人力資源外包風險策略分析

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編者按：本論文主要從人力資源管理外報的動因；人力資源管理外包優(yōu)勢分析；人力資源管理外包風險分析；規(guī)避風險及克服障礙的對策分析等進行講述，包括了人力資源外包減少了分配在行政性、事務性、非經(jīng)常人力資源活動上的專門的人力資源、來自外包動機的風險、經(jīng)營安全的風險、來自外包服務商選擇的風險等，具體資料請見：

【摘要】文章從介紹人力資源管理外包業(yè)務入手，分析了人力資源外包及人力資源外包優(yōu)點,但是同時也闡述了外包許多風險,這些風險有可能使企業(yè)產(chǎn)生損失,最后就如何防范人力資源管理外包風險提出了幾點建議。

【關(guān)鍵詞】人力資源管理；外包；業(yè)務風險

近年來，外包的領(lǐng)域已經(jīng)不僅僅局限于傳統(tǒng)的信息外包或者制造業(yè)的外包，它正在不斷地擴大，連傳統(tǒng)上被視為組織不可分離的人力資源管理活動也開始被外包。推行人力資源外包其實是對公司的人力資源管理和整個組織機構(gòu)運作施加外力管理，從而在人事管理、企業(yè)技術(shù)資源管理、企業(yè)提供的服務等各方面大大提高運作效率，并實現(xiàn)降低成本。

一、人力資源管理外報的動因

人力資源外包減少了分配在行政性、事務性、非經(jīng)常人力資源活動上的專門的人力資源，從而降低人力資源管理的開支。對企業(yè)來講，從專營業(yè)主那里獲取人力資源方面信息和高質(zhì)量的服務，遠比企業(yè)自身擁有龐大繁雜的人事管理隊伍更能節(jié)約成本和贏得對公司更大的價值。人力資源外包能使組織把資源集中于那些與企業(yè)的核心競爭力有關(guān)的活動上。優(yōu)秀的專業(yè)人力資源服務提供商通常擁有人力資源管理各方面的專家，他們能夠建立起一整套可以普遍適用于多家企業(yè)的綜合性專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗，為客戶公司做更為有效的人力資源管理工作。這些外部工作者了解員工的需求，能夠提高員工的綜合待遇，從而增加員工滿意度，員工流失率自然就會下降。

二、人力資源管理外包優(yōu)勢分析

在人力資源管理外包后，企業(yè)的人力資源管理者將從日常繁瑣的工作中逐步解脫出來，集中精力于企業(yè)更高層次的人力資源開發(fā)與管理工作。從這個意義上說，即使是實行外包管理業(yè)務的組織，企業(yè)的人事行政機構(gòu)更應該要重新界定好自己的角色，設法讓自己的工作，投組織所擁有的一切員工之所好。其中，最主要的作用之一就是幫助企業(yè)集中精力開展核心業(yè)務。許多企業(yè)的實踐證明，如果將所有人力資源工作都由企業(yè)內(nèi)部的人力資源雇員來完成，一方面耗費成本較大，另一方面，由于人力資源部門人員花費了大量時間在這些事務性、常規(guī)性工作上，以至于沒有足夠的時間精力來規(guī)劃公司長遠的人力資源戰(zhàn)略。在有效控制和降低運營成本，實現(xiàn)第一流的高效運作和服務方面，HR外包的積極作用也相當顯著。我國的人力資源管理外包正處于起步階段，但已顯示出高速的成長性和巨大的市場潛力，成為企業(yè)人力資源管理發(fā)展的新趨勢。

三、人力資源管理外包風險分析

人力資源外包風險，大體可以分為兩個類型。一類是外包項目的效果。企業(yè)投入了人力、物力、時間，如果不能夠達到預期的效果，不但會造成資源的浪費，更重要的是可能因為錯過時機喪失獲取競爭優(yōu)勢的機會；另一類風險就是在外包項目過程中可能引發(fā)的對企業(yè)經(jīng)營的負面影響，如造成企業(yè)自身人力資源管理能力薄弱，以及企業(yè)信息外泄等。

（一）來自外包動機的風險

企業(yè)的人力資源為何外包，是應該首先明確的。動機不同，外包內(nèi)容的確定和外包服務商的選擇也許就會不同，也就會存在一定的風險。有的企業(yè)往往忽視了選擇外包的真正動因，將重點放在了“節(jié)約成本”與“省事”上，選擇信譽低、服務質(zhì)量差的承包商，這就完全背離了外包的宗旨，也就會導致外包最終失敗。

（二）經(jīng)營安全的風險。

由于人力資源管理外包出現(xiàn)較晚，國內(nèi)市場發(fā)展還不太成熟，市場競爭不規(guī)范；完善的信用管理體系尚未建立；與之相關(guān)的法律、法規(guī)也不完善。在外包過程中，企業(yè)需要向外包商透露企業(yè)的有關(guān)信息，在這個過程中存在著企業(yè)的機密泄漏的風險。由于國內(nèi)目前尚無完善的法律法規(guī)規(guī)范人力資源管理外包行為，這就無法保障企業(yè)信息的保密性。

