商場年度總結范文精選

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經有將近二個多月的工作時間了。轉瞬之間已經過去了好長時間，在這二個月的時間里，我有過歡喜，也有過失落。自己不但學得了很多專業知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。

也許世紀百悅的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現在看來，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單，那么容易，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！

通過近二個月的工作和學習，商場的工作我也可以應付自如了，或許說這些話有些自滿，但當有狀況發生時，公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經萬分感動。在這二個月的時間里，自己一直保持著對工作的熱情，心態也是以平和為主。我深深的知道，作為一名世紀百悅的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，不能與顧客發生任何的不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態，盡量避免與顧客之間發生矛盾。

雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業素質和業務水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個工作總結吧。

在這段工作期間內，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，更不能在工作時間內聊天、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們必須要保持好自己的心態。

在工作之余，自己還應該多學習關于自己工作方面的專業知識，自己只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們為自己所做的準備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。

作為一名業務經理，如何成為一名優秀的營銷人呢？以下是本人從業幾年的一點總結，作為職責指導可供大家溝通．

一、客戶銷售增長

（一）網絡規劃（市場潛力---差異---目標---措施推進---考核激勵）

1、對所轄區域的家電消費市場負責。通過有效的市場調查（黃頁、走訪客戶、歷史數據），熟悉并掌握所轄區域的資源狀況：人口、收入水平、家電消費水平、銷售目標及差距、現有的網點數量、HR的網點數量和HR各產品在當地的分額、HR產品在各商場的分額及主要競爭對手的分額等。根據以上基本狀況，確定HR在當地的市場目標。整體分額30%以上，優勢產品如冰箱、洗衣機等需達40%--50%，彩電等需達市場前三。

2、對所轄市場的定單滿足率負責。根據定單與市場目標的差異分析出網絡的差距。從網絡能力的角度，分析判斷銷售目標與實際差異的主要原因是網絡數量不夠還是現有網絡能力不夠。如占據80市場的80客戶是否都已進入，各種結盟業態是否已進入，現有網絡是否是當地80客戶，HR在各商場是否為主推，HR專賣連鎖店（鄉鎮網絡）是否開到每一個鄉鎮，是否是鎮上最大、最強的店，HR專賣村級服務站、HR村建設是否運做？等等

3、結合具體市場，規劃網絡，確定網絡開發的途徑、進度和目標，按進度推進網絡，確保定單滿足率100%。

根據《國務院關于加強食品等產品安全監督管理特別規定》（以下簡稱“國務院503號令”）的有關規定和全省工商行政管理工作會議部署，制定本方案。

一、工作目標

認真貫徹落實“國務院503號令”，堅持源頭治理、打建結合、逐步規范的原則，強化全程監管，強化重點品種監管，強化制度建設，引導市場主體自律，使與消費者人身財產安全密切相關的商品質量明顯好轉，消費者投訴反映比較集中的商品質量問題得到有效遏制，全面加強流通領域商品質量監管基礎工作。到今年年底，縣城以上城市經營涉及消費安全的家用電器、兒童玩具、汽車配件、低壓電器、建筑裝飾材料、電線電纜、燃氣器具、化妝品、衛生洗滌用品等重點商品（以下簡稱“九類重點商品”）的經營主體100%證照齊全合法有效、100%簽訂商品質量承諾書；經營九類重點商品的各類市場、商場、超市100%建立經營者進貨檢查驗收制度，流通領域商品質量突出問題得到及時有效解決，市場秩序進一步規范。

二、工作重點

（一）重點場所：經銷重點商品比較集中的街區、批發市場、大型商場和超市、美容美發店。

（二）重點問題：無照經營，進貨渠道混亂，經銷假冒偽劣商品，消費者投訴反映比較集中的商品質量問題。

為切實加強消防安全工作，深刻吸取周邊地區火災事故教訓，增強群眾自我防護意識和逃生技能，提高我縣人員密集場所安全管理水平，防范重特大特別是群死群傷事故的發生，結合我縣當前正在開展的火災隱患普查整治工作，決定自2009年3月開始至8月底在全縣開展整治人員密集場所消防安全疏散為重點的專項治理活動。具體方案如下：

一、總體目標

全縣人員密集場所的建筑消防安全設施、安全出口、疏散通道和疏散設施的設置符合國家消防技術規范要求，消防管理到位；員工本人及組織他人進行安全疏散和逃生的能力普遍提高；不發生重特大火災事故。

二、整治對象及內容

（一）主要對象。

1．賓館、旅館、酒店、歌舞娛樂、美容美發、足浴、網吧、棋牌、酒吧、茶室、咖啡廳等營業性場所；

為切實加強消防安全工作，深刻吸取周邊地區火災事故教訓，增強群眾自我防護意識和逃生技能，提高我縣人員密集場所安全管理水平，防范重特大特別是群死群傷事故的發生，結合我縣當前正在開展的火災隱患普查整治工作，決定自2009年3月開始至8月底在全縣開展整治人員密集場所消防安全疏散為重點的專項治理活動。具體方案如下：

一、總體目標

全縣人員密集場所的建筑消防安全設施、安全出口、疏散通道和疏散設施的設置符合國家消防技術規范要求，消防管理到位；員工本人及組織他人進行安全疏散和逃生的能力普遍提高；不發生重特大火災事故。

二、整治對象及內容

（一）主要對象。

1．賓館、旅館、酒店、歌舞娛樂、美容美發、足浴、網吧、棋牌、酒吧、茶室、咖啡廳等營業性場所；