質量管理范文精選

中國人民大學出版社的《政府全面質量管理》一書第一部分介紹了全面質量管理的基本概念之后，第二部分詳細講述了在公共組織中如何實施全面質量管理，該部分用了三個章節描述了實施全面質量管理的幾個步驟，完整地展現了公共組織進行質量管理變革的全過程，讓讀者了解了當代美國公共行政領域內的改革趨向和理論界的主導思潮。

第一章介紹了實施TQM的前期準備——了解并清除變革中的障礙。我們在進行任何一項變革的時候都需要了解影響改革成敗的因素有哪些。首先，作者將阻礙TQM有效實施的關鍵原因歸咎于官僚制以及由此形成的超穩定管理結構，它使工作人員安于現狀，拒絕改革。其次，公共組織作為一個開放系統必然與周圍環境產生相互作用，其中包括政治、經濟、社會和技術環境等，外部環境的流動性或穩固性會對推動變革造成影響。再次，組織文化是一種非正式的但被普遍認同的信念和價值觀，它會造成人們的思維和行為的定勢，尤其是深受官僚主義影響的組織文化會強烈阻礙TQM的實施，所以要進行新文化教育。最后，作為與組織文化相適應的正式制度——組織結構和標準程序是最顯性的阻礙，正是像設置生產定額這樣的制度結構加速了組織僵化，TQM必須將其革除。此外，作者為我們提供了估測組織抵制改革程度的四個變量（1、提議要求變革的性質和類型2、決策者的風格和價值取向3、決策者與提議者行政位置間的差距4、“不易收回的成本”），它使我們在實施TQM以前有了充分的事前準備。

第二章介紹了實施TQM的起步階段——分析你的工作。首先，若要以TQM的方式工作，除了要對職員進行TQM訓練，還要適時地建立各個層次的質量改進小組，這個小組需由盡可能多的層次和水平上的人組成，小組通過分析原有的工作程序提出改進方法，再由管理者實行之，從而使TQM融合到管理架構中去。其次，一方面你要和你的供應商合作，由你們雙方共同調整你的“供應”，即保證你可以雇傭到更合適的職員。另一方面，你要分析客戶需要并用于設定目標，公共組織成敗與否不以贏利為指標，而以客戶滿意程度為標準。再次，分析你的工作是最關鍵的，首先是描述工作，然后對工作進行分類（增值工作、必要但非增值工作、返工、不必要的工作等），接著用作者向我們提供的幾種工作分析工具（魚骨圖、削減圖、流程圖、推行圖、控制圖）詳細分析執行情況，這些工具可以適用于不同需要的工作分析。最后，作者利用他所推薦的分析工具，向我們分析展示了一個原本需要七個月而最終僅用了兩個月就完成的虛擬的政府雇傭計劃，我們不禁嘆為觀止。

第三章介紹了實施TQM管理策略。這一章在于倡導管理人員應當做改革的帶頭人。首先，它要求領導們做TQM改革的代表，充分利用顧問，適時啟動TQM，作為高層管理人一旦自己受訓完畢，就要制定培訓日程表，對下屬進行培訓，而且宣傳TQM的最好辦法就是身體力行地去應用它。其次，管理者要和同事、上級一起捍衛TQM的應用，應該拋棄嚴格的等級觀念，實施TQM不一定非要上級許可才行，你就是你所在部門的上級，你在本部門實施改革天經地義。再次，應當培育支持性的組織文化和激勵機制，一方面，管理者要以嚴肅的態度持之以恒地支持并以身作則地參加培訓項目，另一方面，雖然政府不能對改革有功的員工提供更多的物質獎勵，但應當提供表揚、晉升、休假等激勵措施。最后，不僅要把管理人員吸收到TQM中來，還要把雇員吸收進來。總之，機構變革是一個長期、艱難的過程，要改變某些根本的東西，如機構工作方式，就必須準備投入大量的精力來刺激、培育和鞏固變革。

