企業利益相關者社會責任定義分析

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編者按：本論文主要從企業的社會責任；企業的社會責任如何營造；賓館各樓層配備消毒間對客人用過的杯具清洗消毒；如何界定企業的社會責任，那就看企業對社會所承擔的責任；適當地強化企業的社會責任不僅不會增加企業的負擔；物質資本對企業的發展作用日益減弱，人力資本等。具體資料請見：

摘要：從早期對企業的定義講，企業是股東們共同出資，共同受益的組織體，追求股東們利益最大化也就成了企業的唯一目的。因此企業的定義也往往被說成是依法設定的，以營利為目的的社團人或企業法人。但隨著社會的發展，企業掌握著巨大的社會財富，企業的社會責任問題突顯，企業不能僅僅以最大限度地為股東們營利或賺錢作為自己的唯一存在目的，而應當最大限度地增進股東的利益之外的其它所有社會利益。本文闡述了企業的社會責任，并借助本人在酒店工作中的幾個例子，簡述了企業社會責任如何影響一個組織的整體活動。

關鍵詞：企業的社會責任；利益相關者；企業的定義；

企業自從最早的康孟達組織到今天的股份有限企業已歷時幾百年，作為商品經濟高度發展的產物亦日益完善，同時也成為當今商品經濟發達國家普遍采用的企業組織形式，它以其特有的適應社會化商品經濟的財產組織機制和企業經營機制在近現代商品經濟發展過程中發揮了巨大的促進作用，人們對于企業已不再陌生。但同時早期企業立法上濃郁的以“個人為本位”主義使人們在企業的認識上卻一直停留在把企業看成僅僅是股東們共同出資共同受益的組織體，追求股東們利益最大化也就成了企業的唯一目的，因此企業的定義也往往被說成是依法設立的以營利為目的的社團法人或企業法人。然而，伴隨著企業的日益增多，企業已日益成為社會經濟中最基本的市場主體和最重要的經濟力量，企業對于除股東之外的利益主體的影響也日益突顯，國內外的許多學者紛紛提出要對企業進行重新的定位。于是強化企業的社會責任的新理念便油然而生，社會本位觀和利益均衡觀對于現代企業立法的影響也日益明顯。人們越來越強調企業目標應是營利性與承擔社會責任的并重，在追求利潤最大化的同時應該兼顧社會效益。

“企業的社會責任”這個概念最早于1924年由美國的謝爾頓提出。由于自由資本主義條件下自由放任經濟學思潮的影響，國家守夜人角色的不作為和鼓吹企業自由市場自由導致了資本家們的盲目追逐私利，從而引起了企業的一系列社會問題，特別是周期性的經濟危機的出現，企業對社會的負面影響也日益嚴重。企業的社會責任，包括社會的環境利益、社會穩定、消費者利益等諸多利益的相關者，就目前企業忽視利益相關者典型事例就是環境污染問題，正如美國學者薩克斯在他的一篇著作中寫的“象清潔的大氣和水這樣的共有財產資源已經成為企業的垃圾場，為了爭取企業自身利益最大化，因為他們不考慮這些毫無利潤的人們普遍的消費愿望，更談不上對市民全體利益的考慮了。”企業對于環境的污染已經成為世界上一個不爭的事實。于是從美國開始，越來越多的西方國家紛紛對企業法進行修改，加強了對企業行為的限制，那種漠視勞動者、消費者、債權人等利益相關者的做法受到一些大企業的經營人員和立法者的拋棄，越來越多的經營者主張引入利益關系者參與企業的管理。如美國賓夕法尼亞州就首開企業法變革之先河，于1989年修正其企業法，其中對傳統最具有挑戰意味的修正條款是要求企業的經營者為企業的“利益相關者”（stakeholders）負責，而不僅僅是對股東(stockholders)一方利益負責。目前美國已有近30個州相繼在企業法中加入了企業的社會責任內容，日本和德國也對企業法做了部分修改，以突出對相關利益者的保護。

