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一、營銷信息化管理技術是企業提高營銷效率,塑立企業形象的重要手段
通信服務企業在多個營銷領域的發展主要依托于營銷信息化管理手段,改革營銷服務傳統模式以實現直接有效地提高企業的營銷服務與管理效率的目的。比如,當前的通信服務行業中一般通過建立聲訊客戶服務平臺,作為企業形象的對外營銷服務窗口,能夠大大地提升企業在社會服務中的影響作用。聯通等通信企業從上世紀八十年代開始了面向社會市場的營銷服務信息構建工作,并且在后期發展中不斷進行營銷服務系統的升級與內容完善,基本已經將營銷技術管理辦法全面應用于所屬的營銷管理部門。通信服務企業能夠在在營銷信息化管理系統的技術引導下進行創新營銷管理工作,經過企業服務客戶對象業務資料的信息整合、數據情況分析,對外聯合多家金融服務企業在原有的營銷服務領域基礎開發新型營銷業務的拓展工作,實現聯通通信服務網絡網費繳納,話費網絡繳納,話費自動終端刷消費等多個新業務領域的開發,對傳統的網費、話費繳納等服務營銷業務有著巨大沖擊作用,也成為通信企業加大力度完善相關營銷管理工作的關鍵契機,以期能夠在多個領域中持續擴大通信服務業務的覆蓋范圍,從而推進通信技術行業的進一步發展。與此同時,通信單位利用新型營銷技術針對企業客戶的更高級別服務需求強化了通信營銷業務的智能化功能,增添營銷信息智能搜集技術,智能查詢功能,并將通信服務資源的無功消耗控制在限制范圍內,能夠分析通訊服務資源具體的消費數據以及消費方向,為企業后期開發營銷業務服務方向提供參考,真正實現營銷管理與經濟收益共贏。當前許多通信服務企業已經建立起統一的聲訊服務業務平臺,客戶通過呼叫聲訊平臺反饋服務體驗信息,尋求通信服務業務,為企業服務的改進與升級提供參考方向,也能夠在社會上打造“服務為民”的企業新形象。聯通的通信企業采用“10010”聲訊平臺,該平臺在2013年5月已經突破呼叫記錄,達到987554259時期持續不間斷為客戶提供通信支持服務,也收到來自不同客戶層的意見與建議反饋,為通信服務系統的更新升級提供了直接的督促影響作用。聲訊營銷服務平臺作為重要的技術性營銷手段直接提高了聯通企業的社會影響力,打造了優秀的企業名片。
二、基于營銷技術手段拓展營銷新路徑是企業開發創新營銷管理領域的必要措施
企業為客戶對象的提供的營銷服務需要不斷擴展新型營銷路徑,改進服務體驗性能。通信企業為客戶提供通訊技術服務需要將客戶需求作為業務營銷的發展指導,在營銷技術的支持下不斷開新的服務領域,充實通信服務體驗性能。比如話費網絡查詢服務,網絡繳費服務等是通信企業聯合計算機、金融、信息網絡等多個技術領域共同開發的新營銷路徑,站在客戶實際需求角度來考慮創新營銷模式,讓通信費用繳納支付服務更加人性化,更加降低客戶的時間成本投入,同時提高通信企業的營銷質量。未來的通信企業的營銷業務將重點關注通信技術服務的支持,通信力服務模式的創新與拓展,將客戶的安全通信,便利通信作為聯通企業營銷管理的奮斗目標,并不斷更新服務路徑與通信公司客戶的實際需求相統一,讓通信服務更加透明。企業的營銷管理與控制工作在未來的發展中需要營銷技術的全面參與下進行,建立營銷信息資料共建共享,實現現代營銷管理信息化將是通信企業打造全新企業形象,創造新型企業營銷服務內容的唯一路徑。營銷管理系統的構建能夠全面搜集客戶使用服務情況的歷史資料從而自動化分析企業的社會信譽情況;將通信服務推廣到移動終端突破了原有僵化的營銷模式,在信息技術支持下能夠對市場風險及時預測,加速企業服務對市場需求的反應速度,保證企業對市場的把控能力。
三、結語
通信營銷服務是我國相關通信企業在發展推進過程中的關鍵工作內容,在通信營銷領域的發展主要是以營銷技術為支持,能夠不斷擴展通信營銷的管理與控制工作內容,以實現創新性營銷管理模式。包括通信企業在內的各行業企業根據營銷技術革新將基層服務工作與管理工作結合,是全面發展優化企業發展動力體系的必要手段,企業的發展不能缺乏有效的營銷管理,營銷管理必須依托于科學技術的發展應用。
作者:王英俊單位:中國聯通遼陽市分公司