企業(yè)危機(jī)管理范文精選

摘要：現(xiàn)代企業(yè)無法避免可能發(fā)生的種種危機(jī)，危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)危機(jī)管理，轉(zhuǎn)危為安，是值得許多企業(yè)思考的一個(gè)重要問題。

關(guān)鍵詞：危機(jī)危機(jī)管理危機(jī)意識(shí)

現(xiàn)代企業(yè)都處在一個(gè)風(fēng)云莫測(cè)的環(huán)境中，企業(yè)無法避免可能發(fā)生的產(chǎn)品、價(jià)格、人才、信息、財(cái)務(wù)、信譽(yù)等種種危機(jī)。無論是馳名世界、規(guī)模龐大的諸如可口可樂、微軟等跨國(guó)公司，還是那些默默無聞、為數(shù)眾多的諸如愛多、南京冠生園等中小企業(yè)，從來沒有哪一個(gè)企業(yè)的發(fā)展是一帆風(fēng)順的。企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的海洋中遨游的時(shí)候，隨時(shí)都有可能遭遇到巨浪的襲擊和危機(jī)的困擾。在實(shí)踐中，同樣是面對(duì)危機(jī)，有的企業(yè)沉著冷靜，轉(zhuǎn)危為安;有的企業(yè)則慌不擇路，越陷越深。那么，企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)危機(jī)管理呢?

建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

危機(jī)管理的最好辦法就是準(zhǔn)確預(yù)見危機(jī)。任何企業(yè)都不是在真空中開展?fàn)I銷活動(dòng)的，環(huán)境的變化既有可能給企業(yè)帶來機(jī)遇，也隨時(shí)有可能引發(fā)種種企業(yè)危機(jī)。建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，防微杜漸，對(duì)各種細(xì)小的變化多加注意，就可以防止一些危機(jī)的發(fā)生。

建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的一項(xiàng)重要工作就是樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)。危機(jī)管理者應(yīng)未雨綢繆，在危機(jī)發(fā)生前就對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)并訓(xùn)練危機(jī)反應(yīng)能力，在企業(yè)中營(yíng)造一個(gè)“危機(jī)”氛圍，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和所有員工面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，充滿危機(jī)感，理解企業(yè)有發(fā)生種種危機(jī)的可能性，用危機(jī)理念來激發(fā)員工的憂患意識(shí)和奮斗精神。殼牌公司每年都要對(duì)員工、合資方管理層進(jìn)行危機(jī)管理培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)占員工10%以上。幾年前“三株”的“常德事件”，在事發(fā)前其實(shí)已經(jīng)出現(xiàn)了種種危機(jī)爆發(fā)的苗頭：當(dāng)時(shí)由于保健品市場(chǎng)的混亂，中央電視臺(tái)《東方時(shí)空》欄目曾對(duì)“三株”在成都存在的問題進(jìn)行過曝光;1995年杭州一家報(bào)紙?jiān)B續(xù)發(fā)表抨擊三株的文章，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則有意將這家報(bào)紙的文章大量印制并在全國(guó)各地到處散發(fā)，嚴(yán)重干擾和破壞了三株口服液市場(chǎng)。但由于企業(yè)缺乏危機(jī)管理意識(shí)，沒有引起足夠的“警惕”，最終導(dǎo)致了“常德事件”的爆發(fā)。