（三）來自外包服務商選擇的風險

目前國內(nèi)市場上人力資源外包服務商的數(shù)目眾多，由于行業(yè)進入門坎低，人力資源管理咨詢公司、獵頭公司等如雨后春筍般涌現(xiàn)。但是這些機構(gòu)的水平參差不齊，既有世界頂級服務提供商也有一個人一臺電腦的獨立顧問，由于行業(yè)存在信息不對稱，企業(yè)很難對服務商的背景、資質(zhì)準確了解，而真實的水平往往在過程中才能被準確評估。人力資源外包服務的質(zhì)量和效果與服務提供商的優(yōu)劣有直接關(guān)系，因此服務商選擇的決策風險不可忽視。

四、規(guī)避風險及克服障礙的對策分析

雖然在實施人力資源管理外包方面存在一些風險和障礙，但只要找到規(guī)避風險及克服障礙的對策，中小企業(yè)就可以充分的利用外包的優(yōu)勢來服務本企業(yè)。主要對策有：

（一）完善企業(yè)人力資源外包的立法

為了規(guī)范、維護人力資源外包市場秩序，降低人力資源外包風險，國家必須盡快制定出臺相關(guān)政策法規(guī)，用以明確企業(yè)、外包服務商、企業(yè)員工之間的權(quán)利義務，為人力資源外包這一新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大提供完善強大有序的法律保障。制定統(tǒng)一的人力資源外包價格指導線，加強外包服務商嚴格自律，加強自身誠信體系建設。針對外包商誠信度較低、相關(guān)法律法規(guī)不完善問題，企業(yè)應注重合同文本的制定。應在談判以及制定合同時邀請法律專家參與，使外包商的活動盡量限制在法律范圍內(nèi)，以求企業(yè)的權(quán)益得到法律的保障，降低經(jīng)營風險。

（二）選擇合適的外包服務機構(gòu)

外包服務機構(gòu)的選擇對企業(yè)實施人力資源管理外包具有重要的意義。一般來說，企業(yè)選擇合適的外包服務機構(gòu)，應考慮以下幾個因素:第一，企業(yè)文化。外包服務機構(gòu)應有客戶至上的服務理念，能夠認識、理解、適應客戶的企業(yè)文化。第二，專業(yè)技能。外包服務機構(gòu)應有良好的人力資源專業(yè)技能，在行業(yè)里有相當豐富的、成功的從業(yè)經(jīng)驗，服務質(zhì)量可靠，具有一定的美譽度。第三，職業(yè)道德。外包服務機構(gòu)應誠實守信，在處理一些涉及企業(yè)商業(yè)機密的問題時，要做到為客戶保密，即使在競爭對手的利益誘惑下，也不能為其所動。

（三）做好對員工溝通，營造變革氛圍

文化差異上，企業(yè)應與外包商密切溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，采取因地制宜的措施，彈性處理人力資源業(yè)務。同時，在選擇外包商時應注意對其文化的考察。要在內(nèi)部管理流程方面進行優(yōu)化，為外包服務的實施搭建順暢的通道。加強溝通工作。企業(yè)與外包服務機構(gòu)之間的溝通。企業(yè)應向外包服務機構(gòu)準確的傳遞本企業(yè)的信息和要求，也要明了外包服務機構(gòu)的價值取向、行為方式等等，力求在這方面雙方不能沖突。由于外包會引起企業(yè)內(nèi)部員工的抵觸，因此，在外包開始之前企業(yè)必須從戰(zhàn)略的高度積極宣傳人力資源管理外包的重要性和優(yōu)越性，要鼓勵員工積極支持和參與外包項目，消除員工之間的習慣性防衛(wèi)心理和內(nèi)在抵制行為，樹立外包共贏的理念。

（四）對承包商進行有效的監(jiān)控

由于企業(yè)與外包商是一種協(xié)作關(guān)系，必須用具有法律效力的外包合同來約束雙方的行為。在簽訂外包合同時，最好在合同中將所要外包的職能進行細分，列出每一步驟的細節(jié)并給出預算成本，明確目標并制定完善的外包時間表。企業(yè)與外包服務公司可以經(jīng)過協(xié)商，建立一種雙方都同意的定期報告制度，及時進行信息反饋與有效溝通，并確定對不合格績效的處罰措施。企業(yè)可以及時聽取內(nèi)部人員的意見和建議,把調(diào)查的結(jié)果和員工的意見及時反饋給服務商，并配合、監(jiān)督他們對存在的問題進行改進，提高服務質(zhì)量和滿意度。賦予內(nèi)部人員這種權(quán)利，不但可以起到監(jiān)控的作用，而且，也可以提高內(nèi)部人員人事對外包的積極性，有利于與他們的溝通。