商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)論文范文精選

1、商務(wù)英語(yǔ)的相關(guān)概述

1.1商務(wù)英語(yǔ)的含義

商務(wù)英語(yǔ)一般是指在進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易中用到的英語(yǔ)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展，商務(wù)英語(yǔ)的范圍不斷擴(kuò)大，不僅包括在國(guó)際貿(mào)易中可能用到的英語(yǔ)，還包括在國(guó)際交流和交往中經(jīng)常使用的英語(yǔ)，因此，商務(wù)英語(yǔ)的含義應(yīng)該包括國(guó)際貿(mào)易和對(duì)外交流兩部分。商務(wù)英語(yǔ)不同于一般英語(yǔ)，學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)課程，不僅要求學(xué)院提高英文水平和交流能力，更多的是向?qū)W員傳授西方經(jīng)濟(jì)貿(mào)易相關(guān)的知識(shí)，如西方的企業(yè)管理理念、工作心理和工作方式，以便學(xué)員可以掌握如何正確合適的與外國(guó)人打交道，促成經(jīng)濟(jì)合作或經(jīng)濟(jì)貿(mào)易。商務(wù)英語(yǔ)所堅(jiān)持的文化理念都源自于國(guó)際貿(mào)易，因此商務(wù)英語(yǔ)是在一般英語(yǔ)的基礎(chǔ)上，結(jié)合經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的特點(diǎn)發(fā)展而來(lái)的，具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性和針對(duì)性，商務(wù)英語(yǔ)要求英語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)、口語(yǔ)能力強(qiáng)等。

1.2商務(wù)英語(yǔ)的特點(diǎn)

在新的時(shí)代背景下，商務(wù)英語(yǔ)被賦予了新的內(nèi)涵和更廣闊的外延，其主要特點(diǎn)可以概括為四個(gè)方面。首先，商務(wù)英語(yǔ)的專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)。商務(wù)英語(yǔ)用到的場(chǎng)合很多，包括國(guó)際金融、國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域，甚至包括與國(guó)際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)相關(guān)的法律體系等。因此，商務(wù)英語(yǔ)需要用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和專(zhuān)業(yè)語(yǔ)法將復(fù)雜的貿(mào)易活動(dòng)和對(duì)外交流表達(dá)清楚。這同時(shí)也該外行業(yè)理解商務(wù)英語(yǔ)帶來(lái)了困難，一個(gè)日常生活中常用的詞語(yǔ)或語(yǔ)法，在商務(wù)英語(yǔ)中會(huì)有不同的含義。如“drug”的日常含義是“麻醉藥品”，但是在商務(wù)英語(yǔ)中是指“滯銷(xiāo)品”的含義，這是因?yàn)槁樽硭幤凡荒茉谑袌?chǎng)上公開(kāi)出售。又如“country”的本義是指“城市、農(nóng)場(chǎng)”等，在商務(wù)英語(yǔ)中，取其外延含義用來(lái)形容距離的遙遠(yuǎn)；其次，商務(wù)英語(yǔ)文化之間的差異非常顯著。全球化的交流常遇到的困難就是文化的差異帶來(lái)的交流困難，有時(shí)甚至因?yàn)槲幕尘暗牟町惗a(chǎn)生沖突或矛盾。如“dragon”一詞，在我們中國(guó)的文化中，我們都是龍的子孫，龍被認(rèn)為是一種至高無(wú)上的、代表吉祥幸福的神物，而在西方國(guó)家中的意思卻恰恰相反“，dragon”一詞含有惡魔、邪惡的意思；再次，商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言簡(jiǎn)單易懂，且語(yǔ)言多縮略。對(duì)此具有代表性的解釋是發(fā)過(guò)語(yǔ)言學(xué)家馬丁內(nèi)的語(yǔ)言經(jīng)濟(jì)原則，該原則認(rèn)為：經(jīng)濟(jì)原則的前提條件是保證語(yǔ)言交際功能的順利完成，同時(shí)人們對(duì)語(yǔ)言活動(dòng)中的能量耗散要符合經(jīng)濟(jì)的要求。也就是說(shuō)在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，人們所使用的語(yǔ)言要簡(jiǎn)介凝練，這樣可以極大地節(jié)省工作時(shí)間和精力，提高生產(chǎn)效率，符合經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的要求。典型的例子是：外匯一般用“forex”代替完整的表達(dá)“foreignexchange”；最后，商務(wù)英語(yǔ)一般語(yǔ)言規(guī)范且正式，這與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎特點(diǎn)密切相關(guān)，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)一般涉及交易雙方的利益，這些經(jīng)濟(jì)活動(dòng)要求用于嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、具有法律效力，不能使用容易產(chǎn)生誤解或歧義的詞語(yǔ)，以免帶來(lái)不必要的麻煩或經(jīng)濟(jì)損失。所以，商務(wù)英語(yǔ)中一般少口語(yǔ)性詞語(yǔ)，如表達(dá)“買(mǎi)”的意思時(shí)會(huì)用“purchase”而不是“buy”。

2、如何在國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中正確使用商務(wù)英語(yǔ)

一、沈陽(yáng)高星級(jí)商務(wù)型酒店?duì)I銷(xiāo)策略現(xiàn)存問(wèn)題

（一）所制定的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)脫離實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)是要嚴(yán)格契合酒店實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)狀態(tài)的，在制定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的同時(shí)要將地區(qū)經(jīng)濟(jì)狀況、酒店入住客人層次等諸多因素考慮在內(nèi)。沈陽(yáng)地區(qū)的高星級(jí)商務(wù)型酒店目前所指定的目標(biāo)過(guò)高，過(guò)于追求利潤(rùn)，而忽視了高質(zhì)量才是酒店切實(shí)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的根本。

