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          旅游業資源管理探究

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          旅游業資源管理探究

          [摘要]旅行社對于促進我國旅游經濟的發展起到了非常重要的作用,然而作為勞動密集型的服務性行業,其自身的人力資源可以說是決定企業成敗的重要因素。本文簡單地探討我國旅行社人力資源管理的問題,并就該問題提出相應的解決措施。

          [關鍵詞]人力資源旅行社管理

          我國旅游業的發展是在改革開放后發展起來的,作為旅游業中的核心產業旅行社業取得巨大的發展。在激烈的旅行社市場競爭中,員工隊伍的素質決定著旅行社企業競爭的成敗。因此,加強人力資源管理對旅行社的發展起著決定性的作用。人才的頻繁流動在旅行社的經營管理中是普遍純在的現象,旅行社業務骨干“跳槽”甚至是業務骨干集體“跳槽”事件頻頻發生,對旅行社的穩定與發展造成了極為不利的影響。因此,加強旅行社人力資源的開發與管理,對于吸引優秀人才、留住優秀人才,進而保證旅行社的穩定和發展,具有非常重要的戰略意義。

          一、我國旅行社人力資源管理中存在的問題

          1.管理經驗不足

          就我國目前的形式來說,仍有大部分的旅行社還沒有建立、完善自身的人力資源部門,即使有,其管理的經驗也相對不夠,這樣一來,在展開相關人力資源活動的過程中,就會出現種種的問題,比如說對人才的招聘、對人才的培訓等等,既不能夠準確的評價好員工的價值所在,又不能夠合理的、有效的做出人力資源規劃。

          2.管理人才短缺

          有能力的管理人才,能夠幫助促進旅行社做好自身的人力資源管理工作,也就是說旅行社需要的不僅僅是高質量、高素質的服務人員,更應該擁有相應的管理人才。然而我國旅行社人力資源結構中,盡管中端的旅游人才比較多,但卻極度缺乏相應的管理人才,從而制約了旅行社的人力資源管理發展。

          3.人才流動頻繁

          人才流動頻繁,可以說是我國旅行社中普遍存在的問題,而這種現象直接的加大了旅行社人力資源管理的難度,可以說既為旅行社帶來了損失,又為旅行社的人力資源帶來了壓力。

          二、加強我國旅行社人力資源管理的有效措施

          1.完善旅行社人力資源管理制度

          旅行社自身的人力資源管理制度,直接的影響到其自身的人力資源管理,是促進還是制約,完全在于制度是否合理、科學以及適用。正是因為這樣,旅行社必須重視對自身人力資源管理制度的完善,盡可能的用自身合理的、科學的制度去吸引人才、留住人才,并且在自身運作的過程中,結合發展現狀以及自身的實際條件,不斷的完善自身的人力資源管理制度,這樣才能夠推動自身人力資源的開發、管理。

          2.加強旅行社文化建設

          加強旅行社的文化建設,是為了能夠通過自身逐步建立起來的優秀文化,來對員工起到潛移默化的作用,讓旅行社的全體工作人員形成一個統一的、正確的價值觀,并在這個價值觀的約束下,自主的實施管理、自覺的投入工作。由此可以看出,旅行社加強自身文化的建設是非常有意義,也是非常必要的,既能對外樹立良好的文化形象,又能夠對內促進自身的人力資源管理。

          3.樹立以人為本的管理意識

          旅行社屬于服務性行業,而服務,是人對人所提供的,也就是說,人才是旅行社最為重要的核心能力。正是因為這樣,我國的旅行社必須能夠及時的、正確的意識到人的重要性,并且在自身的運作中,體現出以人為本的原則,具體包括了以下幾點:第一,堅持以人為本,在實施人力資源管理的過程中,盡可能的圍繞人的積極性、主動性以及創造性來展開相關的管理活動;第二,必須尊重員工,旅行社只有充分的尊重員工,才能夠提高員工對旅行社的歸屬感以及忠誠度,才能夠杜絕人才流失的現象發生。比如說多于員工展開共同、交流,這樣就能夠直接的、全面的、準確的了解員工需要的是什么,并且盡可能的滿足這些員工的實際需要,從本質上加強員工的歸屬感以及忠誠度,讓員工真正的與旅行社共同進步并且共同發展。

          4.探索人力資源管理新模式

          旅行社屬于勞動密集型以及智力密集型的企業,其自身的業務主要是面對面的服務,并且是一項非常復雜的組織工作。旅行社企業應該根據自身的經營特點,突破原有的、傳統的人力資源管理模式,并且充分的挖掘出人力資源的內在潛力,在管理的過程中不斷的探索出新的、適合的、科學的管理模式,通過有效的管理不斷的提高自身旅行社企業的綜合效益,促進自身的健康發展、持續發展。比如說在旅行社人力資源管理中實行內部營銷,以此來改變過去傳統的觀念,并且以營銷的觀念進行到人力資源管理工作。這種方法要求對待員工要像對待自己的顧客一樣,視員工為內部顧客,而這種方法的最大優點則是可以協調組織之內相關的部門,以最佳的以及最有效率的人力資源,來帶給顧客更加優質的服務。

          三、總結

          總而言之,旅行社作為以人為單位、以人為基礎的行業,積極的、全面的展開人力資源管理工作,是非常有意義的,既能夠提高自身的核心競爭能力,促進自身的發展,又能夠推動我國旅游經濟的進步。