煤炭企業(yè)知識(shí)管理探析

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論文關(guān)鍵詞:煤炭企業(yè)識(shí)管理性知識(shí)性知識(shí)

論文摘要:文章給出了煤炭企業(yè)知識(shí)管理的概念，分析了煤炭企業(yè)知識(shí)管理所包含的個(gè)體知識(shí)組織化、隱性知識(shí)顯性化、外部知識(shí)內(nèi)部化和零散知識(shí)系統(tǒng)化等四個(gè)方面的內(nèi)容，系統(tǒng)闡巷了煤炭企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的核心流程、信息技術(shù)平臺(tái)和所需的機(jī)制環(huán)境。

0引言

傳統(tǒng)觀念中，煤炭企業(yè)屬資源依賴型和資本密集型企業(yè)，很少有人將煤炭企業(yè)與知識(shí)型企業(yè)聯(lián)系起來(lái)。事實(shí)上，隨著煤炭企業(yè)技術(shù)水平的提高和市場(chǎng)環(huán)境的日益復(fù)雜，煤炭行業(yè)科技含量越來(lái)越高，經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)越來(lái)越復(fù)雜，對(duì)員工專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理技能的要求也越來(lái)越高。與此同時(shí)，煤炭企業(yè)在基建、生產(chǎn)、設(shè)備、安全、采購(gòu)、運(yùn)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、計(jì)劃等領(lǐng)域都積累著豐富的經(jīng)驗(yàn)，在與科研機(jī)構(gòu)、高校、同行、客戶、供應(yīng)商的學(xué)習(xí)和交流過(guò)程中也會(huì)汲取大量的知識(shí)。這些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的存在產(chǎn)生管理的需要，也是煤炭企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的前提。因此，知識(shí)管理對(duì)于煤炭企業(yè)不僅是必要的，而且是可行的。

1.企業(yè)知識(shí)管理的概念

知識(shí)管理對(duì)大多數(shù)煤炭企業(yè)還是新鮮事物，在理解知識(shí)管理之前，首先要理解知識(shí)是什么。知識(shí)是一整套能夠用來(lái)引導(dǎo)人類(lèi)思想、行為及溝通的洞察能力、經(jīng)驗(yàn)以及流程。結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、符號(hào)化的信息、專(zhuān)家獨(dú)特的見(jiàn)解等都在知識(shí)的涵蓋范圍中。例如，井下一線技術(shù)人員對(duì)掘進(jìn)回采比例的經(jīng)驗(yàn)把握、維修人員對(duì)于大型綜采設(shè)備故障的判斷等都屬于知識(shí)的行列。擁有大量知識(shí)的個(gè)人稱(chēng)為知識(shí)分子，擁有大量知識(shí)的企業(yè)稱(chēng)為知識(shí)型企業(yè)，知識(shí)大規(guī)模參與社會(huì)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)稱(chēng)為知識(shí)經(jīng)濟(jì)。隨著知識(shí)資本成為日漸重要的資本要素，衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的尺度將是企業(yè)的創(chuàng)新能力與核心能力的大小，企業(yè)要贏得成功，就必須蓄積知識(shí)資本，全面實(shí)施知識(shí)管理。

煤炭企業(yè)知識(shí)管理就是協(xié)助煤炭企業(yè)和員工，圍繞各種來(lái)源的知識(shí)內(nèi)容，利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新，并在員工、煤炭企業(yè)、業(yè)務(wù)目標(biāo)以及經(jīng)濟(jì)績(jī)效等諸方面形成知識(shí)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)生價(jià)值的過(guò)程。通俗的說(shuō)，知識(shí)管理就是將分散在不同員工的大腦、抽屜、計(jì)算機(jī)和辦公室的知識(shí)管理起來(lái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的積累、共享、重用、進(jìn)化與創(chuàng)新，從而有效建立煤炭企業(yè)長(zhǎng)期的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。知識(shí)管理的目的不是簡(jiǎn)單的能力提升，而在于提升煤炭企業(yè)的整體效率。在煤炭企業(yè)管理實(shí)踐中，90%以上的工作是重復(fù)性的。知識(shí)管理主要作用在于針對(duì)90%以上的重復(fù)性事件，提升整體的效率。

