商場人員管理范文精選

在上級工會、婦聯的領導下我商場積極開展創建女職工文明崗的活動我們精心策劃認真部署并堅持順客隆“品種最齊價格最平服務最優品質最堅”的宗旨突出抓好服務工作和團隊建設。以社會滿意、顧客滿意為標準。以優質服務為重點，內部管理為保障，深入開展職業道德為主線，以規范服務為主要內容來創建“巾幗文明崗”，創建活動開展以來深受廣大女職工的歡迎，并取得了極大的收效，在雙文明建設中形成一道亮麗的風景線。

現將創建“巾幗文明崗”活動的情況向領導匯報。

一、提高思想水平，創建團隊精神。

首先，領導重視，由商場經理親自擔任創建“巾幗文明崗”領導小組組長，按照服務規范并根據自身條件制定出切實可行的實施計劃，研究確定創建工作的任務、目標和措施，有組織，有步驟地開展。并且設立了職業行風組、服務競賽組、文明禮貌組三個小組，實行分工合作，各負其責，切實抓好整個創建過程。

為了保證創崗活動順利的開展，我商場組織管理人員學習標準化超市管理，并指定了《管理人員現場管理制度》由管理人員親自接受待顧客，在員工起到一個標準示范的作用。我商場結合實際情況，把創建活動納入管理體系，定期召開專題會議，落實創建文明崗的進度，并制定了《管理人員自查制度》、《員工自查制度》、《巾幗文明崗創建過程考核》，定期組織對各柜組、各人員進行檢查考核，了解創建工作進展情況，發現和總結經驗，現場解決存在問題，推動管理和服務水平的提高。

二、提高業務素質，促進服務質量

作為商場的管理人員一定要認識到要提高員工為顧客服務過程中的服務質量、加強對人員管理的改善、提高員工服務的整體素質、調動整體員工為顧客服務的積極性,才能夠創造出一流的服務讓顧客滿意。

商場內部營銷管理的主要內容

1.培訓——培訓是各大商場內部營銷管理的一種重要手段,商場通過對員工進行定期的培訓,不僅能夠提升員工自身的服務技能和服務素質,還能夠幫助員工了解商場的服務戰略,讓員工樹立為顧客服務的思想觀念。通過培訓可以達到:首先,讓商場的每位員工對商場的服務戰略有更進一步的認識,讓商場的每位員工在商場中的作用有個全面的認識。其次,要加強商場的服務人員為顧客服務的自覺性。最后,要提升商場的服務人員與顧客之間的溝通以及銷售的技巧。所以,在計劃培訓方案的時候,要把產品知識、銷售技能、服務理念以及服務態度融合到一起,將其視為培訓的重點。另外,在培訓的時候要根據商場的實際情況采取有針對性的培訓,不要盲目地進行培訓。對于商場的不同人員在營銷服務過程中的職責不同,因而要實行不同的培訓。

對于商場一線服務人員的培訓來講,我們一定要特別的重視,因為他們是直接與顧客接觸的,他們直接參與整個的服務營銷活動,商場的形象和服務質量都必須通過他們體現出來,所以,對他們培訓的時候,要加強主動為顧客服務的意識,培養他們在銷售商品的過程中主動和顧客交流、溝通以及和顧客建立良好的關系。而針對特殊的員工,要按照他們的工作性質,對其進行相應的培訓,幫助他們在工作當中掌握特殊的服務技能。

2.激勵——激勵是各大商場營銷管理的一項重要內容。為了加強商場員工為顧客服務的積極性,也要通過各種激勵的方式。其中物質激勵是最基礎的,提高商場員工工資待遇,按照員工工作的不同表現給與不同的獎勵。但實踐證明,僅靠物質獎勵卻遠遠不夠,還要在精神上對員工進行獎勵。一方面,要在適當的場合激勵、表揚員工為企業所做的貢獻,另一方面,商場要給員工一個適合其發展的、優良的工作環境以及工作崗位。

除此之外,對于一線的員工要充分的信任,給予他們一定的權力,對于在為顧客服務過程中出現的一些問題自己可以處理的,盡量讓他們自己處理,這樣不僅能夠提高他們為企業工作的積極性,還加強了為顧客服務的意識,同時也幫助了上級領導解決問題,節省了時間,使顧客的情緒得到了緩解。

由于國內大部分商品供求關系由賣方市場向買方市場的轉變，我國流通企業的競爭日趨激烈，競爭的焦點也逐漸由價格競爭轉向服務競爭，提高服務質量已成為流通企業提高經濟效益和市場競爭力的主要手段。但是，盡管許多商場在提高服務質量上做了很大努力，制定了一系列服務措施和管理制度，但效果卻并不理想。近幾年來，關于服務質量的投訴不斷增多，大多數商業企業的服務質量仍然沒有得到根本的改善。

