社會人群對醫療服務狀況滿意度調查

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摘要:隨生活質量的逐漸提高“,健康生活”已是廣大群眾的生活追求。本文以緩解目前緊張的醫患關系[1]為出發點,通過匿名問卷對特定城市的廣大人群做城市醫療服務狀況滿意度的的相關調查。通過統計分析,得出結果,并綜合分析,得出結論。針對數據分析結果提出一些提高醫療服務質量的建議。調查結果顯示,人民群眾對醫療服務質量的滿意度只有15.6%,問卷平均得分43.9(分)。醫療服務部門應當從各個方面綜合分析、考慮,最大化的達到廣大人民群眾心中滿意的醫療服務質量要求。

關鍵詞:社會人群醫療調查分析

1調查對象與方法

(1)調查對象:調查對象為某市區中的廣大人群。(2)調查方法:采用自編問卷,對隨機走訪的人進行匿名問卷調查,采集數據。問卷統一發放和回收。發放問卷300份,回收有效問卷280份。(3)調查內容:問卷包括了被調查者基本信息、個人醫療經歷、群眾對城市環境醫療服務質量的總體評價、環境舒適度的態度觀點、醫護人員的醫療技術等問題。(4)統計學處理:每張問卷共設計15小題,每個問題設三個簡單選項,并賦予每個選項一定分值和意義(A5分B3分C2分,其中A,B,C分別代表滿意、比較滿意、不滿意)。全卷最高分值為150分(全A),最低分值30分(全C),問卷采用科學的likert表[2]評分法。

2調查結果報告

(1)基礎信息:被調查的人群中,男性有128人,約占總人數的42.7％;女性172人,約占總人數的57.3％。為了排除被調查者的主觀意識、生活經歷、認知能力、等方面因素對調查數據結果的影響,保證統計結果的較科學性和統計的容易性,人為選擇年齡在11-80歲之間的人群進行調查,結果統計如下:11-20歲36人占12.0%;21-30歲46人15.3%;31-40歲67人22.3%;41-50歲57人19.0%;51-60歲43人占14.3%;61-70歲33人11.0%;71-80歲18人占6.0%(備注:本文中的統計結果以百分比計算,均保留一位小數)。(2)具體情況:由于被調查者的主觀因素和部分客觀因素,實際發放問卷300份,回收有效問卷280份,具體統計結果如下:選擇A選項的人次共計:696(人/次),占15.6%——滿意(度);選擇B選項的人次共計:1992(人/次),占47.0%——比較滿意;選擇C選項的人次共計:1512(人/次),占37.0%—不滿意;試卷得分情況統計:問卷總分為:696*5+1992*3+1512*2=12300(分);問卷平均得分為:12300/280=43.9(分)。(3)問卷可相信度:問卷為隨機抽取,具有隨機性;問卷采用科學的數學統計方法和統計學軟件統計,具有較準確性;問卷立足于廣大人群,層次各不相同,具有差異性;問卷問題的答案取決于被調查者的主觀意識,具有主觀性。

3分析

(1)從統計結果和問卷問題來看,問卷的平均得分較低,滿意度為15.6%,比較滿意度為47.0%,不滿意度為37.0%。體現出廣大群眾對當今城市醫療服務質量的總體評價較低。從具體統計結果上分析,人民群眾的眾多不滿意主要出發于廣大病患以及病患家屬對于擺脫病痛和希望健康的急切愿望,不滿意主要集中在醫療服務環境條件不夠好;藥價異常貴;得不到及時準確的就醫指導和治療;看病流程復雜;醫療改革制度普及不到位;醫療服務不夠人性化;醫保報銷流程過于繁瑣;醫院硬件配置地區差異性較大等方面。健康所系，性命相托,畢竟醫療系統在健康這個話題上占據重要地位,導致社會各界對醫療系統和醫護工作者的要求很高,這也間接影響了問卷結果。(2)本次問卷設置了三大板塊的問題,分別是醫療環境類、醫護人員服務態度類、醫技人員技能類相關問題。本問卷主要調查和體現廣大人民群眾對醫療服務的主觀滿意程度,因此每個板塊的問題設置具有主觀性。問卷結果代表了被調查者的主觀意識,但主要基于對“醫療服務”這一詞的個人理解,具有一定的參考性。

4小結

(1)調查過程中深切體會到病患的需求是豐富的,由于醫療環境狀況關乎到每一位老百姓的切身利益,特別是身患重病的患者。從醫護人員接診到把病人送出病房的每一個環節,都離不開“人性化”和“高質量”這兩個詞,患者的需求是醫療系統應該盡量滿足的,醫護人員不僅應該做好常規救治、護理工作,還應該了解和滿足他們的實際需求,全面提高醫療服務的質量。(2)作為醫護人員還應當在自己崗位上做好本質工作,因而不僅要學習扎實的醫療技能,還要學習如何正確的對待病患及其家屬,做一位合格的、讓人滿意的“白衣天使”,讓廣大社會人群真正得到他們想要的、滿意的醫療服務。(3)醫護工作者不僅要有良好的政治素質、心理素質、還有要有高深的專業素質、廣博的人文素質。知情、同意、自由、不傷害、最優化,這是國際社會認同的的醫學道德的基本原則[3]。(4)醫療衛生系統關乎人民的健康,應當恪盡職守,嚴格把關,合理監督,扮演好自己的角色。

5討論與建議

人始終是社會中的主角,以人為本是時展不能忘缺的根本,人民群眾的幸福健康則是最為重要的一部分。醫療服務系統應當依法合理的配置醫療環境“硬件”,培育和引進優秀的醫技“軟件”,從人民出發,為廣大群眾的健康做出應有的貢獻。醫藥衛生部門應該加大醫改制度的普及,合理調控藥價,整改繁瑣的就醫流程和醫保報銷流程,加大對醫護工作人員的法律監督,多舉辦健康知識講座等便民惠民活動;醫院可以開設網上自助預約掛號;門診掛號機掛號問診等等這些方面的便民服務項目;合理定制醫院規章制度;多關心病患康復情況,人性化治療,合理合法收費。

參考文獻

[1]好搜百科詞條《醫患關系(醫患關系的概念)》.中國好搜百科網2013-05-20.

[2]朱曉春.Likert量表在文明指數調查中的作用[D].蘇州大學,2013年.

[3]王龍梅《醫患關系急需改善尋求公正規范的解決之道是關鍵》.互聯網2014-08-28.

作者：鄧歡 黃科儒 李寧 楊文宇 易小田 單位：川北醫學院臨床醫學系