眼科優(yōu)質(zhì)護理意義

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1轉(zhuǎn)變服務理念，提高服務意識

自2010年3月，衛(wèi)生部和醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”以來，科室組織全體護理人員認真學習《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》《住院患者基礎(chǔ)護理服務項目(試行)》《基礎(chǔ)護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務規(guī)范》等文件，使護理人員從思想上重視護理工作，轉(zhuǎn)變服務理念。從病人角度考慮其來到醫(yī)院，想得到什么樣的服務、應該怎樣做，才能滿足病人的需要。

2加強護理管理

2．1建立健全規(guī)章制度

制定科室護理工作制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范、標準。實施優(yōu)質(zhì)護理服務工程后，增加臨床一線護士，明確責任護士崗位職責，制訂各項工作標準。推行護士分層次管理，將低年資護士作為基礎(chǔ)護理的主力隊伍，以完成基礎(chǔ)護理為主。將高年資護士作為基礎(chǔ)護理督導員，承擔基礎(chǔ)護理指導和完成落實情況督查工作。對科室的病區(qū)進行分組管理，選拔對護理工作負責任、能力強、T作突出的護理人員為組長，并對科室護理質(zhì)量進行細致監(jiān)控，每周進行質(zhì)量控制，每月給護理部上報質(zhì)量控制檢查結(jié)果。建立與護士績效考核掛鉤的績效薪酬分配制度，將護士完成臨床護理1二作的質(zhì)量以及住院病人滿意度與個人收入掛鉤，評選每月護理服務之星，并作為晉升、晉職、評優(yōu)的主要依據(jù)。

2．2加強專科護理知識和技能培訓

眼部結(jié)構(gòu)復雜、病種多、用藥種類多、給藥途徑多，因而護理技術(shù)相對復雜r1]。科室除讓主治醫(yī)生、高年資護士進行業(yè)務授課，還把眼科特殊治療如球結(jié)膜下注射、球后注射、球周注射、具體操作方法拍成教學片，讓書本的內(nèi)容變得通俗易懂。每月進行1次專科考核及技能培訓，促進臨床護理質(zhì)量的持續(xù)改進。

2．3其他

根據(jù)科室人員及工作情況，實施合理排班，讓護士覺得工作充實、不枯燥。培養(yǎng)專科技術(shù)性人才，對1二作時間長有一定專科知識的人員，通過培訓或進修取得一定資歷，可勝任專科檢查崗位，如熒光造影、光學相干斷層掃描(OCT)檢查由護士操作。

3加強臨床護理服務

3．1實施責任制護理模式

病人從人院到院，由責任護士具體負責病人基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等工作，使其對所負責的病人提供連續(xù)、全程的護理服務。為病人做好“六個一”，即一張笑臉、一句問候、一壺熱水、一張舒適的床、一份詳細的人院介紹、一個清潔的休養(yǎng)環(huán)境。有時病人會看不到，護士也要為病人耐心告知入院介紹，使病人盡快進入病人角色。

3．2加強基礎(chǔ)護理

眼部疾病常引起復視、視力下降或失明，病人生活自理困難，給予周到生活護理是必要的。協(xié)助病人做好晨晚間護理，護理人員為病人送開水喂藥，對長期臥床病人預防壓瘡護理，為病人床旁洗頭；對雙眼包扎的病人，應隨時詢問，了解病人所需。

3．3做好心理護理

改善環(huán)境，營造良好的護理氛圍。眼部病人大多視力下降，為了方便病人行走，減少病區(qū)、病室不必要的擺設(shè)，病房物品擺放方便病人拿放，在各個出口、人口、電梯口都有導醫(yī)人員陪同，病區(qū)環(huán)境清潔、整齊。當眼睛患病后，病人心理上將承受極大壓力，做好心理護理至關(guān)重要。病人視力下降或疼痛，會產(chǎn)生緊張、恐懼、憂慮、煩躁，護士應及時提供相關(guān)信息，使病人有心理準備。護士詢問時態(tài)度親切溫和，病人會感到舒心。護士要體諒病人，做到耐心、熱情，不可強制、責怪和厭煩，給病人以同情、安慰與鼓勵，使其在住院期間感受到安全與溫暖。引導家屬安慰病人，幫助病人從驚慌、沮喪心態(tài)中解脫。此外，讓病人多與成功的病友交流，鼓勵其感情上相互支持。病人視力下降后，主要靠聽力感知外界的環(huán)境，所以，護士要多與病人進行語言上的交流，還把疾病治療的相關(guān)信息做成短片，在休息室的電視上重復播放，方便病人自己了解有關(guān)疾病的信息。

4小結(jié)

我科開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作后，從上到下高度重視，護士更新了觀念，轉(zhuǎn)變了工作思維，提高了工作積極性，病人享受到了周到、安全的護理，體現(xiàn)了人文關(guān)懷精神，最大限度地滿足了病人的需求，使病人滿意度得到很大提高。