2煤炭企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)容

煤炭企業(yè)知識(shí)管理主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:

2.1個(gè)體知識(shí)組織化

知識(shí)可存在于個(gè)人，也可存在于組織。個(gè)體知識(shí)組織化是員工個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和感受分享給整個(gè)團(tuán)隊(duì)和組織，形成共同知識(shí)的過(guò)程。這是知識(shí)管理的起步過(guò)程，通過(guò)這個(gè)過(guò)程組織成員個(gè)體的知識(shí)變?yōu)榻M織的知識(shí)。個(gè)體知識(shí)組織化需要煤炭企業(yè)內(nèi)部配套建立能夠充分溝通交流的機(jī)制，員工擁有共同的價(jià)值觀，也就是煤炭企業(yè)需要具備形成知識(shí)共識(shí)的能力。例如，在煤炭企業(yè)有組織地開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，讓員工交流工作中的經(jīng)驗(yàn)，例如如何通過(guò)聲音判斷設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)或者需要維護(hù)，如何提高工作效率等等，這些都是經(jīng)驗(yàn)，也都是知識(shí)。這些經(jīng)驗(yàn)經(jīng)過(guò)驗(yàn)證后在煤炭企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行推廣，甚至建立標(biāo)準(zhǔn)，從而形成團(tuán)體知識(shí)。個(gè)體知識(shí)組織化不僅有助于組織知識(shí)的積累，而且能夠幫助管理者解決工作經(jīng)驗(yàn)隨著優(yōu)秀員工的離職而流失的問(wèn)題，做到“人走經(jīng)驗(yàn)留”。而那些實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)對(duì)同樣崗位的其他員工最具指導(dǎo)意義，最有價(jià)值。

2.2隱性知識(shí)顯性化

知識(shí)可以分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是已紹或可以被文本化的知識(shí)，隱性知識(shí)是存在于個(gè)人腦海中爾經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)與感覺(jué);顯性知識(shí)比較容易廣泛傳播，隱性知識(shí)的傳播受到個(gè)人行為的局限和交流理解能力的影響;性知識(shí)需要進(jìn)行大量的分析與總結(jié)工作才能被轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。隱性知識(shí)顯性化是存在于員工個(gè)人頭腦中的知識(shí)咸為正式的組織知識(shí)，并被廣泛有效使用的過(guò)程。隱性知解顯性化的關(guān)鍵是將屬于抽象知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)心得具體化。隱性知識(shí)顯性化是煤炭企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的重要部份，創(chuàng)新活動(dòng)傲力強(qiáng)的企業(yè)組織，顯性化的成效越顯著，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力起強(qiáng)。隱性知識(shí)有效的轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，在煤炭企業(yè)內(nèi)部到廣泛的傳播，員工在接受到顯性知識(shí)后，能夠在工作牛加以使用，通過(guò)使用的過(guò)程把顯性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人的隱性知識(shí)。

2.3外部知識(shí)內(nèi)部化

組織知識(shí)除了來(lái)源于煤炭企業(yè)內(nèi)部，還有相當(dāng)比例是來(lái)自于向外部學(xué)習(xí)的結(jié)果。將外部知識(shí)內(nèi)部化，并成為組織知識(shí)存量的一部份，也是知識(shí)管理的重要內(nèi)容。將外部知識(shí)引進(jìn)組織內(nèi)部使用是需要經(jīng)過(guò)一個(gè)轉(zhuǎn)化的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程也包括如何將學(xué)習(xí)心得加以共同化與外部化。可以定期請(qǐng)專(zhuān)家來(lái)講解、培訓(xùn)最新的業(yè)務(wù)技術(shù)、管理技術(shù)和經(jīng)營(yíng)思想，并且將外部專(zhuān)家所傳授的知識(shí)加以整理成規(guī)范的文檔，定期更新，成為煤炭企業(yè)內(nèi)部可共享的知識(shí)。例如，我國(guó)煤炭行業(yè)曾掀起過(guò)學(xué)習(xí)“石屹節(jié)”的一次又一次高潮，希望把石屹節(jié)的經(jīng)驗(yàn)和精神應(yīng)用到自己的企業(yè)中來(lái)，這就屬于外部知識(shí)內(nèi)部化的過(guò)程。

