零售企業(yè)信息化發(fā)展管理

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1我國(guó)零售企業(yè)面臨的問(wèn)題

1.1舊觀念造成的憂慮

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2003年的數(shù)據(jù),外資零售企業(yè)總體營(yíng)業(yè)額只占到國(guó)內(nèi)全部零售企業(yè)銷售總額的16.5%左右,門(mén)店數(shù)量只占到5%,營(yíng)業(yè)面積只占到11%。2003年,家樂(lè)福的營(yíng)業(yè)額只有百聯(lián)的28%,家樂(lè)福的門(mén)店數(shù)量是百聯(lián)集團(tuán)中大賣場(chǎng)門(mén)店數(shù)量的47%。顯然,本土零售企業(yè)已經(jīng)習(xí)慣于用營(yíng)業(yè)額、門(mén)店數(shù)量和營(yíng)業(yè)面積來(lái)簡(jiǎn)單評(píng)判經(jīng)營(yíng)的好壞,但本身選址能力不強(qiáng),造成了很多不良的門(mén)點(diǎn)選址。同時(shí)自身的管理能力沒(méi)有同步發(fā)展,內(nèi)部的管理能力無(wú)法支撐龐大的連鎖規(guī)模,也是中國(guó)本土企業(yè)難以承受的痛。

1.2競(jìng)爭(zhēng)

對(duì)于中國(guó)本土和外資零售企業(yè)來(lái)說(shuō),2004年12月11日是個(gè)刻骨銘心的日子。這一天,中國(guó)的零售業(yè)完全對(duì)外開(kāi)放。從此,外資可以在中國(guó)獨(dú)資開(kāi)店,開(kāi)店數(shù)量和開(kāi)店區(qū)域都不再有限制。這個(gè)日子的象征意義大于實(shí)際意義,因?yàn)榻^大多數(shù)外資零售企業(yè)已經(jīng)在此之前通過(guò)合資的方式滲入了中國(guó)市場(chǎng)。對(duì)于他們而言,是否獨(dú)資開(kāi)店、對(duì)開(kāi)店數(shù)量和區(qū)域的限制只是一個(gè)需要花時(shí)間等待便可解決的問(wèn)題。因?yàn)橘Y金實(shí)力雄厚的它們,只要政策允許,便可以通過(guò)并購(gòu)的方式最便捷地獲得店面資源。中國(guó)本土企業(yè)幾乎還沒(méi)有成長(zhǎng)壯大的機(jī)會(huì)就面對(duì)著家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)母?jìng)爭(zhēng),很多企業(yè)被淘汰了。

1.3信息化造成的誤解

企業(yè)短命,是當(dāng)前中國(guó)企業(yè)的頑癥。信息化本來(lái)正屬解藥范圍,但在中國(guó),藥方經(jīng)常被開(kāi)錯(cuò)。許多企業(yè)搞信息化投入巨大,但效益看不出,或不明顯。最壞的結(jié)果是,企業(yè)不吃這副藥,早晚會(huì)死;吃了這副藥,死得更快。所以有人戲稱:企業(yè)不搞信息化,是等死;企業(yè)搞了信息化,是找死。認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)企業(yè)的信息化的效益,不僅是中國(guó)面臨的難題,也是一個(gè)世界性的難題。

2對(duì)兩個(gè)實(shí)例的分析

2.1東莞市糖酒集團(tuán)美宜佳便利店有限公司

2.1.1東莞市糖酒集團(tuán)美宜佳便利店有限公司簡(jiǎn)介

美宜佳便利店有限公司是廣東省東莞市糖酒集團(tuán)控股的連鎖商業(yè)流通企業(yè),自1997年成立以來(lái),堅(jiān)持以滿足社區(qū)居民、工薪階層日常生活的食品、日用品及便利生活服務(wù)的需求為主要定位;以“品質(zhì)優(yōu)良,實(shí)惠方便”為服務(wù)宗旨;以特許加盟為主要發(fā)展模式。經(jīng)過(guò)十一年的努力,店鋪數(shù)超過(guò)1500間,遍布東莞、深圳、廣州、中山、惠州、佛山、江門(mén)、河源等地區(qū),成為廣東省最具影響力及最具投資價(jià)值的便利店品牌。

