衛生事業單位人力資源論文

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1溝通的概念

在我們對衛生事業單位的溝通意識和溝通渠道、溝通制度和溝通技能進行討論之前，我們必須首先要了解在此我們所提及的溝通的概念是什么?！皽贤ā币辉~在漢語中的原意是指兩水通過挖溝開渠使其互相流通暢達的意思。事實上，溝通至今并沒有一個得到理論界共同認可的確切定義，總的來說，現階段對于溝通的內涵概括分為四大類:一是共享說。認為溝通是傳者與受者的共同分享;二是交流說。認為溝通是有來有往的雙邊活動;三是說服說。認為溝通是傳者對受者施加影響的行為;四是符號說。認為溝通是符號和信息的流動。雖然溝通對于不同的學者具有不同的含義，但其實質并沒有不可逾越的鴻溝，在本文中，所談到的溝通具有一種綜合上的意義:溝通是一種以符號互動為基礎、以信息施受為特點、以信息共享為目的的雙向互動方式。

2正式溝通渠道

正式溝通渠道是指在組織系統內，依據一定的組織原則所進行的信息傳遞與交流。例如衛生事業單位的傳達文件、召開會議、上下級之間的定期的情報交換等。另外，團體所組織的參觀訪問、技術和學術交流、現場場調查等等。正式溝通的優點是:溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權威性。重要衛生信息的傳達，一般都采取這種方式。其缺點是:由于依靠組織系統層層的傳遞，所以較刻板，溝通速度慢，有時帶一些框框。

3非正式溝通渠道

非正式溝通渠道指的是正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞以及相互之間的回饋，以達成雙方利益和目的一種方式，它不受組織監督，自由選擇溝通渠道。例如，團體成員私下交換看法、朋友聚會、傳播謠言和小道消息等都屬于非正式溝通。非正式溝通是正式溝通的一個補充。在許多組織中，決策時利用的情報大部分是由非正式信息系統傳遞的。同正式溝通相比，非正式溝通往往能更靈活迅速地適應事態的變化，省略許多繁瑣的程序;并且常常能提供大量的通過正式溝通渠道難以獲得的信息，真實地反映職工的思想、態度和動機。因此，這種動機往往能夠對管理決策起重要作用。非正式溝通的優點是:溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時了解到正式溝通難以提供的“內幕新聞”。非正式溝通能夠發揮作用的基礎，是團體中良好的人際關系。其缺點表現在:非正式溝通難以控制，傳遞的信息不確切，易于失真、曲解，而且，它可能導致小集團、小圈子，影響人心穩定和團體的凝聚力。此外，非正式溝通還有一種可以事先預知的模型。心理學研究表明，非正式溝通的內容和形式往往是能夠事先被人知道的。它具有以下幾個特點:第一，消息越新鮮，人們談論得就越多;第二，對人們工作有影響者，最容易招致人們談論;第三，最為人們所熟悉者，最多為人們談論;第四，在工作中有關系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去;第五，在工作上接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。對于非正式溝通這些規律，管理者應該予以充分注意，以杜絕起消極作用的“小道消息”，利用非正式溝通為組織目標服務。

4內部溝通管理制度

4．1目的建立正常、暢通的溝通渠道，創造和諧的工作氛圍，提高衛生事業單位的工作效率，增強其凝聚力。

4．2適用范圍適用于局領導與各處長或副處長及以上人員。

4．3溝通的原則、方式和類型不論何種溝通方式，必須把握溝通的及時性、準確性、完整性。(1)溝通還可分縱向溝通、橫向溝通兩種，其中縱向溝通分為自上而下溝通、自下而上溝通?？v向溝通必須遵循逐級溝通、下級服從上級、只有一個上級的基本原則。上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮;下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。(2)自上而下的溝通方式一般有:行政發文、制度、會議、面談等;自下而上的溝通方式一般有:遞交書面報告、口頭匯報、發信件郵件等。(3)橫向溝通的溝通方式一般有:傳遞“工作聯系單”、協調會、研討會、面談、發信件郵件等。(4)溝通實施:要建立和完善監管機制，可以用制度來建立和實施溝通制度。

5溝通技巧

眾所周知，溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果，做為政工或督查部門，有效溝通是在工作中需必備的一項能力。關于溝通的三要素:(1)要有一個明確的目標;(2)達成共同的協議;(3)溝通信息、思想和情感。就是在溝通之前要有一個計劃、異議或需明確的事項，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結果。如何保證這溝通過程的順利進行，達到共同的協議，這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風格，是屬于哪一方面的性格的人;何職稱的人。屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有計劃有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進行溝通，要注意細節，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較友好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關注的是雙方良好的合作關系，喜歡別人的贊賞，與之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意抑揚頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達型的人比較外向、直率友好，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。了解了溝通對象的人際風格，并順應他的性格去溝通問題，創造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關系，取得彼此認同的協定結果。個人體會是:與職工之間的溝通，需友好、態度要端正，勿浮躁。要設身處地認真聆聽，切忌聽而不聞。不要以權力壓制對方，觀點要明確，對事不對人。換位思考，但又不失原則性。在遵循企業制度的前提下達成共識。不在乎對方的態度，以理服人。我們做為衛生監督管理和綜合執法部門，一定要吸取工作中的精華和經驗，并運用到實際的工作中，把衛生事業單位的人員溝通等各項工作做到盡善盡美。

作者：楊曉慶單位：河北省衛生和計劃生育委員會綜合監督執法局