《政府全面質量管理》一書是美國當代公共行政和公共管理方面的所謂的經典教材，它的翻譯與引進是否會對中國公共行政領域內的改革產生理論指導意義呢？筆者認為這本書對中國的借鑒意義可能微乎其微，就理論價值而言也幾乎乏善可陳。整本書無非就是給我們灌輸一種理念——政府應當把公眾當作顧客，要想盡各種辦法提高服務效率，減少運行成本，盡可能讓群眾對自己的服務質量滿意。本書使用了美國流行的案例教學法，盡管形式新穎，但終究掩飾不住理論的空洞。綜觀本書，我們能深刻理解作者的美好愿望，但如何實現理想卻始終找不到答案。其實“為人民服務”，“建立高效的政府”的理念無需不遠萬里從美國移植引進，中國本土也早已有之。至于如何科學地實現這個目標才是我們大家需要的。再說，這種理念是否就是行政改革所應追求的目標呢？這樣的改革恐怕太片面了吧。筆者認為本書的亮點在于它的書名，如果真正實現“全面質量管理”，行政改革的目標也就達到了。可惜作者卻離題千里，以下我來逐一分析。

首先，該書作為公共行政管理的教材，研究的對象應當是政府（包括公共組織）；同時，書名也提示實行“全面質量管理”的主體是政府。可是書里始終避諱“政府”二字，一直以“公共組織”代替，而全文出現的最多的字眼是“公司”、“顧客”、“員工”等私人行政領域的名詞。文中所舉案例要么拿企業說話，要么舉出準企業性質的公共組織的事例，甚至虛構政府的雇傭計劃。對于作者的研究方法，我們也有一種似曾相識的感覺，例如作者向我們提供了幾種對工作進行分析的工具，魚骨圖分析法看似很有創意，可是這在國內外的許多企業管理的書籍中隨處可見，流程圖、控制圖更是司空見慣。由此，我不禁要問這本書是不是對MBA教材的翻版。政府管理和企業管理當真是一回事嗎？

[摘要]任何企業，在面臨生產旺季的時候，總會存在質與量的選擇。要么求一時之利而毀企業之發展前程；要么顧及質量、精心耕耘，如果產品質量一旦出現問題，不但會增加返工而產生的額外成本的增加，更會遭致客戶投訴，直接影響了公司的經濟效益，損害公司的名譽。目前，我國的機械制造行業存在著不少的質量問題，高端產品產量不多，中低端產品產量過剩，而國際上知名的制造企業也很看好中國這個市場，紛紛在中國設立獨資公司生產產品，其質量在國內同類企業之上，國內的煤機企業感到競爭壓力加大。因此，加強企業產品質量管理勢在必嚴。

為了建立TQM，論文分析了國內外的研究現狀，提出了文章的研究思路，選擇了研究方法，同時回顧了全面質量管理的發展歷程，闡述了全面質量管理的內容，以及它的管理原則和具體實施辦法。并總結了我國機械制造行業的現狀，對xxxx公司進行了SWOT分析，比較了國外制造行業，找到了不足得到了啟示，具體描述了xxx公司怎樣從研發、產品的生產、原材料的采購、售后服務及其他生產輔助服務等方面來構建全面質量管理體系，如何建好全面質量管理和怎樣考核全面質量管理的運行情況。在實施了TQM之后，xxxx集團公司在產品設計、生產過程控制、售后服務等各方面都有了提高，產品出現批量質量事故的概率大為降低，售后服務滿意率大為提高，產品市場占有率逐步提高。

