窺探企業(yè)電力營銷管理

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1電力企業(yè)營銷管理的總策略

隨著電力經(jīng)營體制改革的深入，供需矛盾也不再如過去那么尖銳，在可持續(xù)發(fā)展理念的指導(dǎo)下將電力營銷總策略定位在環(huán)保的位置上，同時(shí)要善于運(yùn)用國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的資源，調(diào)整環(huán)保及能源契機(jī)的結(jié)構(gòu)，滿足市場發(fā)展的需求，以需求預(yù)測作為管理的方式，為百姓提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)電力市場的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)社會效益與公司效益的同步提高。具體來說，供電企業(yè)營銷管理的總體策略可以分為以下幾個(gè)步驟：。

1.1提供全方位的優(yōu)質(zhì)性服務(wù)隨著供電企業(yè)的市場競爭日益激烈，要想占據(jù)自己的一席之地，關(guān)鍵是要不斷提高服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性，在企業(yè)中樹立為社會、為百姓服務(wù)的理念，樹立全員營銷的理念，與客戶建立良好的共同發(fā)展關(guān)系。

1.2采取措施推行新的電價(jià)政策傳統(tǒng)的電價(jià)顯然無法滿足發(fā)展的需求，各類外加價(jià)影響供電企業(yè)的發(fā)展，因此，必須要采取措施建立新的彈性電價(jià)體系，完善用電價(jià)格的水平。

1.3建立氣電聯(lián)合的能源互補(bǔ)對策氣電聯(lián)合是在對熱電聯(lián)產(chǎn)、冷熱電聯(lián)產(chǎn)和微型分散電源的研究的基礎(chǔ)上，主動進(jìn)行氣電聯(lián)合的能源互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)的發(fā)展目標(biāo)。

1.4管理策略要規(guī)范且到位根據(jù)當(dāng)前的管理模式，我國供電企業(yè)有必要調(diào)整管理方式，使其與市場變化與客戶需求相適應(yīng)，規(guī)范營抄質(zhì)量，改善用電營抄人員的綜合素質(zhì)，建立并完善規(guī)章制度，出臺相關(guān)的規(guī)范，樹立良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

1.5穩(wěn)妥且使用的技術(shù)推廣措施在營銷系統(tǒng)中加大新技術(shù)的推廣力度，強(qiáng)化營銷的自動化水平，實(shí)現(xiàn)人員的優(yōu)化配置，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)目標(biāo)。在推廣的過程中要堅(jiān)持積極穩(wěn)妥，以實(shí)用為根本原則。運(yùn)用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)，建立并完善電力營銷管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、現(xiàn)代化的管理目標(biāo)，提高管理水平。

2供電企業(yè)的電力營銷策略的實(shí)施

2.1建立現(xiàn)代化的營銷體制

轉(zhuǎn)變要從多個(gè)角度著手，首先要轉(zhuǎn)變的就是轉(zhuǎn)向市場營銷體制，根據(jù)市場的需求設(shè)置合適的營銷機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)“電力營銷”機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變目標(biāo)，將其職能轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合同管理、公開關(guān)系與形象設(shè)計(jì)、新技術(shù)、產(chǎn)品的開發(fā)與用電咨詢、電費(fèi)電價(jià)等方面，從售前、售中、售后全方位展開服務(wù)，形成以客戶為中心的營銷管理體制。

2.2加大市場份額的拓展力度

首先，善于運(yùn)用靈活的電價(jià)政策，爭取市場份額。根據(jù)市場需求的價(jià)格彈性，可以將整個(gè)用電市場氛分為價(jià)格剛性市場、價(jià)格彈性市場與價(jià)格敏感市場。較為常見的是價(jià)格敏感市場，以能耗較高的工業(yè)用戶為主，因此，調(diào)整當(dāng)前的用電政策迫在眉睫，具體來說，可以對大工業(yè)客戶實(shí)行超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)、豐水期季節(jié)折扣電價(jià)等策略來穩(wěn)定工業(yè)用電市場。而對普通居民，則可以實(shí)行兩時(shí)段電價(jià)，增強(qiáng)居民的節(jié)電意識，將市場細(xì)分，對不同用電性質(zhì)的客戶采取差別定價(jià)的策略，如負(fù)荷率電價(jià)、節(jié)假日電價(jià)、可停電電價(jià)等；通過同網(wǎng)同價(jià)，直供到農(nóng)戶，占領(lǐng)農(nóng)村市場。其次，推廣用電，增加電能的使用。近年來，城市對環(huán)境質(zhì)量要求在逐年提高，供電企業(yè)要與政府及用電設(shè)備的制造商共同攜手，加大宣傳力度，鼓勵(lì)蓄熱電設(shè)備的應(yīng)用，使電能取代傳統(tǒng)的燃?xì)饽茉矗黾与娏υ谀茉聪M(fèi)中的占有率。最后，細(xì)分市場，突出重點(diǎn)。市場在不同時(shí)期有不同的需求，實(shí)施重點(diǎn)市場開拓，將未來發(fā)展的主要方向放在居民用電與大型能源消費(fèi)上，加大熱水、空調(diào)、烹調(diào)等生活用電設(shè)備的促銷力度，同時(shí)要加強(qiáng)對農(nóng)村電力市場的研究，改善電力質(zhì)量，占領(lǐng)農(nóng)村的用電市場。

2.3技術(shù)支持系統(tǒng)的完善

任何工程都與技術(shù)息息相關(guān)，發(fā)揮電網(wǎng)的支撐功能，提高營銷在線監(jiān)控與營銷信息自動采集能力，建立客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，建立需求側(cè)管理支持系統(tǒng)，強(qiáng)化市場分析與預(yù)測能力，只有技術(shù)水平的逐漸提高，電力營銷工作才能得以順利開展。

3結(jié)束語

總之，作為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力營銷工作的質(zhì)量直接影響到企業(yè)的生存與發(fā)展，對企業(yè)的競爭力也有較大影響。綜上所述，電力營銷的開展必須要立足實(shí)際，以技術(shù)為支撐，堅(jiān)持為市場服務(wù)的原則，不斷地完善管理方法，善用國家的相關(guān)政策，從多方共同著手促進(jìn)供電企業(yè)電力營銷工作的開展，建立充滿市場活力的營銷體系與機(jī)制，實(shí)現(xiàn)電能的可持續(xù)發(fā)展。

作者：李煜單位：國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司黑河供電公司