個性化圖書信息管理服務

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摘要：當今社會，處于信息大爆炸時期，信息對經濟社會的發展產生重要的影響，圖書作為信息傳播重要媒介之一，在信息化時代，對社會的發展具有重要的意義。因此，在信息化時代對圖書信息進行科學的管理顯得尤為重要，在新的技術的推動下，要進行個性化的圖書信息管理服務，充分利用圖書信息資源。

關鍵詞：個性化　圖書信息　管理服務

圖書是人類社會的重要組成部分，在人類社會的發展史上具有重要的價值，圖書傳播知識，不斷地創造和更新著人類的知識寶庫。隨著科技的發展，對圖書管理提出了更高的要求。在信息化的時代背景中，進行個性化的圖書管理工作是時展的必然要求，因此，要充分地利用信息技術對圖書信息進行管理，為廣大讀者提供優質的圖書資源和服務。

一、了解讀者，完善圖書信息管理服務機制

在信息技術飛速發展的今天，了解和完善讀者的基本信息，諸如年齡、職業、興趣、性別等等，是開展個性化圖書信息管理服務的基礎，在對這些基本信息進行收集整理的基礎上開發建立個性化的讀者數據庫，按照該數據庫進行個性化的讀者劃分，并認真的總結分析數據的來源和真實性、有效性和完整性，采用先進的技術合理地設計讀者的個性化數據庫，這對圖書信息服務的準確性和科學性有重要的影響。首先，可以根據個性化的讀者信息，通過終端進行個性化的信息推送，即在一定的協議標準的約束下，根據讀者的需求，通過網絡終端推送讀者需要的或者說感興趣的信息，讀者就不需要花費大量的時間在網上收集自己需要的信息，從而提高了信息的檢索效率。然后將這些信息以電子郵件、微信、微博、短信等等方式主動的向讀者推送；其次，可以進行檢索定制的服務，就是根據不同客戶的檢索習慣，將讀者的檢索方法、檢索策略和檢索結果進行個性化的處理。通常情況下，個性化的檢索定制服務主要包括檢索模板、檢索表達方式、檢索工具、檢索結果的處理等。其中讀者個性化的檢索模板即能夠根據讀者輸入的專業信息、服務需要、檢索次數等信息定制出個性化的適合讀者的檢索模式；檢索表達方式就是指讀者在進行信息檢索時對檢索方式的設定，即是進行簡單檢索還是標準檢索。檢索結果的處理就是指讀者可以自行定義結果的輸出方式，諸如信息的格式、順序、方式等等；第三，可以提供個性化的在線咨詢服務，讀者在個性化的信息服務下，可以任意的查找自己所需要的各種資源，但是讀者在檢索的時候不可避免的會遇到各種的問題，這時就需要通過在線咨詢的方式進行及時的解決，可以在服務系統內部內置在線服務的按鈕，當讀者遇到問題時，可以點擊按鈕與在線客服人員進行交流，在客服人員的幫助下解決問題。此外，還可以開展個性化的讀者借閱服務，即讀者想要借書可以進行在線預訂和在線歸還，讀者可以在海量的圖書資源中查找自己需要的圖書，進行借閱，或者是恰好有人將這本書借走現在還未歸還，讀者可以進行在線預定，當這本書還至圖書館時，讀者可以在第一時間內獲得該書的信息，進行及時的借閱。

