企業和諧文化管理

前言：本站為你精心整理了企業和諧文化管理范文，希望能為你的創作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

一、問題的提出

“和諧”是中華民族對自然、生命和社會的深刻感悟。“和”者，和睦也，含有和衷共濟、政通人和、內和外順等哲理；“諧”者，相合也，強調順和、協調，力避抵觸、沖突。古人云：“和為貴”、“萬物各得其和以生，各得其養以成。”由此可見，和諧是一種調配，和諧是一種力量，和諧是一種胸懷，和諧是一種境界。人不僅是社會和諧的受益者，更是社會和諧的推動者。

同志指出，社會主義和諧社會應該是民主法治、公平正義、誠心友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會。構建社會主義和諧社會，必須堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持社會主義的基本制度，堅持走中國特色社會主義道路。也就是是說,必須高揚“以人為本”的旗幟，在生產力不斷發展的基礎上，盡其所能地滿足人民群眾不斷增長的物質文化需求。

基于上述考慮,北區電信局在建設企業文化伊始,從什么是企業文化、怎樣建設企業文化、建設企業文化對個人和單位有什么好處等方面入手，做了三個多月系統的調查研究。最終，大家把認識統一到了“四個時刻關注”上：一是要時刻關注企業管理者經常倡導的是什么？二是要時刻關注北區的實際是什么？三是要時刻關注北區干部員工對企業文化的認識、期待和要求是什么？四是要時刻關注企業所提出的企業文化課題必須與國家大環境合拍、與公司要求匹配，而且在區局這個小環境里是可行且有用的。根據以上四條評判標準，班子決定將建設“和諧北區”作為2005年北區局建設企業文化的主題。

二、關鍵在于處理好五對關系

唯物辯證法告訴我們，只有抓住主要矛盾，才能起到事半功倍的效果。在建設“和諧北區”的活動中，我們經過認真分析，認為關鍵要處理好五對矛盾：

（一）上級對下級要體諒。孟子曰：“以力服人者，非心服也；以德服人者，中心悅而誠服也。”德是事業之基，小成功靠智慧，大成功靠品德，要追求可持續發展，企業的領導者要做到以德服眾、尊重為本，以身作則、率先垂范，己所不欲，勿施于人，己欲立而立人，己欲達而達人。員工是企業的財富，員工身心健康是企業正常發展的標志，關心員工的生活與發展是企業的責任，應該讓每位員工在企業中都能實現自身的最大價值。在構建“和諧北區”的活動中，上級對下級的體諒要從解決員工生產生活中的具體困難入手，關心愛護體諒下屬，建立與員工的真正感情，在涉及員工切身利益的收入分配、利益調節問題上，做到公正、公平，這樣才能讓員工心悅誠服地與企業共同奮斗，并贏得社會和公眾對北區電信局的認同。

（二）下級對上級要執行。企業的執行文化，就是把“執行”作為所有行為的最高準則和終極目標的文化。領導所想的和員工所想的，有時往往不能得到有效地統一，因此，執行能力顯得尤為重要。不然，多好的戰略，多棒的戰術都是花架子。執行力的缺失，使領導者的所有工作都會變成一紙空文。作為下級要樹立“一切工作從執行開始”的意識，最大限度地發揮其主觀能動性，并以一種強大的監督措施和獎懲制度，促使上級的每一項決定得到不折不扣的執行，并踏踏實實地創造性地開展工作，講求效率，切實轉變工作作風，理順工作流程，提高辦事效率。最終達到提高企業綜合效益之目的。