2.4零散知識(shí)系統(tǒng)化

每個(gè)員工個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)相對(duì)而言是片面和不完整的，當(dāng)把這些經(jīng)驗(yàn)匯總起來(lái)，集體再進(jìn)行分析和總結(jié)，零散的知識(shí)逐漸形成有系統(tǒng)的組織知識(shí)體系，進(jìn)而增加組織知識(shí)的附加價(jià)值。零散知識(shí)系統(tǒng)化可以產(chǎn)生“1十1>2”的效果，實(shí)現(xiàn)組織知識(shí)的增值。

3煤炭企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施

3.1知識(shí)管理實(shí)施的核心步驟

根據(jù)煤炭企業(yè)的不同情況，應(yīng)采取不同的知識(shí)管理實(shí)施策略，實(shí)施知識(shí)管理的核心步驟包括知識(shí)獲取、知識(shí)分類(lèi)、知識(shí)儲(chǔ)存、知識(shí)分享、知識(shí)更新、知識(shí)利用。知識(shí)獲取是指建立一個(gè)從煤炭企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)間以及企業(yè)外部獲取知識(shí)來(lái)源的機(jī)制。知識(shí)分類(lèi)和知識(shí)存儲(chǔ)是將雜亂無(wú)章的剛剛獲取的知識(shí)進(jìn)行分析、加工、整理、提煉、編碼，是無(wú)序知識(shí)變?yōu)橛行蛑R(shí)并存人知識(shí)倉(cāng)庫(kù)的過(guò)程。知識(shí)分享是員工或者團(tuán)隊(duì)在煤炭企業(yè)內(nèi)外直接或者借助一定科技工具進(jìn)行知識(shí)討論和交流的過(guò)程，這一過(guò)程涉及到員工的分享意愿，受員工個(gè)人因素和環(huán)境氛圍因素影響較多。知識(shí)更新是知識(shí)在使用過(guò)程中創(chuàng)造出新的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值。知識(shí)應(yīng)用是員工通過(guò)知識(shí)學(xué)習(xí)企業(yè)效率得以提高的過(guò)程。

3.2知識(shí)管理實(shí)施的信息平臺(tái)

依托信息技術(shù)建立知識(shí)管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)有效管理已成為一個(gè)趨勢(shì)。一個(gè)理想的知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)該具有強(qiáng)大的交互能力，同時(shí)能夠?qū)σ延械闹R(shí)進(jìn)行有效的管理;通過(guò)提供良好的交互環(huán)境對(duì)交互的過(guò)程或者成果進(jìn)行保存，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的積累;通過(guò)對(duì)已有知識(shí)良好管理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的重用、創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)組織知識(shí)的積累沉淀，實(shí)現(xiàn)知識(shí)在個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與組織、組織與組織之間的傳遞。

3.3創(chuàng)造有利于知識(shí)管理實(shí)施的環(huán)境和機(jī)制

影響知識(shí)管理在國(guó)內(nèi)煤炭行業(yè)實(shí)施的主要障礙是煤炭企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)不足，缺乏實(shí)施知識(shí)管理的環(huán)境和機(jī)制。如果煤炭企業(yè)的管理者和員工不能深人的理解知識(shí)管理及其對(duì)企業(yè)的作用，實(shí)施知識(shí)管理就無(wú)從談起。可以通過(guò)專(zhuān)家培訓(xùn)等方式，讓煤炭企業(yè)的管理者和員工理解什么是知識(shí)管理、知識(shí)管理的重要性以及知識(shí)管理與員工工作的關(guān)系等一系列問(wèn)題。煤炭企業(yè)通過(guò)建立寬松的知識(shí)交流機(jī)制和交流環(huán)境，如通過(guò)午餐會(huì)和沙龍等形式為員工提供可以進(jìn)行的知識(shí)交流的環(huán)境。建立與之相適應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，將員工的績(jī)效具體化為員工愿意接受的收益，鼓勵(lì)員工積極參與知識(shí)的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和共享。