中國(guó)企業(yè)家雜志在瞬息萬變的市場(chǎng)條件下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作難免遇到某些重大的、具有負(fù)面影響力的事件甚至危機(jī)。無論從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略角度還是日常運(yùn)作角度看，建立完善的危機(jī)防范機(jī)制和應(yīng)對(duì)體系對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期、穩(wěn)定、可持續(xù)的發(fā)展具有重要意義。通常，國(guó)外具一定規(guī)模的企業(yè)都有一套較全面的危機(jī)管理體系，用以克服危機(jī)對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響，甚至把危機(jī)轉(zhuǎn)化為樹立品牌和公眾形象的良好時(shí)機(jī)。近幾年來隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)品牌和聲譽(yù)的重視，危機(jī)管理正悄悄地叩響企業(yè)的“防護(hù)門”，國(guó)內(nèi)的企業(yè)家在辛辛苦苦樹立品牌的同時(shí)也要注意保護(hù)成果。泛太平洋管理研究中心負(fù)責(zé)國(guó)際事務(wù)的海蒂女士于2002年2月就中國(guó)企業(yè)的危機(jī)管理采訪了香港凱旋先驅(qū)公共關(guān)系有限公司總經(jīng)理廖國(guó)偉先生。泛太平洋：危機(jī)管理在歐美是一個(gè)發(fā)展相當(dāng)成熟的領(lǐng)域，但在中國(guó)，這方面的研究成果似乎不多。中國(guó)的企業(yè)在危機(jī)管理和危機(jī)溝通方面與西方企業(yè)有什么不同嗎？廖國(guó)偉：有一些差別，但總的說來危機(jī)溝通的基本原則適用于任何一個(gè)企業(yè)，當(dāng)然也包括中國(guó)的企業(yè)。在這些原則中首要的是要做到未雨綢繆，這是最基本和最重要的要求。危機(jī)管理應(yīng)該歸屬于公司的高層管理過程，而不僅僅屬于公司內(nèi)負(fù)責(zé)溝通的職能部門，它必須得到董事會(huì)和CEO的支持。例如，香港有一家在大陸起家的食品生產(chǎn)企業(yè)，國(guó)外一家食品檢測(cè)機(jī)構(gòu)懷疑他們的產(chǎn)品配方中含有某些可疑的成分。這家企業(yè)的董事局主席找到我說，他感覺危機(jī)可能提前半年到來了。他很久以前就親自安排經(jīng)理們準(zhǔn)備了一整套溝通計(jì)劃，并訓(xùn)練公司的其他有關(guān)人員學(xué)會(huì)危機(jī)的處理。當(dāng)危機(jī)真的到來之后，主席能夠嫻熟地代表企業(yè)和企業(yè)的品牌發(fā)表講話，使企業(yè)免除了所有的指控。結(jié)果，很快贏得了媒體和消費(fèi)者的支持，從而以最快的速度保護(hù)了產(chǎn)品品牌和公司聲譽(yù)。這個(gè)例子還說明了一點(diǎn)，不論對(duì)國(guó)內(nèi)公司、合資公司或者外資公司，公司高層領(lǐng)導(dǎo)代表公司出面講話是至關(guān)重要的。處理危機(jī)事件的過程中，一個(gè)很重要的考慮就是要公司最高領(lǐng)導(dǎo)人一個(gè)聲明，讓公眾感到整個(gè)公司在積極處理這件事情。有的企業(yè)有專人負(fù)責(zé)保護(hù)和擴(kuò)大公司的品牌價(jià)值，他們成功地利用高層領(lǐng)導(dǎo)，或是CEO或是董事長(zhǎng)，適時(shí)地推廣品牌，當(dāng)遇到挑戰(zhàn)時(shí)也能夠及時(shí)保護(hù)品牌。泛太平洋：中國(guó)大部分企業(yè)是規(guī)模較小的企業(yè)，那么大企業(yè)和小公司在處理危機(jī)時(shí)有什么不同嗎？廖國(guó)偉：處理危機(jī)的方式并不取決于公司的規(guī)模大小。對(duì)于小企業(yè)而言，或許企業(yè)的真實(shí)弱點(diǎn)和危機(jī)的實(shí)際后果并不吻合。最主要的區(qū)別在于，這些弱點(diǎn)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期影響是不同的。對(duì)地方性企業(yè)來說，品牌在其他地理市場(chǎng)上的脆弱性是有限的。而大企業(yè)受到批評(píng)或者攻擊的可能性就大的多。處理危機(jī)時(shí)公司應(yīng)考慮所有的利益相關(guān)群體。大企業(yè)看待它的受眾時(shí)會(huì)較為復(fù)雜，因?yàn)樗嫦蜉^大范圍的市場(chǎng)細(xì)分組合。