虛擬咨詢?cè)跀?shù)字化學(xué)生管理的應(yīng)用

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一、學(xué)生管理工作中采用虛擬咨詢的必要性

（1）學(xué)生管理工作的特點(diǎn)

學(xué)生管理工作業(yè)務(wù)主要包括:學(xué)籍及檔案、思想政治教育、行為管理、生活管理、資助、心理教育、就業(yè)指導(dǎo)、素質(zhì)教育、國(guó)防教育等。其具有面向?qū)W生眾多、信息量大、內(nèi)容復(fù)雜等特點(diǎn)。這些特點(diǎn)決定該工作必須采用高效、便捷的手段和方法。

（2）學(xué)生管理工作網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的現(xiàn)狀

隨著數(shù)字化校園的逐步推進(jìn)，多種管理系統(tǒng)已經(jīng)在各職能部門廣泛應(yīng)用，其工作效率得以提升。然而，學(xué)生管理工作的應(yīng)用系統(tǒng)表現(xiàn)出相互獨(dú)立、互不兼容、共享程度低端化等現(xiàn)狀；大量免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)工具為學(xué)生管理工作提供新的工作平臺(tái)和管理方式的同時(shí)，安全問題日益呈現(xiàn)；高校在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面的投入與學(xué)生管理工作的實(shí)際需求存在較大差距；網(wǎng)絡(luò)使用水平失衡，管理者隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng)。虛擬咨詢的成熟性能夠很好地發(fā)揮其管理的作用。

（3）高校合并及擴(kuò)招的影響

自1992年我國(guó)各高校的合并以及1999年高校擴(kuò)招以來，各高校出現(xiàn)了校區(qū)分散、學(xué)生人數(shù)眾多的特點(diǎn)。采用傳統(tǒng)的人工方式進(jìn)行學(xué)生管理工作表現(xiàn)出效率低、錯(cuò)誤率高、服務(wù)咨詢重復(fù)性高以及浪費(fèi)時(shí)間和資源等諸多弊端。

二、學(xué)生管理工作采用虛擬咨詢的可行性

1.理念的一致性

數(shù)字化校園下“以用戶為中心”和“個(gè)性化服務(wù)”早己成為現(xiàn)代圖書館的服務(wù)基本理念，這種相似的理念也體現(xiàn)在學(xué)生管理工作中。同時(shí)各種先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，給參考咨詢服務(wù)帶來了巨大的改變，大大提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。在校園網(wǎng)的基礎(chǔ)上，學(xué)生管理工作中師生之間的相互交流可以采用虛擬咨詢的形式，達(dá)到解答服務(wù)的目的，進(jìn)而有效協(xié)助教育教學(xué)。

2.服務(wù)的相似性

學(xué)生管理工作與圖書館咨詢工作的服務(wù)對(duì)象一致，主要針對(duì)在校學(xué)生。以筆者所在大連民族學(xué)院為例,現(xiàn)有全日制本科學(xué)生14000余人，地理位置上又分為兩個(gè)校區(qū)，這種學(xué)生工作者與學(xué)生的數(shù)量一對(duì)多以及地理位置的分散性等也是與圖書館咨詢工作相類似的。在傳統(tǒng)的服務(wù)方式上，二者基本都采用一對(duì)一的服務(wù)和解答方式。受時(shí)間和空間的限制，往往課間學(xué)生量比較集中，或者遭遇課后老師下班無(wú)從尋求幫助的困境。借鑒圖書館虛擬咨詢的方式進(jìn)行學(xué)生管理工作是勢(shì)在必行的。

3.Web的發(fā)展為實(shí)行虛擬咨詢提供可能

現(xiàn)代化技術(shù)日新月異的今天，web技術(shù)經(jīng)歷了從Web1.0到Web2.0、再到Web3.0的發(fā)展歷程。與此同時(shí)，web技術(shù)在圖書館虛擬咨詢工作中得到了廣泛地應(yīng)用與進(jìn)一步的完善。圖書館虛擬咨詢從傳統(tǒng)階段的“讀者索取資源”轉(zhuǎn)向“圖書館資源”模式，到Web2.0階段的“以用戶為中心”的虛擬參考咨詢服務(wù)，再向Web3.0階段的“為讀者提供個(gè)性化”服務(wù)模式的發(fā)展歷程。虛擬咨詢?cè)趫D書館提高服務(wù)質(zhì)量、工作效率和讀者的素質(zhì)教育等方面，發(fā)揮著極其重要的作用。尤其是Web3.0技術(shù)的使用，“個(gè)性化”、“人性化”和“智能化”的服務(wù)得以彰顯，從而吸引更多的讀者參與和利用虛擬咨詢，使圖書館及其資源更好地服務(wù)教育和科研。基于Web技術(shù)的圖書館虛擬咨詢是學(xué)生管理工作實(shí)現(xiàn)虛擬咨詢很好的典范，web的發(fā)展為其提供了技術(shù)可能，其實(shí)際應(yīng)用也將在高校學(xué)生管理工作中得到有效實(shí)施。

