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          人性化護理在護理服務中的應用

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          人性化護理在護理服務中的應用

          1.資料與方法

          2012年3月-2014年3月收治心血管疾病患者210例,采取隨機數字表法分為基礎護理組與人性化護理組,各105例。基礎護理組男53例,女52例;年齡51~78歲,平均65.9歲;疾病類型:35例冠心病,33例急性心肌梗死,24例高血壓,13例心力衰竭。人性化護理組男59例,女46例;年齡56~79歲,平均67.4歲;疾病類型:37例冠心病,32例急性心肌梗死,21例高血壓,15例心力衰竭。兩組在性別、年齡及疾病類型等方面差異無統計學意義(P>0.05),具有可比性。

          護理方法:基礎護理組實施的護理方法包括更換藥物,維持室內干凈、物品擺放整齊等,人性化護理組在基礎護理上實施的護理對策如下:

          ①轉變護理理念:實施人性化護理的前提即為轉變護理觀念,而轉變護理觀念首先要將患者作為服務中心,能夠積極地滿足患者所需服務,將被動服務轉化為主動服務。因此,這就要求護理人員能夠主動深入地了解及掌握人性化護理服務的實質和中心內容,并熱情地接待每一位入院患者及其家屬。同時,面對患者所提疑問給予親切回答,時刻掌握患者的病情變化情況,以贏得患者及其家屬的信任。

          ②營造人性化的病房環境:人性化的病房環境對于患者來說可幫助其快速達到疾病治愈與轉歸的目的,因此,這就要求院方及護理人員能夠加強醫院環境和設備的改造。不僅要做到時刻保持室內環境的清潔,室內外通風順暢,同時還應做到定期對室內進行滅蟲及消毒工作,給予患者溫馨的感覺。另外,也可在科室內設立有關心血管疾病預防及治療的相關知識的宣傳板,提升患者對疾病的認知水平。

          ③心理護理:由于心內科的特殊性,患者多以老年人為主,其無論是心理狀況還是生理狀況均有較好的變化。加之來到醫院就診,就更易產生較為復雜的心理反應,包括焦慮、緊張或抑郁等不良情緒,嚴重時則出現抵觸治療過程的情況。此時研究護理人員能夠做到主動熱情地接待每一位患者,并與其進行親切地交談,注意態度和藹,面對患者及其家屬所提問題給予耐心解答。同時給予患者適當地鼓勵,使得樹立起面對疾病治愈的信心,從而幫助患者能夠更好地配合臨床治療及護理過程。

          ④加強用藥護理:由于大部分心內科患者多為老年人,其關于藥品和服藥注意事項等方面的記憶明顯加強,常出現漏服甚至錯服等情況,不僅延長了疾病康復時間,甚至對其生命健康造成了不良影響。因此,要求護理人員能夠加強對藥物服務的管理工作。具體可做到以下幾點:對于需服用降壓藥的高血壓患者,要求護理人員能夠指導患者在改變體位時要注意動作緩慢,避免過度的變化體位等;在患者服用鎮靜催眠類藥物時,需告知患者此類藥物常引起的臨床癥狀與表現,包括頭暈、嗜睡等,因此要注意臥床休息。對于需服用瀉藥的患者,應根據患者的排便規律對服藥時間進行合理安排,調整用藥時間以保證患者充足睡眠。

          ⑤加強護患關系:加強護患之間溝通作為目前臨床護理中最為重要的內容,要求護理人員能夠在與患者及其家屬溝通時注意語氣及態度,學會使用溝通技巧,能夠站在患者的角度出發,給予衷心的關懷與照顧,以此贏得患者的信任,從而減少護患矛盾的出現。觀察指標:對全部患者分發由我院自行設計的護理工作滿意程度調查問卷,調查問卷中的內容包括患者對護理各項工作的滿意度評分情況,將總分合計后分為非常滿意、滿意、一般及不滿意四個等級,并以非常滿意與滿意之和作為滿意度。統計學處理:采用SPSS18.0統計軟件對本次研究所取得的數據進行分析,計數資料采用χ2檢驗,以P<0.05代表差異有統計學意義。

          2.結果

          兩組達非常滿意及滿意程度的人數比較差異無統計學意義,P>0.05。而人性化護理組與基礎護理組相比,患者滿意度明顯提升,P<0.05,具有統計學意義,見表1。

          3.討論

          隨著社會的不斷發展和醫療技術水平的不斷提升,患者對護理服務質量的需求也不斷增高,其不僅要求護理人員具有高超的護理知識與技術水平,還要求有良好的就診環境,同時對“以人為本”的護理觀念提出了更高的要求。現我院在保障醫療治療的前提下,將人性化護理應用于心內科優質護理服務當中。所謂人性化護理是指能夠提供給患者最大的安全感及滿意度,加強護患之間的信任,從而建立和諧的護理關系。我院為此實施的人性化護理服務內容主要包括以下五點:①轉變護理理念;②營造人性化的病房環境;③心理護理;④加強用藥護理;⑤加強護患關系。本研究結果顯示,人性化護理組與基礎護理組相比,患者滿意度明顯提升,P<0.05,具有統計學意義。此結果說明,實施人性化護理不僅能夠提升整體護理服務質量,能夠得到廣大患者及其家屬的認可,在推動社會和經濟效益方面也可做出突出貢獻。綜上所述,人性化護理可作為心內科優質護理中的一項可靠的護理手段,值得推廣。

          作者:徐文貞單位:山東省菏澤市鄄城縣第二人民醫院