人們一般認(rèn)為中國(guó)是一個(gè)大市場(chǎng)，其實(shí)，中國(guó)是26個(gè)或者30個(gè)市場(chǎng)，這取決于你對(duì)省份或者城市的劃分，每一個(gè)中國(guó)的市場(chǎng)細(xì)分都有它獨(dú)特的利益特點(diǎn)、態(tài)度傾向和行為方式。大的品牌如長(zhǎng)虹、海爾和聯(lián)想就要考慮市場(chǎng)地域的差別，從而區(qū)分市場(chǎng)關(guān)注的不同。泛太平洋：對(duì)于有些無法避免的危機(jī)情形，你對(duì)中國(guó)內(nèi)地的企業(yè)有什么建議呢？廖國(guó)偉：我發(fā)現(xiàn)中國(guó)內(nèi)地企業(yè)在危機(jī)管理上往往是采取臨時(shí)應(yīng)急的處理辦法，這可能是因?yàn)槿鄙俳?jīng)驗(yàn)或者管理團(tuán)隊(duì)缺乏危機(jī)管理訓(xùn)練的緣故。外國(guó)企業(yè)更熟悉如何調(diào)配資源來進(jìn)行危機(jī)規(guī)劃，而中國(guó)企業(yè)則只是到了事件前幾天感到事態(tài)不妙時(shí)才開始到處求助和作準(zhǔn)備。對(duì)危機(jī)的準(zhǔn)備只能是在危機(jī)還沒有發(fā)生的時(shí)候。否則，你就總是落在危機(jī)后面，疲于應(yīng)付。危機(jī)的特點(diǎn)是，當(dāng)你根據(jù)危機(jī)的現(xiàn)狀開始思考如何處理的時(shí)候，它已經(jīng)走向下一個(gè)階段了。這時(shí)你的解決方案可能是針對(duì)1小時(shí)甚至幾天以前的情況了，而不是當(dāng)前的形勢(shì)。泛太平洋：這是不是和“聽天由命”的文化傾向有關(guān)？廖國(guó)偉：你的觀察很有趣。我倒是思考過宿命論，但我認(rèn)為這和危機(jī)管理沒有本質(zhì)的聯(lián)系。而且，我也不認(rèn)為有那么多人相信所謂命運(yùn)，如果那樣，那也只是為拖延解決問題而找的借口。事實(shí)上，幾年前我給一家跨國(guó)電信公司進(jìn)行媒體和危機(jī)管理培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的學(xué)員80%是中國(guó)人，他們很快接受了這樣的概念，并在工作中觀察和警惕公司出現(xiàn)潛在的危機(jī)可能性。幾個(gè)月前媒體報(bào)道有一家承包公司采用非正當(dāng)?shù)某邪僮鞣绞剑@個(gè)公司找到我詢問如何應(yīng)對(duì)這樣的媒體危機(jī)。這種情況在中國(guó)比比皆是，他們每年的承包項(xiàng)目多達(dá)100個(gè)左右，而且這也不是他們第一次遇到類似的指控。我告訴他們必須經(jīng)過預(yù)先充分醞釀后設(shè)計(jì)一個(gè)1到2頁的說明，以解釋全部承包過程。這樣，一旦出現(xiàn)問題，可以馬上交給媒體一個(gè)說明，告訴他們“這是我們的目標(biāo)化的、系統(tǒng)化的承包程序”，問題馬上就解決了，而不需要作過多的辯解。泛太平洋：能否談一下你對(duì)醫(yī)藥、食品、或者某些危險(xiǎn)品生產(chǎn)商的建議？如果他們出現(xiàn)了安全危機(jī)，他們應(yīng)否拿出一個(gè)書面說明，陳述他們的安全標(biāo)準(zhǔn)和安全程序？廖國(guó)偉：是的。但不要透露涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)密和競(jìng)爭(zhēng)能力方面的信息。關(guān)鍵是企業(yè)管理層能夠做到未雨綢繆，而不是對(duì)事件倉促的、機(jī)械的反應(yīng)。而且，對(duì)不同的受眾，應(yīng)該有不同的溝通形式。向政府監(jiān)控部門提交的說明就要更加翔實(shí)、有更多的技術(shù)細(xì)節(jié)，而不同于對(duì)媒體的溝通?？傊幸粋€(gè)系統(tǒng)、戰(zhàn)略的溝通計(jì)劃。危機(jī)的一個(gè)屬性就是公開性。每個(gè)公司都有一些問題、故障、或者失誤，他們會(huì)給公司的運(yùn)作帶來麻煩，但只有當(dāng)這樣的麻煩被公眾知曉后才成為危機(jī)。危機(jī)的管理幾乎可以說就是危機(jī)的溝通。泛太平洋：那么，把事情“捂起來”不讓公眾知道，是否也是個(gè)辦法？廖國(guó)偉：不！絕對(duì)不是！生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的一切可能的故障或者失誤都必須加以防范并做相應(yīng)的應(yīng)急準(zhǔn)備。如果你的行業(yè)是風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)——醫(yī)療保健、危險(xiǎn)品、有可能造成某種泄漏的廠商——你必須掌握在不同情況下向不同聽眾的溝通策略和技巧。這對(duì)你是有好處的，而不是把事情“捂住”了事。

