供電所營銷管理模式創新

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摘要：

在新環境下，電力市場整體形勢發生了翻天覆地的變化，傳統的營銷模式已經不能適應當前市場需求。重視供電所營銷管理模式的創新，轉變單一陳舊的模式，已經成為當前亟待解決的重要問題。基于此，本文將對新環境下供電所營銷管理模式的創新進行探討。

關鍵詞：

新環境；供電所營銷管理模式；創新

作為供電企業的基層組織機構，供電所與消費者直接對接。供電企業在我國的經濟發展中起著重要作用，由于電力企業長期的壟斷地位，對營銷活動的管理并不重視，仍然使用傳統模式，已經不能滿足當前環境的要求。加強營銷管理模式的創新具有必要性。

1.新環境下供電所營銷的意義

電力營銷工作能夠顯著影響供電所的經濟效益，隨著電力體制改革的不斷深入，供電所營銷工作的作用日益明顯。從電能的營銷狀況中，能夠對供電所在能源市場中的競爭力進行判斷。社會的發展與文明的進步，使得國家與人民對能源的需求量逐漸增多，這對于供電所而言，是機遇也是挑戰。消費者購買的電能量對供電所未來的生存與發展具有關鍵性影響，傳統中被動的營銷模式已經不能適應當前供電所發展的需要。在新環境趨勢下，供電所應該將市場作為導向開展營銷管理。在當前形勢下，供電所供需之間的矛盾已經逐漸緩解，應該將環保能源發展戰略作為企業以后的營銷方向，逐漸改變市場營銷體制，按照市場需要進行營銷管理機構的設置，積極開發新型電力，吸引大客戶，對客戶需求進行科學與合理的預測。

2.新環境下供電所營銷管理存在問題

競爭意識不足。過去很長一段時間內，我國電力供應處于壟斷地位，在市場中缺乏有力的競爭對手，久而久之，導致供電企業缺乏必要的競爭意識，缺乏對企業長期發展的規劃與危機意識。另外，并沒有認識到營銷管理的重要作用，只是機械地進行費用的收取獲取利潤，阻礙了供電企業的長期發展；對經濟發展依賴性強。電力發展能夠顯著影響宏觀經濟，但同時受到其制約。我國當前的電力營銷過度依賴經濟發展，經濟的發展促進用電、電力市場競爭加劇。另一方面，政府限制資源消耗量大的行業，對于供電所而言是不利的，加上綠色節能資源的開發，將會增加電力行業壓力；電力系統總體不完善；市場規劃不足；營銷管理不足，競爭力不強。

3.新環境下供電所營銷管理模式的創新

3.1創新營銷管理理念

市場經濟下，大部分企業已經逐漸適應了市場競爭。電力企業為國家生產與人民日常生活提供必要的能源，是我國經濟發展的命脈。在新環境下，要轉變過去的壟斷思想，加強對營銷管理的重視，將客戶滿意、真誠服務作為工作指導。具體包括：加強對電力多元化需求的管理，重視技術創新，提高用電的科學性與效率；供電所要開展多種形式的市場調研活動，針對客戶需求推出優惠項目；挑選一些目標客戶，加強該部分客戶忠誠度的培養；對市場發展方向及時調查與預測，把握市場發展趨勢，對客戶用電情況進行深入了解，提高供電路線安排的優化性；電力營銷人員要對電能的優勢進行廣泛宣傳，引導用戶對電力營銷市場進行開拓；為保證用電安全并且增強營銷效果，選擇用電量比較大、比較集中的區域發放一些用電資料，加強關于用電安全的教育，開展用電咨詢活動，增加電力的品牌價值。

3.2使營銷手段得到創新

供電企業的運行需要一定的科學技術與新穎的營銷手段，為企業發展提供源源不斷的動力。但是，通過對當前供電所的營銷手段與相關技術應用現狀進行分析得知，供電所的電力營銷與相關售后服務仍然較為落后。在新環境下，在電力營銷中逐漸加強創新手段的應用，例如計算機網絡技術，能夠有效提高電力營銷的現代化與先進化。

3.3使用網性能得到提高

電網不僅是供電所發展不可缺少的構建，還是保證社會電力安全供應的重要保障。為電網運行營造良好的運行環境，才能為社會提供安全的電能，提高在客戶中的信譽度，不僅能夠保證經濟收益，還能為以后的營銷工作打下堅實的基礎。符合標準的供電服務要將質量標準與國家關于電力的工程規范作為工作指導與工作準則。在日常的經營與管理中，要逐步完善程序與質量標準，針對不符合要求規范的服務與技術操作，進行重點講解，提出改善方案。

3.4完善營銷管理機制

改善電力營銷機構的設置，提高供電所全體人員在電力營銷中的參與度，提倡全員營銷，提高供電所營銷隊伍的專業性與先進性；對營銷行為進行規范，完善考核與獎勵機制，將營銷成果與任務量完成指標與考核制度進行結合，對表現優秀的員工進行物質獎勵與精神激勵，提高員工進行營銷的主觀能動性；逐步完善供電所營銷管理制度，為電力營銷行為提供工作依據與標準，加強對操作考核的重視程度，培養營銷人員工作責任感與專業水平，重視技術層面的培訓工作，避免出現違規操作現象；對電力管理行為進行規范，重視電量、電價、線損等的內部核算工作，對管理中發現的問題采取針對性措施進行修正；健全電力系統的安全防護系統，修復其中存在的漏洞，強化薄弱環節嚴格執行輪值制度與抄表口程，避免由于抄表時間差出現電費錯誤等現象；健全監管與投訴機制，拓寬客戶表達意見的途徑，以便能夠及時收到客戶的反饋意見，及時改正不足，提高服務質量。

3.5組建高素質的團隊

對于供電所而言，打造一個專業的、高素質的營銷與服務團隊是創新營銷管理模式中必不可少的工作之一。這個團隊不僅根據不同客戶的需要提供針對性的個性服務，還能對新興客戶的服務需求進行考慮，迎合層次不同的客戶的需求。針對網絡客戶，供電所要組建相應的網絡服務群體，利用互聯網的特性，實時電力資訊。重視客戶提出的建議與問題、咨詢、投訴，用高度負責的態度去對待。另外，構建專業的維修團隊，及時處理客戶電力使用中出現的故障與問題，快速恢復使用，提高服務質量。

3.6迎合市場需要

市場才是檢驗供電所供電質量與營銷管理成效的最終標準。所以電力行業要在充分調研市場的基礎上制定出一套迎合市場需要的營銷體系。在傳統的營銷體系中，通常使用配送法體系，該種方式已經不能與新環境下的市場需求相契合。針對現階段市場對電量需求逐漸增大的趨勢，將以前的用電部門進行改造，成為營銷部門，提高營銷活動的主動性，將客戶作為中心。

4.結語

本文從當前供電所營銷管理存在問題入手，提出創新營銷管理理念、使營銷手段得到創新、使用網性能得到提高、完善營銷管理機制、組建高素質的團隊、迎合市場需要的營銷創新方式。作為供電所，要充分認識到營銷的重要作用，加強創新，制定出迎合市場需要的管理模式，增加銷量，提高服務質量，促進電力企業健康穩定發展。

參考文獻

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作者:辛志冶 單位:國網福建羅源縣供電有限公司