全面質量管理在共青團工作的應用

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一、共青團工作的產品質量以及客戶

上級組織客戶：相對于采油二廠團委的上級組織客戶就是采油二廠黨委、油田公司團委、甘肅省團委。這一層級的客戶需要的產品是工作的質量，要讓這一層級的客戶滿意，首先要做到“三高”，即工作標準要高、工作效率要高、工作質量要高。具體說就是每半年上報的共青團基礎數據要準確，對團員以及青年的動態分析客觀要真實，定期上報的工作簡訊要具有時效性，對上級組織安排的工作能夠按照要求快速、有效地完成，能夠提出對共青團工作開展有建設性、創新性、實踐性的意見，成為這一層級的智囊團、后備軍。同樣，這也對共青團干部提出了更高的要求，不僅要有認真負責的工作態度、高效率統籌的工作方法，更要有不斷創新的意識和不斷學習的本領，具備這樣優秀的工作素質才能提供優秀的服務。同級組織客戶：這一層級的客戶可以是共同組織活動的伙伴，也可以說是競爭對手，采油二廠團委在隴東地區面對的同級組織客戶主要是二處團委、超四團委、慶城綜合服務處團委，在共同組織青年活動中需要彼此間的參與合作，但同時會通過網絡、報紙的新聞了解彼此的動態，以便不斷創新開展更加出彩的工作。對這一層級的客戶的服務就是在需要參與的情況下，給予積極配合，高效地完成。下級組織客戶：廠團委下設的團委、團總支、直屬團支部都是下級組織客戶，這一層級的客戶直接面對廠團委工作，全廠4個基層團委，12個團總支，5個直屬團支部，這些客戶直接面對的是全廠團員青年，所以能夠滿足他們客戶需求的產品既是工作的質量也是服務的質量。廠團委的工作質量直接影響到下級組織客戶，起草的各項文件中的差錯會造成下級組織的不信任，工作落實執行力不強會造成下級組織工作渙散，工作信息反饋不及時會造成下級組織對工作的漠視，廠團委工作“三高”要求對這一層級的客戶是同樣適用的。團員青年客戶：這一層級客戶相對于廠團委是間接的，但是對于基層團支部卻是直接面對的客戶，同樣，這個層面的客戶也是最重要的，是整個共青團工作的重點服務對象，他們的滿意程度關系到共青團服務質量的高低。近幾年，為了更好地服務團員青年客戶，廠團委一切從團員青年需求出發，立足青年職業發展，開展職業生涯設計活動；立足技能拓展，開展青年創新創效活動；立足青年自身需求；立足青年文化需求，連續三年開展“讀書學習實踐”活動，將陽光心態引入青年文化生活，并推薦《陽光心態》《責任勝于能力》《海底撈你學不會》等優秀書籍，并倡導青年撰寫讀書心得。當然，全廠青年的需求是多元化的，還遠遠不止這些，青年需求的增加和變化，為我們不斷探索客戶需求提供了更廣闊的空間。

二、PDCA循環管理在共青團工作的運用

全面質量管理，要求管理是全過程的監控，PDCA循環管理是目前先進、科學的管理方法，它能幫助我們開展工作全過程控制、全過程監控，直至一件工作圓滿完成，共青團工作只有對客戶服務有始有終，并了解客戶的滿意程度，才能不斷改進創新工作。P（計劃）：確定目的、目標。確定未達成目的的體系、方法。對事故防患于未然。D（實施）：（包括教育培訓）。C（結果的確認）：與目標進行比較確認。A（處理）：采取臨時應急對策。進行解析，抓住真正的原因，采取根本對策。實施標準化防止再發。在近幾年的工作中，廠團委正在逐步按照PDCA的管理方法進行各項工作的開展。在執行P這個環節上，每年在二月初下發共青團工作指導意見，制定全年的工作思路、工作方向、工作目標，并精心安排全年工作運行大表。在工作落實上，運用“甘特圖”等科學輔助工具，將工作安排到具體的工作日。同時，在每一次的青年志愿者活動、慶祝“五四”表彰會、青年先進評選、青年突擊隊活動、青年創新創效活動等具體項目工作，都按照“提前策劃安排、落實工作進度、落實工作執行者”這個方法進行策劃，保證每項工作細節有落實，確保“零失誤”。D環節是對執行力的考驗。近幾年，共青團工作做到了但凡策劃必實施，在組織實施的環節下足了功夫，一系列諸如青年志愿者、青年文明號、企地助學、陽光周末、暑期教育、創新創效、五四表彰、青年突擊隊、讀書學習實踐等活動開展數十次，活動形式可謂豐富多彩。在結果C處理上，主要采用新聞報道反映活動的內容和青年客戶的反響，并分別向油田公司團委、甘肅省團委上報工作信息，以詳細的文字和大量的圖片反映工作開展情況，向公司團委、甘肅省團委網站平臺信息54篇。A環節主要針對工作落實不到位、工作出現漏洞以及客戶不滿意的情況，這種情況雖然占少數，但確實也是存在的，有的基層團支部工作量大，開展共青團工作困難較大，造成工作推動較慢。重視這個環節就是開始思考如何提高工作質量并不斷推進的過程，尋找到問題的突破口，才能在下一次的P策劃環節制定出客戶滿意的策劃。