企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中面臨著多種危機(jī)，并且無論哪種危機(jī)發(fā)生，都有可能給企業(yè)帶來致命的打擊。對(duì)于企業(yè)來說，危機(jī)管理迫在眉睫，它不再僅僅局限于處理突發(fā)性事件，而注重挖掘企業(yè)管理的深層次原因日漸成為企業(yè)管理必不可少的組成部分。那么，如何進(jìn)行科學(xué)的危機(jī)管理呢?法國(guó)管理學(xué)家費(fèi)堯曾說過，管理不是一個(gè)點(diǎn)，而是一條線，是相互聯(lián)系的運(yùn)動(dòng)過程。危機(jī)管理也是這樣，它的過程是消除企業(yè)危機(jī)因素的系列活動(dòng)，主要包括三個(gè)階段，即危機(jī)預(yù)防，危機(jī)化解，危機(jī)總結(jié)。

1．危機(jī)預(yù)防

危機(jī)管理的重點(diǎn)就在于預(yù)防危機(jī)，而不在于處理危機(jī)。出色的危機(jī)預(yù)防管理不僅能夠預(yù)測(cè)可能發(fā)生的危機(jī)情境，積極采取預(yù)控措施，而且能為可能發(fā)生的危機(jī)做好準(zhǔn)備，擬好計(jì)劃，從而自如應(yīng)付危機(jī)。危機(jī)的預(yù)防措施主要有以下幾種：

(1)樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)。危機(jī)管理的理念就是居安思危，未雨綢繆。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)不好的時(shí)候，人們?nèi)菀卓吹狡髽I(yè)存在的危機(jī)，但在企業(yè)如日中天的時(shí)候，居安思危則并非易事，然而危機(jī)往往會(huì)在不經(jīng)意的時(shí)候到來。所以，企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理首先應(yīng)樹立一種“危機(jī)”理念，營(yíng)造一個(gè)“危機(jī)”氛圍，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和所有員工面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，充滿危機(jī)感，理解企業(yè)有危機(jī)，產(chǎn)品有危機(jī)。用危機(jī)理念來激發(fā)員工的憂患意識(shí)和奮斗精神，不斷拼搏，不斷改革和創(chuàng)新，不斷追求更高的目標(biāo)。

(2)引入危機(jī)管理框架結(jié)構(gòu)。以前，人們總是在危機(jī)發(fā)生時(shí)建立一個(gè)危機(jī)管理小組來協(xié)調(diào)和控制危機(jī)及其產(chǎn)生的影響，但這種小組是臨時(shí)組建的，不具備行使一些特定任務(wù)所必備的各種技能，同時(shí)用來挑選小組成員也要花費(fèi)很多時(shí)間。因此，我們可以嘗試建立危機(jī)管理組織結(jié)構(gòu)框架，它主要由三部分組成，一部分是信息系統(tǒng)，第二部分是決策系統(tǒng)，第三部分是運(yùn)作系統(tǒng)。

信息系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對(duì)外工作，由信息整合部、信息對(duì)外交流部和咨詢管理部組成。信息整合部對(duì)外派出信息偵察兵來收集信息，并對(duì)所收集的信息進(jìn)行整理和評(píng)估鑒定；信息對(duì)外交流部負(fù)責(zé)應(yīng)付公眾、媒體、利益團(tuán)體和危機(jī)之外的人，咨詢管理部主要負(fù)責(zé)分析危機(jī)的影響和危機(jī)管理造成大眾及相關(guān)利益集團(tuán)對(duì)企業(yè)組織的看法，并提出改善的建議，把一些重要信息及時(shí)向企業(yè)高層報(bào)告。