（三）同級部門之間要協同。“和諧”文化包含“和衷共濟”的意思，即只有你成功才有我成功，講究的是一種團隊合作精神，這在各個橫向部門之間尤其如此。因為企業的發展狀況和盈利能力很大程度決定了員工的生活質量和人生價值實現的程度，企業的工作環境和文化氛圍直接影響著他們的身心健康和個人發展。員工關系和諧是企業和諧的基礎，企業和諧是員工關系和諧的保障。建設和諧企業，就是要按照科學發展觀的要求，為員工“各盡所能”、充分發揮創造活力提供良好的環境，有效滿足員工不斷增長的物質文化需求，使其“各得其所”。區局就像一個車輪，機關各處室、各個分局以及大客戶、商客、維中、營業等基層單位就像車輪的輻條，車輪的整體性和輻條的剛性、柔性有機結合起來，車輪就能更好地前進。橫向部門之間各有其優點，充分發揮各自的優勢，各司其職，和睦相處、互相補臺、共同協作、競爭創新、建立友誼，才能取得整體的發展，區局這個輪子才能更加穩定、快速地前進。橫向部門間要牢固樹立全局一盤棋的大局意識，提倡共同創造、共同進步、甘于奉獻的團隊精神，切實把本崗位、本部門當成企業的一個部件、一個環節，認真做好本職工作和本部門工作，營造相互溝通和協同的氛圍。

（四）同事之間要坦誠。如果心里只有自己沒有別人，凡事斤斤計較，這樣的人就不可能與別人和諧相處。同事之間不和諧，就不能很好地協調工作，人與人要和諧相處，就要有求同存異、相互諒解、不求全責備的寬廣胸懷。每個人都有自己的性格或脾氣，也都有優點和缺點。正是個性差異不同，優點和缺點相伴，成功和失敗相隨，才使人成為個人，才使創造變得格外可貴，才使整個社會既和諧又充滿活力。現代企業需要的正是這種與人為善、和衷共濟、關愛寬容、團結進步的溫馨氛圍。但是和睦不代表沒有競爭和創新，穩定有序、公平競爭的良好機制，將使員工的愿望融入公司的發展戰略中，從而使企業生機勃勃。創新是企業常青的生命源泉。要破除墨守成規的舊觀念，與時俱進，樹立和落實科學發展觀，大力開展管理創新、技術創新、文化創新和制度創新，不斷提升企業的核心競爭力。

（五）服務客戶要真誠。“客戶就是價值”。客戶是我們的衣食父母，是我們賴以生存的土壤，離開了客戶，我們一無所有。以客為尊，用竭誠的服務去換客戶的心，把提升用戶的工作與生活品質作為我們永遠的追求，最終以和諧為動力推動企業的持久發展。無論何時何地,設身處地地為用戶著想，千方百計地為用戶提供服務，把客戶滿意作為衡量我們服務工作的主要標準，全心全意的滿足客戶需求，努力實現客戶滿意。先客戶之想而想，先客戶之急而急，用一顆真誠的心，無私奉獻于用戶。再者，誠信是企業最大的無形資產。樹立信用無價、誠信興業的價值觀，努力提高產品、服務質量，完善企業信用管理體系，主動承擔社會責任，在企業內外構筑起“和諧生態圈”，以務實嚴謹的工作態度對待每一個用戶，多從用戶的角度出發考慮問題，多一些諒解和寬容，提供方便周到的服務，創造體現人文關懷的感動，樹立企業良好的形象，不斷提高企業品牌的知名度和美譽度，從而達到多方共贏的良好局面。

三、在實踐中摸索前進

為了讓全體員工都自覺投入到建設“和諧北區”活動中來，我們除了在有關文件中予以明確外，在各種會議上反復強調，首先使區局、分局、中心和機關的干部在腦海里深深打下“和諧北區”的烙印，進而引導廣大員工樹立具有共同價值觀的昂揚向上的企業文化。具體做法是——

（一）搭建平臺，大力營造“和諧北區”的良好氛圍。即：由黨委牽頭訂計劃、抓發動、抓檢查、抓落實；行政在每個月的生產經營例會上，對建設“和諧北區”都提出新的要求，把文化建設與生產經營、企業管理有機結合起來；工會發動員工提合理化建議，并圍繞建設“和諧北區”組織開展了征集最佳“員工心語”的活動，一年來共收到148條，經過評委的初選，有30條心語入圍。我們把這30篇入圍佳作刊登在《北區月訊》上，最終由全體員工投票選出一條最佳員工心語——“情在北區，心系和諧”；團委在建設“和諧北區”活動中，結合開展“和諧團支部”活動，充分發揮了團員青年在建設企業化中的生力軍作用。

