被管理者從績效目標的設定開始，一直到最后的績效回報，都必須保持持續不斷地溝通，任何的單方面決定都將影響績效管理的有效開展，降低績效管理系統效用的發揮。信息技術應用欠缺，缺乏有效的信息系統和技術支持。很多企業的績效管理單純依靠人工管理，人工考核制定標準，在考核中難免摻入個人因素，繼而導致績效考核結果不準確或是缺乏足夠說服力。績效考核信息系統造價較高，因而一些企業不愿意采用信息管理系統，對績效考核資料缺乏有效分析，影響績效管理的有效開展。

企業績效管理缺乏后勤追蹤管理。績效考核是一個系統，得出績效考核結果并不標志績效考核的結束，在績效考核中獲取的相關數據和信息必須應用到組織的管理活動中。要參照績效考核結果，反思、檢查組織管理各項政策制度，如分工、任務分配和績效考核本身是否存在著不足和問題，并加以改進。而眾多企業在績效管理中忽視后期的追蹤管理，沒有有效的追蹤，很難改掉自身存在的問題。

完善績效管理制度的對策

要提高對績效管理重要性的認識，把績效管理作為組織整體戰略的一部分。首先，要把績效管理作為組織整體戰略和日常運作管理的一部分，在制定組織總體發展戰略的同時，要制定相應的人力資源戰略和績效管理辦法；其次，在制定績效管理方案時，要讓管理者和組織成員就具體考核程序、考核指標進行充分的討論，最終就建立和實施績效管理在組織內部達成共識；再次，要加強教育宣傳和思想灌輸，為績效管理的實施創造良好的氛圍；最后，由于績效管理是一個系統工程，因此在建立、完善和實施過程中，高層領導、中層管理者、部門領導和組織成員都要廣泛參與，組織的各個部門之間要密切配合，組織的主要領導要親自審查績效管理方案，并在每月或每季度聽取人力資源部門的報告，監督績效管理的執行情況，及時發現存在的問題，并提出改進措施。

要持續不斷地完善績效考核體系建設，增強其科學性和可操作性。建立完善的績效考核體系需要一個循序漸進的過程，尤其是現代各類組織涉及的工種多，各個崗位職責的要求也不一樣，很難建立一個絕對公平的統一標準，急于求成、一蹴而就是絕對不可行的。首先，要科學制訂績效指標。一個組織通常由多個部門組成，因此，制定績效考核指標時，要針對不同的業務部門制定側重不同的績效考核指標。其次，績效考核指標應當具體，并盡量量化，應該與組織成員的職責相匹配，不能設置過高或過低。第三，要借鑒新的科學考核方法，如平衡計分卡（BSC）、作業成本法（ABC）、整合績效管理（IPM）等方法。最后，考核周期系統化，平常考核與月度、季度、年度考核有機結合起來，以有效地提高組織成員的工作能力與發展潛能。此外，還要提高績效考核人員的專業化水平。在企業進行績效管理的過程中，績效考核人員起著至關重要的作用。他是績效管理過程的顧問和咨詢師，不僅要設計績效管理的整個流程框架，還要對管理過程中一些細節如：規章、制度等進行設計，為其他部門的員工提供咨詢幫助等等。因此他必須具備關于人力資源管理的各種基本知識，各種人力資源管理的技能和方法，要站在管理的前沿，進行深入的研究和全面的掌握。

要保持有效的績效溝通，增加組織成員對績效考核的認同感。良好的績效溝通能夠及時排除障礙，最大限度的提高績效。管理者應與被管理人保持持續不斷的溝通，不斷對現有的績效管理體系進行診斷，從績效指標、管理者的工作方式、績效考核程序、獎懲措施的兌現程度等各個方面進行滿意度調查，找出績效考核體系中存在的不足，并加以改進。可以通過定期的書面報告、面談、小組或團隊會等進行正式溝通，也可以通過非正式的會議、閑聊、吃飯時的交談等進行非正式的溝通。要溝通及時，問題發生后，馬上就可以進行簡短的交談，從而使問題很快得到解決。

要有效利用績效考核結果，注重考核后期的追蹤管理。績效考核結果的利用應當充滿整個績效考核周期。有效利用績效考核結果除了要將績效考核結果作為晉升、解雇和調整崗位的依據，作為確定工資、獎勵的依據，作為潛能開發和教育培訓的依據，作為調整人事政策、激勵措施的依據外，更重要的是要將績效考核結果的重點放在對組織成員工作過程和工作能力的持續改進上，將績效考核的短期效益與長期效益結合起來，把績效考核過程作為一個持續改進、波浪式推進和螺旋式上升的過程。總之，企業在實施績效管理過程中，出現這樣或那樣的問題是不可避免的，但我們不能因此而否定績效管理方法。要客觀地分析問題的根源，并根據企業的實際情況采用科學的解決方法，才能充分發揮績效管理在提升企業核心競爭力的巨大作用，促進企業健康、可持續的發展。

作者：王辛顏單位：大屯煤電公司徐沛鐵路管理處