摘要：企業(yè)處在復(fù)雜多邊的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，總會(huì)面臨這樣那樣的危機(jī)。如何應(yīng)對(duì)危機(jī)，變危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，讓企業(yè)在危機(jī)中求生存和發(fā)展，是企業(yè)管理者應(yīng)思考的問題。

關(guān)鍵詞：危機(jī)管理預(yù)防準(zhǔn)備確認(rèn)控制解決總結(jié)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的發(fā)生總是伴隨著企業(yè)與外部世界的交流以及內(nèi)部員工與股東間利益的調(diào)整行為。由于各種組織與組織之間、個(gè)體與個(gè)體之間、組織與個(gè)體之間的利益取向不同，從而不可避免地導(dǎo)致它們之間的各種利益沖突。當(dāng)這些沖突發(fā)展到一定程度并對(duì)企業(yè)聲譽(yù)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和內(nèi)部管理造成強(qiáng)大壓力和負(fù)面影響時(shí)，就演變成了企業(yè)危機(jī)。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中面臨著多種危機(jī)，并且無論哪種危機(jī)發(fā)生，都有可能給企業(yè)帶來致命的打擊。對(duì)于企業(yè)來說，危機(jī)管理迫在眉睫，它不再僅僅局限于處理突發(fā)性事件，而注重挖掘企業(yè)管理的深層次原因日漸成為企業(yè)管理必不可少的組成部分。那么，如何進(jìn)行科學(xué)的危機(jī)管理呢?法國(guó)管理學(xué)家費(fèi)堯曾說過，“管理不是一個(gè)點(diǎn)，而是一條線，是相互聯(lián)系的運(yùn)動(dòng)過程。”危機(jī)管理也是這樣，它的過程是消除企業(yè)危機(jī)因素的系列活動(dòng)，主要包括六個(gè)方面，即危機(jī)的預(yù)防、為危機(jī)管理做準(zhǔn)備、危機(jī)的確認(rèn)、危機(jī)的控制、危機(jī)的解決、危機(jī)的總結(jié)。

1、危機(jī)的預(yù)防

危機(jī)管理的重點(diǎn)就在于預(yù)防危機(jī)，而不在于處理危機(jī)。出色的危機(jī)預(yù)防管理不僅能夠預(yù)測(cè)可能發(fā)生的危機(jī)情境，積極采取預(yù)控措施，而且能為可能發(fā)生的危機(jī)做好準(zhǔn)備，擬好計(jì)劃，從而自如應(yīng)付危機(jī)。

要預(yù)防危機(jī)，第一，要將所有可能的突發(fā)危機(jī)事件一一列舉出來，考慮其可能發(fā)生的后果，并且估計(jì)預(yù)防所需的花費(fèi)。這樣做可能很費(fèi)事，但卻很必要。因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)的任何一個(gè)人、一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤或疏忽都可能將整個(gè)企業(yè)拖入危機(jī)。

一、選題目的和意義

p市場(chǎng)猶如戰(zhàn)場(chǎng)，機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，危機(jī)在所難免，誰也不敢稱自己是“常勝將軍”。然而面對(duì)危機(jī)，有的經(jīng)營(yíng)者驚惶失措，以致越敗越慘，使企業(yè)走向虧損和倒閉；有的經(jīng)營(yíng)者鎮(zhèn)定自若，變危機(jī)為良機(jī)，反敗為勝，使企業(yè)蒸蒸日上。既然危機(jī)無時(shí)不在、無處不有，我們除了精于應(yīng)付別無選擇，針對(duì)國(guó)內(nèi)外企業(yè)面對(duì)危機(jī)走向成功或失敗的案例，本文以危機(jī)管理為研究視角，剖析企業(yè)永葆活力的法則。