所謂企業的社會責任就是指企業不能僅僅以最大限度地為股東們營利或賺錢作為自己的唯一存在目的，而應當最大限度地增進股東利益之外的其他所有社會利益。這種社會利益應該包括雇員利益、消費者利益、債權人利益、中小競爭者利益、當地社會利益、環境利益、社會弱者利益及整個社會利益等內容。因此企業的社會責任更加強調的是對其他利益者的利益保護，以糾正立法上對股東們利益的過度保護，從而體現出法律的公平性。企業利害關系人理論是美國許多學者近年來用以支持企業社會責任理論的主要依據，即不僅股東，而且企業雇員、顧客和廣大公眾都是在企業中有一種利益，企業的經理們有義務保護這種利益。而且企業作為法律上承認的具有獨立人格的法人，這樣的人是以營利為目的的，為了企業自身的利益和企業出資者的利益，它必須追求經濟利益。但同時，我們也必須看到企業作為一個社會上的人，它占有和處置了社會上大部分的資源，也必須承擔相應的社會責任，例如環境保護、社會經濟穩定等方面責任。追求股東利益的最大化只是企業價值的一部分，管理學界最有影響的學者之一彼得.德魯克也認為：任何一個組織都不只是為了自身，而是為了社會存在，企業也不例外。企業不僅是股東爭取利潤的工具，更應該成為為其他社會利益者服務的工具，因為企業利益相關者的利益最大化才是現代企業的經營目的，股東價值最大化并不等于企業創造的社會財富最大化。社會主義市場經濟是社會主義和市場經濟的結合體，它要求社會公平和市場效益的一致，始終把社會公平放在突出的位置。21寫作秘書網

那么企業如何承擔起社會責任呢？首先，企業要端正認識，從思想上認清企業承擔的社會責任，有利于企業的健康發展。強化企業的社會責任會不會導致企業經營的低效益呢？這是人們經常討論的一個問題。在美國，絕大部分的學者把企業的社會責任作為企業治理結構的一個核心特征。認為一個企業的持久的競爭力和最終成功是協調工作的結果，它體現了來自不同資源提供者的貢獻。因此企業治理結構還必須認同和適當保護利害相關者的合法權益，并且鼓勵企業和利害相關者之間就創造財富和工作機會以及保護企業財務健全進行積極合作。當代經濟的發展也越來越表明，物質資本對企業的發展作用日益減弱，人力資本，尤其是掌握各種復雜的專門知識的人力資本更能決定企業的興旺發達，企業職員所擁有的高素質的勞動比物質資本更為稀缺。因此不應簡單地把企業看成是“股東們的聯合體”而應是物質資本所有者、人力資本所有者以及債權人等利害關系人組成的契約組織。日本學者大隅健一朗也認為，無論是在理念上還是在現實上，股份企業都是股東利益、企業債權人利益、社會公共利益等各種利益的錯綜物。同時企業作為社會中的一分子，其發展也必然會受到其他利益者的制約。1984年著名管理學者freeman在他的著作《戰略管理：利益相關者分析方法》里，第一次把利益相關者分析引進管理學中，并把利益相關者定義為影響企業的經營活動或受企業經營活動影響的個人或團體。而且進一步指出任何一個健康的企業必然要與外部環境的各個利益相關者之間建立一種良好的關系，從而達到一種雙贏的結果。另外，他還認為處理好企業、股東與相關利益者之間的關系有利于提高企業的社會聲望，提高企業的調案和反應能力和增加創造性地解決問題的能力。其次，具體來講，企業必須從以下具體方面承擔社會責任。1、環境保護，保護好空氣、水、環境，保護好我們的家園，社會才能可持續發展。2、企業做好自身產品的質量，向消費者提供綠色健康、貨真價實的產品，為消費者服務，同時增強品牌意識，增加企業的競爭力，增加出口創匯，合法上稅，增加國力，提高企業的貢獻力。3、對社會和諧穩定做出貢獻，尊重員工，關心員工，提高員工的收入，提高員工的自身價值，打造和諧的企業，為和諧社會做出應有的貢獻。像世界上一些發展較好的企業，如通用企業，海爾企業，它們就十分重視在企業與員工、消費者之間建立良好的關系，為它們提供優秀的個性化服務，讓更多的利益相關者參與到企業的管理中來。因此，適當地強化企業的社會責任不僅不會增加企業的負擔，導致企業的低效益，還會有利于企業的長遠發展，從而更加有利于社會經濟的穩定發展。