2.1.2東莞市糖酒集團(tuán)美宜佳便利店有限公司取得成功的主要原因

(1)特許經(jīng)營(yíng)模式的成功運(yùn)用。

特許經(jīng)營(yíng)是指特許商按照合同要求和約束條件給予加盟商一定的權(quán)利,允許加盟商使用特許商的品牌、商標(biāo)、專利產(chǎn)品、技術(shù)以及經(jīng)營(yíng)模式的商業(yè)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)方式。特許經(jīng)營(yíng)的紐帶:商標(biāo)、特殊技能、經(jīng)營(yíng)模式。誠(chéng)如美宜家對(duì)外宣稱的:“特許加盟’與人合作,與人分享’是一種先進(jìn)的營(yíng)銷方式。美宜佳事業(yè)的蓬勃發(fā)展,成為許多投資者最佳的創(chuàng)業(yè)選擇,尤其是采取分區(qū)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)和店鋪服務(wù)指導(dǎo)的重大舉措,使總部對(duì)合作者的服務(wù)在時(shí)間、距離上更貼近,為走出東莞,向珠江三角洲地區(qū)發(fā)展探索出一條新路。”

(2)事實(shí)上的市場(chǎng)補(bǔ)缺者。

她以社區(qū)居民、工薪階層為主要服務(wù)對(duì)象,以“品質(zhì)優(yōu)良、實(shí)惠方便”為經(jīng)營(yíng)宗旨,以“特許加盟”為主要經(jīng)營(yíng)方式,以“統(tǒng)一裝修、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一促銷”來(lái)規(guī)范系統(tǒng)的營(yíng)運(yùn),美宜佳各門(mén)店服務(wù)大眾的是日常生活必須的食品、副食品、即食品、日用百貨和書(shū)報(bào)雜志,并設(shè)有干洗服裝、代售電話磁卡、代訂火車票、機(jī)票等服務(wù)項(xiàng)目。

2.2東莞市嘉榮商貿(mào)有限公司

2.2.1東莞市嘉榮商貿(mào)有限公司簡(jiǎn)介

十多年來(lái),嘉榮始終堅(jiān)持走具有自身特點(diǎn)、符合本地實(shí)際、貼近百姓生活的連鎖發(fā)展道路。目前在東莞市及廣州市所轄鎮(zhèn)區(qū)擁有十多家超市大賣場(chǎng),經(jīng)營(yíng)面積逾20萬(wàn)平方米,員工近3000人,成為一家以超市大賣場(chǎng)、社區(qū)店為主要經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的跨區(qū)域、多業(yè)態(tài)的現(xiàn)代化零售企業(yè),是當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)無(wú)可爭(zhēng)議的領(lǐng)頭羊。

2.2.2東莞市嘉榮商貿(mào)有限公司的成功之處

(1)信息化。

嘉榮公司以高度的戰(zhàn)略眼光投資數(shù)千萬(wàn),大膽使用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)來(lái)提高運(yùn)營(yíng)效率、降低成本,先后建立了實(shí)時(shí)信息傳輸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、物流配送連鎖系統(tǒng)、商業(yè)信息管理連鎖網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)連鎖網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、人事連鎖網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與嘉榮網(wǎng)站七大信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公,其中的實(shí)時(shí)信息傳輸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)更是東莞首家實(shí)現(xiàn)光纖實(shí)時(shí)傳送的零售企業(yè)。嘉榮的信息化使得嘉榮公司能把門(mén)店銷售信息在五秒鐘內(nèi)在信息中心匯總整理,這使得該企業(yè)能很好地把握企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)狀況,促進(jìn)了企業(yè)的成功。

(2)以穩(wěn)定為基礎(chǔ)的積極變革。

目前業(yè)界已形成共識(shí):令你成功的方式明日導(dǎo)致衰敗。面對(duì)急速發(fā)展的當(dāng)今時(shí)代,積極的變革成為必需。而當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)變革時(shí),那些成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)牢牢把握促成穩(wěn)定的關(guān)鍵因素,如企業(yè)文化、歸屬感、愿景、使命、戰(zhàn)略以及核心競(jìng)爭(zhēng)力等。在變革的風(fēng)浪中,這些穩(wěn)定因素猶如燈塔引導(dǎo)員工前進(jìn)。