（二）建章立制，將文化創新融入企業管理之中。為保證“和諧北區”活動順利開展，區局先后出臺了《北區電信局領導（管理）人員廉潔自律若干規定》、《北區電信局黨風廉政建設責任制實施辦法》、《北區電信局重大問題民主決策程序》等七項制度。還通過工會建立了區局領導與職工代表的溝通機制，通過召開職工知情議政會等形式將廠務公開制度化、規范化和經常化。在進一步推進渠道建設的進程中，又召開了公客經理與區局領導的對話會，通過雙向交流，增強了公客經理全面完成業務收入的信心和決心。在區局三個處室和直屬單位副職掛職競聘答辯會上，人力資源處特地邀請了部分職工代表現場旁聽，并給競聘對象打分。區局還向全體員工公布了區局領導的電話號碼、聯系方式，確立了每周四為區局領導接待員工日，并設立了“意見箱”和區局領導聯系員工的若干辦法。讓員工反映事情有地方、有門路，也使領導人員能及時傾聽到來自最基層、最直接、最真切的呼聲。

（三）視員工的總體反映，將“和諧北區”活動適時有層次波浪式地向前推進，不斷創造員工的關注點和興奮點。譬如，在提出建設“和諧北區”兩個月后，我們在全體員工中開展了“五比”活動：比一比哪位上級對下級的工作、生活、身體等方面更體諒一些；比一比哪個下級對上級的命令、指示、要求執行得更好一些；比一比哪個部門對兄弟部門的支援、諒解和協同做得更好一些；比一比哪位同志更能夠關心人、幫助人，與同志坦誠相待，和睦相處；比一比哪個單位、哪位同志能夠時時刻刻為客戶著想，真誠地為客戶服務，以實際行動體現上海電信的人文關懷。此后，我們又通過工會對285名員工進行了無具名調查問卷，其中276名即96.5％的員工對問卷中提出的“建設和諧北區這一愿景需要通過全體員工齊心協力共同努力去達到是否認同”這一問題選擇了認同。可見，通過持續不斷地加強宣貫，建設“和諧北區”的愿景已深深地植根于每個員工心中。

四、若干思考和建議

盡管國企改革已經取得了巨大成就，但還存在著一些不和諧、不協調的現象。如何更加卓有成效地建設和諧文化，筆者認為，黨組織在其中必須發揮主導作用，主要應體現在以下方面：

（一）建設和諧文化，必須充分發揮黨委的政治核心作用。要繼續堅持和完善黨政聯席會議等制度，黨委積極參與企業重大決策，堅定不移地帶領廣大干部、職工貫徹落實黨的各項方針政策。

（二）建設和諧文化，必須充分發揮基層黨組織和共產黨員凝聚人心、服務群眾的作用；同時要支持和保證工會、共青團和有關社會組織充分行使職能。

（三）建設和諧文化，必須積極參與企業改革，推進企業管理創新。黨組織要更好、更積極地參與公司改革，在支持改革發展中發揮更大作用，在促進企業管理創新中開創新的天地。

（四）建設和諧文化，必須加大幫扶力度，切實解決困難職工的生產生活問題。促進對困難職工群眾的幫扶從以往的生活救助向政策幫扶、就業幫扶、助學幫扶、醫療幫扶等綜合幫扶拓展，解決好困難職工的就業、子女教育等問題，并形成長效機制。

總之，我們一定要按照同志提出的“六個必須”的指導原則，樹立和落實科學發展觀，堅持以人為本、注重公平，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益，正確處理改革發展穩定的關系，堅持把改革的力度、發展的速度和社會可承受的程度統一起來，使改革、發展、穩定相互協調、相互促進，確保人民群眾安居樂業，確保社會政治穩定和國家長治久安。