如何界定企業的社會責任，那就看企業對社會所承擔的責任。賓館是旅游行業窗口，下面依據利益相關者理論，舉幾個本單位工作中的小實例，簡述企業社會責任對一個組織的整體活動影響。農招大酒店是一家三星級賓館，承擔著國家機關，北京市、通州區政府定點會議接待工作，商務客人住宿、餐飲等服務工作，為下榻酒店的新老客戶朋友提供溫馨干凈的消費場所，是通州區旅游行業的窗口賓館各樓層配備消毒間對客人用過的杯具清洗消毒。在工作中，我們在查房時發現有時服務員未按規定對杯子進行消毒，服務員僥幸的認為客人不知道——并且使用這個杯具的客人同自己沒有關系。為此，我們酒店在營造職業道德和社會責任感時，讓員工明白一個杯子不消毒有可能使客人傳染上疾病，用此杯具的客人雖然不是你的親人、朋友。可是社會流動群體中人與人之間是互動傳播。用過杯具的客人，雖與你未直接接觸，可用杯具的客人是會與你的朋友的朋友而接觸間接傳播。若使用杯具的客人帶有傳染疾病后果就可想而知。因此樹立培養員工的職業道德，增強社會責任感是酒店培訓工作中的一個重要組成部分。再有各酒店的商品部售賣香煙問題，時下全國喜迎奧運，創造無煙環境，北京市政府出臺的204號禁煙令正抑制著商品部售賣香煙。盡管我們一再強調禁煙，采取了在公共場合張貼禁煙標志，收走煙灰缸等措施，可還是有不自覺的客人在公共場合竟堂而惶之抽著香煙。而我們酒店的服務人員從服務角度還沒有更好的措施約束客人。在此我們要呼吁各酒店所有賣香煙的商品部取消售煙，喚醒這些經營者的社會責任。不能因自己的小利而失大家，違背政府倡導的創造良好環境迎接奧運的精神。如果每個窗口行業都只顧自己的利益“舍大家，保小家”。不但影響的是窗口行業所在地的環境，甚至影響我們國家奧運會的召開，不能給所有參賽、觀賽來賓一個空氣凈化的空間。對我國承辦奧運會的環保承諾——空氣無污染，都將打折扣。為此我們希望每個企業從我做起、從小事做起。真正擔負起社會責任。

企業的社會責任如何營造？農招大酒店在人的管理上注重“以人為本”重培訓、重教育，員工在入職時就要接受個人利益、企業利益、社會利益之間的關系的培訓，增強社會責任感的理念。管理者在用人上從不輕易放棄對每一個員工的培養。我們酒店有位叫“小王”的員工，剛從農村來到城市打工，員工都認為他缺心眼，領悟事情的反映比較慢，其實大家把他當作有問題的人看待，他就變成一個有問題的人。而酒店管理人員在探討該員工去留的問題上，就是因為社會責任感的作崇，毅然承擔起該員工的幫、扶、教工作。換言之如果我們把他拋向社會，他將在眾人的諷刺笑罵中，自尊心受到嚴重傷害，對其今后一生產生嚴重影響，有可能自暴自棄，成為社會上一個不健康的人。所以酒店從樹立員工責任感的理念到管理者的率先垂范，共同營造社會責任感，企業也因此贏得了良好的口碑。為了節約能源，我們安裝了太陽能洗浴系統，太陽能院內照明工程實現了社會效益的共贏。酒店員工宿舍的水電均安裝了節能讀卡器。酒店安裝節能讀卡器并不是因為它省下多少能耗費用，省下的能耗費用遠不夠支付設備安裝款。正是我們的社會責任意識，從建立節約型社會的大局出發，營造高度的社會責任感。培養每位員工愛崗、愛企、愛國家的理念。

當然我們主張企業的社會責任并不是從根本上否定企業的營利性，而是認為企業在經營過程中應當顧及利益相關者的合法權益，使這種營利性能更好地為整個社會服務。