三、持續改進共青團工作的產品質量

全面質量管理是促進企業改進發展的管理體系，PDCA循環管理既是一個持續改進的過程，也是一個創新的過程。在近幾年的工作中，創新、探索一直是開展共青團工作的永恒話題。青年思想教育工作是引領青年思想的一項工程。在實施過程中，重點以開展“形勢、任務、目標”學習會為主要內容，以網絡宣傳、下發學習手冊為輔助，以開展學習答題為檢驗青年學習效果手段，這些方法是傳統的，也是有效地讓青年接受的手段。持續改進可以運用于每一項工作中。每年的暑期教育都會受到全廠員工的關注，連續6年來從未間斷，服務過的學生超過800余人次，廠團委也先后獲得甘肅省、慶陽市“關心下一代先進集體”的稱號。持續開展這項工作的同時，每年也在不斷創新工作形式，開心農場、親子運動會、手工書畫比賽、演講比賽、油田一日行、開心樂園等都受到學生和家長的贊譽。廠團委也聽到家長要求邀請老師舉辦培訓班的呼聲，為了滿足客戶要求，從2012年、2013年開展暑期教育工作之前，廠團委提前下發問卷調研表，征求家長學生需求后，分別開辦舞蹈、聲樂班、跆拳道、吉他輔導班，兩個月假期安排120個課時，解除了青年員工暑期看管孩子的問題，也給孩子帶去更多的樂趣和更豐富的知識。在改進工作方式上，還將青年志愿者與暑期輔導活動相結合，采取招募志愿者的方式，招聘廠內具有聲樂教育才能的員工擔任老師，再一次將青年志愿者的名字印入青年的內心，志愿服務形成制度，做成品牌，而不僅僅是存在“3•5”學雷鋒日這一天，志愿精神在任何時候任何地方都成為青年精神的風向標。

四、對全員參與管理的新思考

目前，共青團工作在策劃、執行、結果、改進這個四個環節中運行良好，各項工作都在創新推進，但是面對團員青年客戶的需求還是不夠的，團員青年客戶的主動參與度遠遠沒有達到100%。要讓共青團工作覆蓋到全廠的團員青年，吸引青年圍繞在共青團組織周圍，激活每一個青年細胞，就要思青年所思之念、做青年所想之事、成青年所想之愿，不僅如此還要與時俱進地引導青年的思想方向，才能達到行動上的統一。微時代媒體的運用。隨著數字化、信息化的發展，廣大的團員青年更傾向于面對電腦，智能手機的普及也將整個信息傳媒帶入了微時代，微信、微博、飛信、微電影等等這些微媒體的產生對共青團的傳統工作發出了挑戰，但是同樣也給共青團工作進入信息化的微時代提供了平臺。整個共青團系統從團中央到地方團委、企業團委，都建立了相關的網站或者網頁，共青團工作的信息資源是豐富的。也有很多地方團委建立了共青團工作微博、志愿者工作微博等，這些微博窗口的建立無疑延伸了共青團工作的觸角，微博的力量不能小看，它可以引發更多人群的關注，青年團員也可以在微博上發表言論。尤其是在對一項工作質量的評價和客戶滿意度上，從微博發出對某項工作的滿意度調查上，可以得到團員青年最直接、最真實的答復。對于新的微博媒體的運用，廠團委目前正在嘗試階段。2013年暑期教育期間開通名為《2013年采油二廠暑期教育》的微博，期間輔導站工作情況微博52條，關注人群40人，據基層團干部反應，微博媒體許多員工家屬不會使用，造成微博受眾面狹窄，但是新媒體的普及需要周期和時間，不能因為短期的關注受眾少而放棄微博媒體的運用，在今后的工作中要注意投放一些時間和精力在微博的運行管理上，把共青團的宣傳展示做得更全面。下級組織客戶積極性調動。廠團委的各項工作的組織最終是要落實到下級組織客戶去執行。這一層級的客戶普遍趨于年輕，工作活力強，有朝氣、有親和力，能夠將團員青年凝聚起來。目前，廠團委共青團干部隊伍相對穩定，共青團干部平均年齡為34歲，相比于其他生產單位，偏高齡，工作的活躍程度相對較低。廠團委從提高共青團干部待遇入手，以共青團干部培訓、推薦優秀共青團干部入黨等方式，培養了一大批優秀的共青團干部。與此同時，“充電”對于現階段的共青團干部是非常必要的，讓共青團干部不斷學習，接觸新的理念，激發共青團干部的思維方式，而且，“潮流”也是現階段共青團干部跟不上的，青年人喜歡的電影、喜歡的話題、喜歡的書籍，很多共青團干部都是聞所未聞的，所以要和團員青年打成一片，融入他們的生活，才能策劃出有創意的活動，吸引青年，領導青年。共青團工作是需要全面質量管理的方法推進的，雖然黨群工作的主觀性比較強，但是有科學的管理方法做指導，主觀主義錯誤發生的概率也會降到最低，這十分有利于共青團工作持續改進，走在同級組織客戶的前列。

作者：李士春王秀單位：長慶油田公司第二采油廠