(3)以人為本。

嘉榮公司領(lǐng)導(dǎo)層引以為豪的是他們的團(tuán)隊(duì)。嘉榮深知:企業(yè)是由員工構(gòu)成的整體,但它的基本構(gòu)件卻是個(gè)人。要想創(chuàng)建一個(gè)全球企業(yè),你必須意識(shí)到構(gòu)建企業(yè)的最基本單位是員工個(gè)人。你必須認(rèn)識(shí)到,每個(gè)員工都是在技能和志向上獨(dú)一無(wú)二的個(gè)體,同時(shí)也是組織不可或缺的一部分。既要照顧大多數(shù),又不能忽略個(gè)人。對(duì)于企業(yè)文化,既要單刀直入,又要以迂為直。文化決定了企業(yè)的決策模式、指導(dǎo)組織行為并且規(guī)范所有成員的個(gè)人行為。

3我國(guó)零售企業(yè)發(fā)展出路

3.1解放思想,引進(jìn)先進(jìn)的管理理念與方法

在面對(duì)國(guó)外巨頭時(shí),中國(guó)本土企業(yè)只要進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位,依然有自己的生存和發(fā)展空間。面對(duì)我國(guó)商業(yè)企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)落后于世界先進(jìn)國(guó)家的現(xiàn)狀,我們需要努力學(xué)習(xí)先進(jìn)文化,先進(jìn)管理思想,并學(xué)為所用。一方面將先進(jìn)的思想運(yùn)用于實(shí)際中,另一方面要注重對(duì)現(xiàn)有資源的開(kāi)發(fā)與運(yùn)用。

3.2正確面對(duì)信息化潮流,深度提升企業(yè)的生命力

在世界性的信息化浪潮中,增強(qiáng)企業(yè)生命力的根本途徑,是使企業(yè)從工業(yè)化時(shí)代的機(jī)械組織,演進(jìn)為信息化時(shí)代的有機(jī)組織,因?yàn)橛袡C(jī)性才是生命性的根本特征。如果說(shuō)工業(yè)化背景下的明晰產(chǎn)權(quán)為核心的改革,給了企業(yè)做大做強(qiáng)的骨骼,信息化的最大效益和根本效益,應(yīng)當(dāng)是賦予企業(yè)做活的神經(jīng)和靈魂。企業(yè)當(dāng)然要追求贏利,但不能簡(jiǎn)單化到用馬上能掙多少錢來(lái)衡量企業(yè)信息化的效益。因?yàn)?舉例來(lái)說(shuō),如果某項(xiàng)贏利是一種短期行為,甚至自殺行為,就會(huì)與企業(yè)效益發(fā)生根本上的矛盾。誠(chéng)如著名的企業(yè)治理問(wèn)題專家、南開(kāi)大學(xué)國(guó)際商學(xué)院李維安院長(zhǎng)所說(shuō),“以生意人的眼光把做企業(yè)當(dāng)成‘做生意’,不能不被認(rèn)為是當(dāng)前企業(yè)短命的一個(gè)原因。而新企業(yè)觀則把企業(yè)看作‘生命體’,做企業(yè)就要追求企業(yè)的生存發(fā)展,著眼于企業(yè)的生命力”。

參考文獻(xiàn)

[1]江敏.美國(guó)商界睜大眼睛打量中國(guó)零售業(yè)[J].國(guó)際市場(chǎng),2005,(7).

[2]李正明.關(guān)于中國(guó)零售業(yè)能否被外資零售企業(yè)所主導(dǎo)的思考[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2005,(4).

摘要:目前,我國(guó)零售業(yè)正面臨“國(guó)門(mén)大開(kāi)”的局面,論述了面對(duì)如此局面,我國(guó)零售企業(yè)所面臨的主要問(wèn)題,并借助兩個(gè)成功的實(shí)例指出了我國(guó)零售業(yè)發(fā)展的出路。對(duì)于我國(guó)零售企業(yè)的發(fā)展具有一定的指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞:信息化;解放思想;走中國(guó)特色的道路;生命力