[關鍵詞]全面質量管理，網絡分析法，管理評價

第一章緒論

1.1研究背景

xxx公司始建于19xx年，主要生產煤礦機械，目前為煤礦支護設備的專業生產企業，資產總值18.3億元。公司地處xxx市，占地67萬平方米，有直達廠區的鐵路線及裝卸站臺，下設鑄造、鍛造、熱處理、機械加工、鉚焊等9個分廠和2個下屬子公司，擁有員工4000余人，專業技術人員850人，建廠50年來累計生產液壓支架60000架，在這里誕生了中國第一臺液壓支架，目前已具有年產液壓支架8000架、16萬多噸的生產能力，可提供適應于采高從0.55米到6.3米，支撐能力超過1000噸全范圍的液壓支架，“十五”期間公司在同行業保持三個第一:連續六年平均發展速度第一；高端產品技術領先，新產品貢獻率第一；中高端產品市場占有率第一，高端達到80%。隨著經濟全球化的迅猛發展，在企業面前機遇與挑戰并存，如何不斷提升產品質量已經成為關系國際競爭力的戰略性的考量標準。推進全面質量管理理論已成為企業可持續成長的必由之路。

【摘要】目的分析病案信息質量管理對醫療質量的管理效果。方法抽取醫院2017年6月—2019年5月收治96份患者病案進行管理分析，以醫院強化病案管理質量時間2018年6月為分界點，將患者分別納入管理組（n=50）和對照組（n=46），其中，對照組采取常規管理方式，管理組實施病案信息質量管理，比較兩組的管理質量、管理問題發生率和醫院管理人員對管理方式的滿意率。結果（1）管理組三項質量指標評分均高于對照組，組間差異有統計學意義（P＜0.05）；（2）管理組問題發生率（2.00%）低于對照組（28.26%），管理組明顯更優，差異有統計學意義（P＜0.05）；（3）兩組滿意率比較，管理組為98.00%，對照組為78.26%，兩組差異有統計學意義（P=0.001＜0.05），管理組優于對照組。結論采用病案信息質量管理，相比與傳統的常規管理方式，取得的醫療方面管理質量更高，利于促進醫院實現檔案管理的持續改建，對建立現代化高效檔案管理中具有重要意義，實施效果顯著。

【關鍵詞】病案信息；質量管理；醫療；持續改進；管理體系；發展

醫療改革后，病案信息質量管理是醫院管理工作的重要內容，在醫院管理水平提升和運營發展中占據重要地位，涉及到醫院科研、自身形象、服務質量和穩定發展[1]。同時病案作為主治醫生判斷患者病情和開展各項質量管理的重要參考，實施信息質量管理后，可促使病案保存更加完整，利于優化整體的管理效率，提升疾病治療效果[2]。另外，醫院開展病案信息質量管理后，以患者為中心建立醫療質量管理體系，逐步完善各個不同階段的檔案信息管理，進行質量持續改進，糾正各項問題，與時俱進，提升管理的數字信息化水平，還可提升管理人員的工作效率[3]。本次研究以抽取的96份病案為管理對象，對比分析病案信息質量管理的作用，現報道如下。

1資料及方法

1.1一般資料

以醫院抽取的96份病案為信息質量管理對象，并以病案強化管理時間為分界點，將2018年6月前46份病案納入對照組，而2018年6月及以后50份病案納入管理組，分別實施傳統常規病案管理方式和病案信息質量管理措施。其中，對照組：婦科15份，產科11份，兒科20份；管理組：婦科15份，產科13份，兒科22份；對比兩組不同類型病案份數，差異無統計學意義（P＞0.05），有可比性。

[摘要]本文就如何將系統的理論引入審計質量控制這一課題，試圖從系統的基本原理出發對構建審計質量控制體系、審計作業過程控制、人員素質控制以及審計后續工作的控制作一些探討。

[要害詞]審計質量系統控制

李金華審計長在全國審計工作會議上提出，當前審計工作的重要任務是在全面落實科學發展觀的基礎上，進一步提高依法審計的能力和審計工作質量，并提倡各地從本地實際出發，認真總結實踐經驗，創造性的開展審計質量控制，努力探索更加詳細有效的審計質量控制方法。講求審計工作質量是保持科學發展觀的一個重要內容，也是體現依法審計能力的一個必然結果。提高審計質量是一個系統的工程，涉及到審計人員素質和技術、健全的內部監督控制機制、審計準則的規范體系及審計過程的質量控制等一系列環節，因此，對審計質量的控制也必須是系統的、全面的，才能是有效的。本文從系統的原則出發，對審計質量控制作一些探討。