隨著人們對服務本質和服務特征認識的不斷深化，越來越多的商場開始把提高服務質量的重點由制度轉向了人，于是，內部營銷管理開始受到現代商場的普遍關注和重視。

員工是決定商場服務質量的關鍵因素

服務通常不是一種有形的物質實體，而是一種行為或過程，服務既不能與服務提供者（服務人員）分離，也不能與服務接受者（顧客）分離，而是服務人員與顧客之間的相互作用。因而，商場服務質量和生產企業的產品質量，無論是在內容上，還是在管理方式上都有很大的不同。由于服務主要表現為一種過程，一種行為，服務質量歸根結底必須通過商場員工的形象和行為反映出來，人的行為是服務的中心。盡管可以而且也有必要建立各種服務質量管理制度，但與產品質量管理不同，即使服務人員嚴格按照質量標準和管理制度進行操作，顧客仍然有可能對服務質量不滿意。過去不少商場推行“標準化服務”和“微笑服務”，未能取得預期的效果就充分說明了這一點，因此，商場的服務質量管理不僅僅是要建立健全服務質量體系和制度，更重要的是要把提高服務質量的思想、原則和方法傳達和落實到每一個員工，并為他們理解和接受。如果商場管理者能充分意識到員工在提高服務質量和吸引、保留顧客中的重要作用，并采取有效措施加強和改善人員管理，提高員工素質，調動全體員工為顧客服務的積極性和主動性，就一定能夠創造出一流的服務質量，其經營業績和競爭實力也一定會有實質性的提高。

內部營銷的概念及其實質

正是基于上述認識，內部市場營銷作為一種人員管理策略已被許多商場重視。這種策略認為，每個企業或組織都擁有一句一由員工構成的內部市場，企業應該首先把這個內部市場作為自己的營銷目標，否則，企業的對外營銷將會受到影響和制約。因此，內部營銷管理把員工看成是內部顧客，通過一系列類似市場營銷的活動為內部顧客提供優質的服務，來調動內部員工的積極性并促進各部門人員之間的協調與合作，激發他們為外部顧客提供優質的服務。作為一種全面的管理過程，內部營銷在兩個方面整合了企業的各項管理職能。首先，它確保包括高層管理人員在內的各階層的員工，在有利于提高為顧客服務的自覺性的環境里，理解和執行各項經營戰略和營銷活動：其次，它確保所有員工在為顧客服務的前提下，積極參與管理活動。因此，內部營銷管理的實質就是通過一系列相互協調的類似市場營銷的管理活動，激發員工為顧客服務的積極性，并逐步在企業內部塑造一種新的以服務為導向的文化氛圍，使全體員工都成為具有顧客意識和服務導向的服務人員，從根本上提高服務質量，最終提高企業的市場競爭能力。由此可見．內部市場營銷既是現代商場的一種人員管理策略，同時又是塑造企業內部以服務為導向的文化和理念的重要途徑。

一、組織領導

辦事處成立街道商場、市場、沿街門店消防安全專項治理領導小組，辦事處主任任組長，辦事處武裝部長派出所治安大隊副隊長任副組長，街道安監辦人員、各科所長、各社區（村）主任為成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在街道安監辦，李紅達任辦公室主任，切實加強對商場、市場、沿街門店消防安全專項治理工作的組織、協調和指導，確保各項工作措施落到實處。

二、工作目標

對轄區商場、市場、沿街門店全部排查一遍，徹底澄清底數，堅決整治消防設施不足、堵塞安全出口、占用消防車道、違規經營儲存易燃易爆化學物品、違規使用電氣焊明火作業等行為。通過專項治理，排查消除一批火災隱患，整治一批消防違法行為，掛牌督辦一批存在重大隱患的商場、市場，確保商場、市場、沿街門店從根本上增強火災抗御能力，確保商場、市場、沿街門店不發生有影響的火災事故，有效預防亡人火災，堅決預防重特大火災尤其是群死群傷火災。

三、工作方法

（一）組織商場市場自查整改。各社區（村）要組織商場、市場的管理單位和沿街門店商戶全面開展火災隱患自查整改活動。商場、市場管理單位和沿街商戶要認真開展自查整改，對存在的火災隱患，能夠立即改正的，必須立即改正；不能立即改正的，必須落實整改責任人、整改期限和整改措施，并在整改期間采取保障安全的措施；對不能確保消防安全的，要自行停業整改危險部位（區域）。

我是區企業服務中心商場及主要商業大街整治指揮部的一名聯絡員，在區委區政府的正確領導下，按照創建文明城市的工作精神與工作要求，充分履行自己的工作職責，刻苦勤奮、認真努力工作，全面完成工作任務，取得優良成績，為創建文明城市作出了貢獻。

一、積極宣傳，提高全體市民的創建意識

創建文明城市關鍵是要提高全體市民的創建意識，使全體市民自覺自愿投入到創建文明城市活動中。為此，我積極向廣大市民宣傳創建文明城市的重要意義，宣傳市民在創建文明城市所應遵守和做到的行為規范。自創建文明城市以來，我主動放棄節假日，每天深入商場向商場員工和廣大顧客宣傳。通過我持續不斷的宣傳，廣大市民提高了對創建文明城市重要意義的認識，增強了參與創建文明城市的責任心與緊迫感，做到從我做起，從現在做起，從小事做起，遵守社會公德，保持公共場所的秩序和文明。

二、勤奮工作，把創建文明城市工作落到實處

創建文明城市除了宣傳工作外，還需要勤奮工作、身體力行，把創建文明城市工作落到實處。我為維護大街交通秩序，多次冒雨疏導車輛，倡導大家文明安全行車。我到公共場所宣傳控煙，使大家自覺停止吸煙，保持公共場所空氣的清潔。我深入商場，要求商場做好衛生工作，增設防塵防蚊蠅設備，提高商場文明衛生程度。我和同事共同檢查商場不符合創建文明城市要求的問題，共發現有17處問題，向商場提出整改建議，幫助商場一起解決問題，使得17處問題全部得到整改，整改率100%。我還充分發揮自己聯絡員的作用，做好創建文明城市的報表，2014年6月份上報報表為全區第二，在市商務局全市創文評比中，名列全市第一名，得到市、區各級領導的表揚。

三、抓住重點，推進創建文明城市工作深入發展