二、加強信息技術的運用，保證信息的準確性

信息技術是個性化圖書信息管理服務的心臟，在信息技術日益發達的今天，對信息技術的有效合理運用是至關重要的。尤其是要利用高質量的信息技術保證信息的準確性，不僅讀者的信息要準確，圖書資源的信息也要準確可靠。首先，可以利用信息技術進行門禁的設定，即為進圖書館的讀者個性化的定制一張門卡，讀者在進入的時候進行刷卡，與計算機記錄的信息匹配的話方可進入，還可以采用先進的指紋識別系統，將該系統用于一些保密文件的信息管理，讀者必須進行指紋的識別，才可以進入。此外，對一些機密或者絕密的圖書進行管理時，要進行更高一級的技術設置，可采用人臉識別系統或者聲音識別系統，即要進入進行查閱必須是特殊的讀者才可以進入，保證信息的準確性同時也可以保證圖書資源的安全。此外，要利用信息技術，建立起網上的借閱和管理服務，首先，應根據建立的讀者數據庫為每一位讀者匹配相應的ID號碼，讀者在用這個號碼登陸的時候可以接收到自己需要的圖書資源的信息，也可以在網上進行自由的查詢，足不出戶就可以了解到相關的圖書知識；第三，要建立專門的電子閱覽室，讀者登陸以后可以查找相關的文件或者是論文篇目，滿足讀者的個性化要求。當今社會，人們對信息提出越來越高的要求，讀者不在僅僅滿足于眾多的原始文件和檢索出來的雜亂無章的文件，而是希望可以檢索到經過分析綜合以后的有價值的信息。因此，信息技術人員要根據讀者的需要，將信息進行深度的加工，在海量的信息中篩選讀者可能需要的有價值的信息，并對這些信息進行再加工，把有用的有效的信息推送給讀者，尤其是要充分的挖掘二次文獻和三次文獻的利用，提升信息的含金量，提高信息的科學性和有效性，使讀者可以在較短的時間內獲得真正的有用的信息。

三、加強培訓，提高圖書管理服務工作人員素質

個性化的圖書管理服務不僅僅需要發達的信息技術，更需要高素質的圖書管理人員，有調查顯示，圖書管理服務作用的發揮，圖書館建筑只占到5%，信息占到20%，而圖書管理服務工作人員的素質卻占到了75％，這就說明，圖書管理服務工作人員的素質對個性化的圖書管理服務具有重要的作用。因此，這些圖書管理工作人員，既要有高尚的思想道德修養也要掌握一定的專業知識，因此，就需要對圖書管理服務工作人員開展定期的培訓。一方面，要安排相關的工作人員進行專業技能或者管理知識的培訓，要培養工作人員“以讀者為本”的工作理念，在個性化的信息服務下，工作人員要將以工作為中心的工作模式逐漸的轉變為以讀者為中心，同時，有關的領導要充分的關懷這些工作人員，給與其精神和物質上的獎勵，充分的調動工作人員工作的積極性和工作熱情。要多關注他們，幫助他們解決一些在工作中或者是生活中出現的難題，盡可能多的為他們提供考察、培訓、學習的機會，不斷地激發工作人員的工作熱情，在工作中更好地為讀者進行個性化的信息管理服務。另一方面，要提升圖書管理人員對計算機基礎、網絡信息的獲取以及信息化的管理等方面的能力，這些能力的提升是至關重要的，在信息技術日益繁榮的今天，掌握信息技術的運用方法，并將這些技術很好的落到實處，積極地為讀者提供個性化的圖書信息服務是當今社會發展的必然要求，所以，要不斷地提升工作人員科學運用信息技術服務的意識和能力。可以安排定期的信息技術知識的學習和考核，信息技術的學習不僅要學習靜態的書本知識，更為重要的是要進行實際的操作訓練，不斷地加強工作人員處理信息的能力，收集信息的能力和整理推送信息的能力，真正地將提高圖書管理服務工作人員的素質落到實處，提升個性化圖書信息服務的質量和效率。

四、結語

總之，在信息化的背景下，圖書館必須要進行個性化的管理和服務以不斷地滿足人類社會發展的需要。因此，要充分的利用多樣化的信息管理手段，采用先進的信息管理技術，培養圖書管理人員的服務意識，提升服務的質量和水平，不斷地完善服務的方式，有效地進行圖書信息的管理，滿足讀者獲取知識的需要。

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作者：梁文英 單位：江門職業技術學院圖書館