一、審計質量是一個系統的概念

審計質量同審計的過程與行為相聯系，是動態的、系統的。因此，與一般產品質量相比，審計作為一種系統的方法或過程（Montgomery‘sAuditing12thedition，JohnWiley&Sons，Inc.2009），對其質量加以評價有一定難度。直到1981年，美國DeAngelo將審計質量定義為，審計質量是審計師發現并報告公司舞弊的聯合概率，即審計質量被區分為專業勝任能力和獨立性的聯合概率（WattsandZimmerman，1981）。近幾年，我國將審計質量定義為，審計質量是指審計組織從事各項工作的優劣程度，詳細可包括審計工作質量和審計項目質量。無論那一種定義，我們都不難看出審計質量不同于其他產品的質量，它是處在一定環境中，由諸如審計人員素質、審計實施程度和先進的審計方法等多種要素共同作用的結果。

從審計質量的基本含義中，我們也可清晰地看到，系統性是審計質量的一個內在特征，是一個要害因素。因此，我們就必須從系統論的角度來認識與研究審計質量的控制問題。尤其要首先來認識與研究系統論的基本原理與審計活動系統性的相關聯系。系統是由若干要素以一定結構形式聯結構成的具有某種功能的有機整體（L.Von.Bertalanffy）。Bertalanffy強調，任何系統都是一個有機的整體，它不是各個部分的機械組合或簡樸相加，系統的整體功能是各要素在孤立狀態下所沒有的新質，系統中各要素不是孤立地存在著，每個要素在系統中都處于一定的位置上，起著特定的作用。有一支過硬的審計隊伍、有健全的內部監督控制機制、有一套健全完善的法律法規體系和有先進的審計技術方法等，這些保障審計質量的要素都自始至終地、聯系地存在于審計這一過程之中，并且只有全面保障各個要素，才能保證審計質量，假如某一要素出現了問題，所導致的可能是審計項目的失敗。

編者按：本論文主要從全面質量管理的內容；全面質量管理在企業中的實施；全面管理領域新思想——顧客完全滿意等進行講述，包括了設計過程質量管理的內容、制造過程的質量管理的內容、輔助過程質量管理的內容、使用過程質量管理的內容、提高全員的全面質量意識、建立完善的質量責任體系、做好全過程質量管理的組織協調工作等，具體資料請見：

摘要：全面質量管理有利于提高企業素質，增強企業的市場競爭力，能提高企業產品質量，改善產品設計，加速生產流程，鼓舞員工的士氣和增強質量意識，改進產品售后服務。討論了全面質量管理在企業中的應用。

關鍵詞：全面質量管理；企業；應用

全面質量管理，即TotalQualityManagement（簡稱TQM），菲根堡姆對TQM的定義為：“為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計、制造和售后服務，把企業內各部門的研制質量，維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效的體系”[1]。其基本內容概括起來就是“四個全面”（即全面的質量管理；全過程的管理；全員參與質量管理；全面綜合管理）和“四個一切”（即一切為用戶；一切以預防為主；一切依據事實與數據；一切按規范辦事）。推行全面質量管理，有利于提高企業素質，增強國有企業的市場競爭力。能提高企業產品質量，改善產品設計，加速生產流程，鼓舞員工的士氣和增強質量意識，改進產品售后服務，提高市場的接受程度，降低經營質量成本，減少經營虧損，降低現場維修成本，減少責任事故，追求企業利益和成功、使顧客完全滿意、最大限度獲取利潤。

1全面質量管理的內容

全面質量管理過程的全面性，決定了全面質量管理的內容應當包括設計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質量管理。