目前發(fā)達(dá)國(guó)家都很重視危機(jī)管理，據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)各公司雇傭了約3000名專業(yè)的危機(jī)管理人員，美國(guó)和加拿大還有50家獨(dú)立的危機(jī)管理咨詢公司、專門公司，專門進(jìn)行危機(jī)管理咨詢工作。不僅如此，危機(jī)管理的教育也得到重視和發(fā)展，現(xiàn)在美國(guó)各大學(xué)的管理學(xué)院、商學(xué)院都普遍講授危機(jī)管理的課程，并把危機(jī)管理貫穿于經(jīng)濟(jì)類課程中。相比之下，我國(guó)的危機(jī)管理無論在課程研究還是在企業(yè)實(shí)踐中，都顯得十分滯后。一方面，我國(guó)企業(yè)已逐步推向市場(chǎng)，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，由于市場(chǎng)機(jī)制本身的作用，以及其它社會(huì)條件（如信息即達(dá)的通信條件，大眾傳播媒體的影響等）對(duì)企業(yè)發(fā)展影響越來越大，加之我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境尚未健全，企業(yè)缺乏市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)等方面的原因，致使現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)發(fā)生的可能性要比過去大得多；另一方面，我國(guó)企業(yè)長(zhǎng)期生存在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，養(yǎng)成對(duì)政府的等、靠、要依賴心理。企業(yè)缺乏危機(jī)管理意識(shí)。因此，加強(qiáng)企業(yè)危機(jī)管理，對(duì)我國(guó)企業(yè)健康發(fā)展顯得尤為重要和迫切。

二、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀及其成果

“危機(jī)管理”，是美國(guó)學(xué)者于20世紀(jì)60年代初提出的，首先運(yùn)用于外交和政治領(lǐng)域，爾后引進(jìn)了企業(yè)管理的范疇，魏加寧在“危機(jī)與危機(jī)管理”一文中指出：“危機(jī)管理是對(duì)危機(jī)進(jìn)行的管理，以達(dá)到防止和回避危機(jī)，使組織或個(gè)人在危機(jī)中得以生存，并將危機(jī)所造成的損害限制在最低度的目的”。①蔣永祥、羅殿軍認(rèn)為：“危機(jī)管理是指在企業(yè)中樹立危機(jī)意識(shí)，時(shí)時(shí)注意與各方面進(jìn)行有效的溝通交流，努力消除自身缺點(diǎn)和對(duì)企業(yè)不利的各種影響，以防患于未然，因?yàn)橛行┬∈录?、小缺點(diǎn)、小災(zāi)難足以毀掉一個(gè)組織，所以,‘危機(jī)管理’又叫‘零缺點(diǎn)管理’，有的干脆叫‘末日管理’”。李云宏、呂洪兵指出：“所謂危機(jī)管理，就是組織為應(yīng)付關(guān)注危機(jī)情境所進(jìn)行的信息收集，信息分析，問題決策，計(jì)劃制定，措施制定，化解危機(jī)處理，動(dòng)態(tài)調(diào)整，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和自我診斷的全過程。”危機(jī)管理的目的正如華為公司基本法第九十八條危機(jī)意識(shí)中所言：“危機(jī)管理的目標(biāo)就是變危險(xiǎn)為機(jī)遇，企業(yè)越過陷阱進(jìn)入新的發(fā)展階段”。②羅伯特?布斯（2001年）認(rèn)為：“危機(jī)管理包含對(duì)危機(jī)事前、事中、事后所有方面的管理。有效的危機(jī)管理需要做到如下方面：轉(zhuǎn)移或縮減危機(jī)的來源、范圍和影響，提高危機(jī)初始管理的地位，改進(jìn)對(duì)危機(jī)沖擊的反應(yīng)管理，完善修復(fù)以能迅速有效的減輕危機(jī)造成的損害。他認(rèn)為通過危機(jī)尋找根源、本質(zhì)以及表現(xiàn)形式，并分析他們所造成的沖擊，我們就能通過降低風(fēng)險(xiǎn)和緩沖管理來更好地進(jìn)行危機(jī)管理。③

從以上各位學(xué)者的觀點(diǎn)來看，危機(jī)管理包含兩方面的內(nèi)容：一是危機(jī)管理的目的就是要在危機(jī)未發(fā)生時(shí)預(yù)防危機(jī)發(fā)生，而在危機(jī)真的發(fā)生時(shí)，采取措施減少危機(jī)所造成的損害，并盡早從危機(jī)中恢復(fù)過來。另一方面是危機(jī)管理所需的管理行為包括危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、危機(jī)預(yù)測(cè)、危機(jī)預(yù)防、信息溝通、危機(jī)反應(yīng)管理、危機(jī)恢復(fù)管理等。