三、學(xué)生管理工作中采用虛擬咨詢的作用

1.突破傳統(tǒng)模式，更好地滿足學(xué)生需求

傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)時(shí)間往往與學(xué)生上課時(shí)間發(fā)生沖突，表現(xiàn)出學(xué)生上課老師上班、學(xué)生下課老師下班的狀況。因此學(xué)生不能隨時(shí)進(jìn)行咨詢，很多問題不能得到迅速地解決。虛擬咨詢提供7天24小時(shí)不間斷服務(wù)，輕松地解決了這一難題，學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)可以隨時(shí)進(jìn)行咨詢。虛擬咨詢服務(wù)不僅突破了時(shí)間限制，同時(shí)也打破了空間的界限。不論學(xué)生身處何地，只要通過個(gè)人在校內(nèi)的賬號(hào)登陸，就可以享有管理部門通過網(wǎng)絡(luò)提供的虛擬咨詢服務(wù)。所以說，虛擬咨詢突破了傳統(tǒng)的服務(wù)模式，打破了時(shí)空的限制，更好地滿足了學(xué)生的需求。

2.服務(wù)手段與方式使學(xué)生管理工作更具實(shí)效性

學(xué)生管理工作的特點(diǎn)決定了利用傳統(tǒng)的服務(wù)手段和方式表現(xiàn)為錯(cuò)誤率高、重復(fù)率高、速度慢和效率低等特點(diǎn)，顯然已經(jīng)難以適應(yīng)現(xiàn)代化大學(xué)管理的要求。在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)飛速發(fā)展、校園網(wǎng)建設(shè)逐步成熟的時(shí)代背景下，利用虛擬咨詢系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)輔助進(jìn)行學(xué)生管理，可以使學(xué)生管理工作者擺脫瑣碎的重復(fù)性工作，把更多的時(shí)間和精力用在學(xué)生工作的深入研究方面。同時(shí)，學(xué)生工作者可以通過網(wǎng)絡(luò)廣泛地了解到學(xué)生的思想觀念、學(xué)業(yè)狀況、心理動(dòng)態(tài)等，從而有針對(duì)性地引導(dǎo)大學(xué)生樹立良好的思想觀念和理想信念，更重要的是通過虛擬咨詢平臺(tái)開展各項(xiàng)工作交流，不僅能夠起到方便有效地主動(dòng)宣傳學(xué)生管理工作的各項(xiàng)活動(dòng)，而且在交流過程中能夠及時(shí)收集各方面的信息，相互擦出思想的火花，不斷地拓寬工作思路。通過這種手段和方式可以有效提高學(xué)生管理工作的實(shí)效性。進(jìn)而促使學(xué)生管理工作進(jìn)一步自動(dòng)化、規(guī)范化、科學(xué)化。

3.育人理念的轉(zhuǎn)變

基于數(shù)字化校園平臺(tái)，采用虛擬咨詢的服務(wù)方式，改變服務(wù)手段單一化和固定化的模式，為人性化、個(gè)性化服務(wù)提供實(shí)現(xiàn)途徑。虛擬咨詢系統(tǒng)不僅是豐富人性化、個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)服務(wù)育人的一個(gè)重要手段，更重要的是育人思想、育人理念的轉(zhuǎn)變。虛擬咨詢的交互性能夠進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生管理工作者與學(xué)生的交流與溝通，學(xué)生由傳統(tǒng)的被動(dòng)接受形式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)參與和相互交流的積極態(tài)勢(shì)。從而實(shí)現(xiàn)學(xué)生管理工作得人心、穩(wěn)人心、暖人心的客觀要求，也有助于學(xué)生管理工作實(shí)現(xiàn)自我管理、互相管理的功能，真正形成全員參與、全方位覆蓋、全過程管理、齊抓共管的良好局面。因此通過虛擬咨詢以點(diǎn)帶面在高校管理工作中的應(yīng)用，可以促進(jìn)數(shù)字化校園的持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在高校其他工作中的運(yùn)用，提高各項(xiàng)工作的質(zhì)量和效率，從而提升高校的辦學(xué)品質(zhì)。綜前所述，虛擬咨詢服務(wù)系統(tǒng)是學(xué)生管理工作的一個(gè)良好的選擇，是一個(gè)迫切而又有意義的問題，是社會(huì)進(jìn)步、科技發(fā)展、教育變革、便捷服務(wù)的客觀要求。該系統(tǒng)的使用具有較強(qiáng)的理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。通過該系統(tǒng)，師生的學(xué)習(xí)工作生活就有了源源不斷的“活水”，就有了更多的手段和更廣闊的空間，從而更好地服務(wù)于教育教學(xué)。

作者：張炳華程英梅單位：大連民族學(xué)院圖書館大連民族學(xué)院綜合辦公室