優質護理服務對普外科護理質量影響

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［摘要］目的探討開展優質護理服務對普外科護理質量。方法選擇120例普外科患者，對照組:實施護理服務;觀察組:實施優質護理服務。結果兩組在護理滿意率方面實施比較，觀察組100%高于對照組的90%，差異較大。結論對普外科患者開展優質護理服務不僅提高護理質量，還可改善患者焦慮、煩躁等情緒，改善治療態度與護理依從性，與護理人員可建立好的信任關系，從而獲得較高的護理滿意度，符合臨床需求。

［關鍵詞］優質護理服務;普外科;護理質量

隨著醫療技術的進步和發展，人們物質生活水平也不斷提高，患者不僅對自身健康的重視度有所提高，還對醫療環境、就診效率以及服務質量均有一定要求。普外科是醫院重要科室，接待患者多，接觸疾病類型多樣化。所以，增加普外科護理工作難度，為提高普外科護理質量，持續性優化護理服務非常重要［1］。

1資料與方法

1.1一般資料

選擇2018年1月－2019年1月120例普外科患者，根據不同治護理方案將其分為兩組，各組60例。對照組:男性40例，女性20例，年齡21－70歲，平均年齡(58.86±1.50)歲;觀察組:男性39例，女性21例，年齡22－71歲，平均年齡(58.9±1.53)歲。兩組在資料方面相比較，差距小，無統計學意義(P＞0.05)。

1.2方法

根據患者疾病狀況開展相對應治療;對照組:實施護理服務;加強對疾病的觀察，特別是基本生命指標一定做好記錄，有異常情況立刻通知醫師，以免發生其他并發癥。告知患者遵醫囑按時按量服用藥物，機體有任何不適，立刻詢問醫護人員。觀察組:實施優質護理服務:根據我國衛生部頒發的新制度為理論基礎，對護理人員進行培訓，提高其綜合護理技巧與服務態度。領導合理安排護理人員的工作時間，合理調整工作內容，開展分層級護理模式，建立護理小組，每個小組都有高、中、低職稱護理人員。這樣可有效保證護理質量。普外科患者多采用手術治療。術前，多數患者對手術不了解，擔心手術效果，從而產生焦慮、煩躁、抑郁等情緒，護理人員發現患者出現負性情緒立刻實施心理疏通，開展有效的溝通與交流，釋放其心理壓力，與醫護人員建立良好的信任關系。在恰當的時間，告知患者術后機體可能發生不適反應情況，讓其不必恐慌，若疼痛感強烈及時告知護理人員，并指導其自我排解與轉移法，提升疼痛閾值，減少術后疼痛會患者過于害怕、擔憂等情況。實施護理時，護理人員根據相關規定進行操作，做好無菌措施，不可因為個人疏忽而增加患者機體疼痛感。此外，為患者盡可能創造溫馨、舒適的環境，調整好病房的溫度與濕度，定期進行通風與消毒，告知患者不可大聲喧嘩，以免影響其他患者的休息。對長時間臥床患者，間隔2h輔助其翻身，指導家屬對患者進行按摩，這樣可降低壓瘡、下肢靜脈血栓情況發生?？苫顒拥幕颊?，指導其適當的運動，從而促進血液循環，降低并發癥發生，還可促進血液循環，增強機體抵抗能力。

1.3觀察指標

應用自制疼痛評分量表，對患者術后機體疼痛進行自評;輕度疼痛:患者無疼痛感或者偶爾疼痛，可忽視，對正常的生活無任何影響;中度疼痛:患者輕度疼痛感或者偶爾持續性疼痛，可忽視，對正常的生活無任何影響;重度疼痛;患者疼痛感強烈，無法忍受，對正常的生活產生影響，需臥床休息，無法下床活動;應用SAS與DSD評分對患者焦慮與抑郁狀態進行評比，分數越高表示患者心理情緒越嚴重。此外，對患者和家屬發放護理滿意度調查表，讓其對護理服務開展評價，分為滿意、中立與不滿意。

1.4統計學方法

采用SPSS13.0統計軟件進行數據分析，計量資料以(x珋±s)表示，組間比較采用t檢驗計數資料以率表示，采用χ2檢驗。P＜0.05為差異有統計學意義。

2結果

兩組患者在護理后心理狀態評分方面相比較，觀察組SAS評分與SDS評分低于對照組，相比較差距大。兩組在護理滿意率方面實施比較，觀察組100%高于對照組的90%，差異較大，有統計學意義(P＜0.05)。兩組患者在術后機體疼痛狀態方面實施比較，評分存在一定差距，觀察組輕度疼痛優于對照組，有統計學意義(P＜0.05)。

3討論

我國經濟持續性發展，帶動人們物質生活水平也有所改善，進而人們對自我健康重視度也越來越高［3］?；颊呔驮\時，對醫院的環境、醫護人員工作質量以及護理服務要求明顯增高。為達到患者需求，常規護理服務已經無法滿足臨床需求。所以，提高護理人員工作質量，豐富護理內容有著重要意義。良好的護理服務是以患者為中心，站在患者角度思考問題，根據患者實際情況制定護理方案，讓其感受到被關愛與人性化服務的感覺，從而獲得良好的護患關系，產生信任感，這對護理工作與治療方案的實施有著重要意義［3］。優質護理服務可提升疼痛閾值，普外科患者治療多是采用手術，手術屬于侵入性操作，對機體會產生一定損傷，術后會有疼痛感。機體疼痛與手術切口、創口大小與心理狀態均有一定聯系。開展優質護理服務讓患者正視疾病，保持平穩的心態接受治療，通過播放輕音樂、看報紙等方法轉移注意力，從而降低疼痛感。在護理時，對患者合理需求盡可能滿足，對病房做好環境護理，讓患處身心舒適，這對疾病的康復有著重要意義［4］。通過研究中可發現:兩組患者在術后機體疼痛狀態方面實施比較，評分存在一定差距，優質護理服務患者的輕度疼痛優于常規護理服務，兩組患者在護理后心理狀態評分方面相比較，優質護理服務患者的SAS評分與SDS評分低于常規護理服務;兩組在護理滿意率方面實施比較，優質護理服務患者的100%高于常規護理服務的90%;這表明了優質護理服務的優勢性，適宜在普外科應用。因為優質護理人員與患者進行有效的溝通，可讓患者將內心負性情緒表達出來，從而釋放心理壓力，增強治療信心與抗壓能力［5］，增強自我調節心理狀態能力。成立優質護理小組根據護理能力搭配組合的，這樣有助于減少護理疏漏情況，從而縮短普外科患者在院時間，提高預后效果，從而獲得患者與家屬的認可。

參考文獻

［1］張菊英.普外科開展優質護理服務活動對護理質量的影響［J］．中國社區醫師:醫學專業，2012，14(15):319.

［2］曹晨.開展優質護理服務對普外科護理質量的影響［J］．河南醫學研究，2015，24(09):142－143.

［3］李娜.開展優質護理服務對普外科護理質量的影響［J］．中國繼續醫學教育，2016，8(12):203－204.

［4］李春華.優質護理服務對普外科護理質量的影響觀察［J］．中國現代藥物應用，2014，8(20):257－258.

［5］郭海紅.開展優質護理服務對普外科護理質量的影響［J］．世界最新醫學信息文摘，2015，15(76):191－120.

作者:賀偉俠 單位:沈陽市第四人民醫院