（二）沒(méi)有結(jié)合自身特點(diǎn)制定一條適銷(xiāo)對(duì)路的營(yíng)銷(xiāo)辦法高星級(jí)商務(wù)酒店所提供的服務(wù)是明顯不同于經(jīng)濟(jì)型酒店的，它的服務(wù)是更高端的，更高品質(zhì)商務(wù)，而非快節(jié)奏的。目前沈陽(yáng)地區(qū)的高星級(jí)商務(wù)型酒店全部為國(guó)外酒店管理集團(tuán)的下設(shè)酒店，其管理系統(tǒng)完全沿用總公司的管理系統(tǒng)，其中包括酒店的營(yíng)銷(xiāo)策略、人力資源管理規(guī)劃、行政手段等。

二、沈陽(yáng)高星級(jí)商務(wù)型酒店?duì)I銷(xiāo)策略現(xiàn)存問(wèn)題原因

（一）營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)制定的過(guò)于宏觀酒店的銷(xiāo)售目標(biāo)的制定是由宏觀目標(biāo)以及微觀目標(biāo)兩部分組成的。而沈陽(yáng)地區(qū)的高星級(jí)商務(wù)酒店在制定營(yíng)銷(xiāo)策略的過(guò)程中，過(guò)于追求宏觀目標(biāo)，而忽視了微觀調(diào)控對(duì)酒店?duì)I業(yè)額的作用。

（二）營(yíng)銷(xiāo)辦法沒(méi)有結(jié)合自身特點(diǎn)酒店?duì)I銷(xiāo)部門(mén)在工作中沒(méi)能認(rèn)真結(jié)合自身特點(diǎn)進(jìn)行銷(xiāo)售策略的改進(jìn)，沒(méi)能將酒店的地理因素、當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)現(xiàn)狀等客觀因素以及地區(qū)賓客消費(fèi)心理、賓客消費(fèi)層次等主觀因素考慮在內(nèi)。

【摘要】全球電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,改變了傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念、營(yíng)銷(xiāo)策略以及消費(fèi)者的行為方式等方面。針對(duì)這些變化,提出了一些初步的對(duì)策。電子商務(wù)是因特網(wǎng)技術(shù)發(fā)展日益成熟的直接結(jié)果。以其開(kāi)放性、全球性、地域性、低成本的高效率的特點(diǎn),成為21世紀(jì)全球最大的增長(zhǎng)點(diǎn)之一。

在電子商務(wù)時(shí)代的今天,網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的通信能力和電子商務(wù)系統(tǒng)便利的交易環(huán)境,改變了原有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的根基。在這種全新的環(huán)境下,時(shí)空概念、市場(chǎng)性質(zhì)、消費(fèi)者的概念和行為等已發(fā)生了深刻的變化,并由此引發(fā)了市場(chǎng)概念、營(yíng)銷(xiāo)策略乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的變化。

一、傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)比

(一)消費(fèi)者行為,需求和愿望的新變化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的電子商務(wù)拉近了人們之間的距離,擴(kuò)大了商業(yè)的領(lǐng)域和人們選擇商品的范圍,而且給消費(fèi)者在選擇商品的購(gòu)買(mǎi)行為上帶來(lái)了重大的變化。

1、消費(fèi)者從大眾中分離。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論中所指的消費(fèi)者通常是一般大眾,即任何一個(gè)人都是潛在的消費(fèi)者,都是營(yíng)銷(xiāo)策略針對(duì)的對(duì)象。因而在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論中,企業(yè)的宣傳、廣告和營(yíng)銷(xiāo)策略是針對(duì)所有人的。這種情況在電子商務(wù)中得到了根本改變。電子商務(wù)系統(tǒng)為消費(fèi)者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機(jī)制。而消費(fèi)者一旦有了需求,也會(huì)立即上網(wǎng)主動(dòng)搜尋商品信息。于是,消費(fèi)者從大眾中分離出來(lái)。在這種情況下,只有主動(dòng)上網(wǎng)搜尋商品信息的人才是真正意義的消費(fèi)者。

2、大范圍的選擇比較。由于網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)系統(tǒng)巨大的信息處理能力為消費(fèi)者在挑選商品時(shí)提供了空前規(guī)模的選擇余地。無(wú)論是個(gè)體消費(fèi)者還是團(tuán)體采購(gòu)者,購(gòu)物都可以“貨比多家”,再不會(huì)被各種價(jià)格游戲弄得暈頭轉(zhuǎn)向,也不會(huì)再受信息來(lái)源和地理環(huán)境限制,消費(fèi)者會(huì)更聰明,更理智的考慮各種購(gòu)買(mǎi)問(wèn)題。

一、電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)解析

我們口口聲聲說(shuō)著電子商務(wù)，那么電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)定義是什么呢？電子商務(wù)指的其實(shí)就借助網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行貨品或是服務(wù)等的銷(xiāo)售手段，能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)距離、大范圍并且不受時(shí)間限制的交易，客戶(hù)足不出戶(hù)就能夠從網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)自己所需的物品，買(mǎi)家和賣(mài)家在不曾見(jiàn)面的情況下完成的交易活動(dòng)。電子商務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享，賣(mài)家和賣(mài)家雖然不能見(jiàn)面但是能夠?qū)崿F(xiàn)一對(duì)一的溝通和服務(wù)，能夠確保企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的敏感度更高，從而及時(shí)調(diào)整自己的銷(xiāo)售貨品風(fēng)格，更加的貼近市場(chǎng)和需求，這展現(xiàn)了電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的及時(shí)性；電子商務(wù)是一種低成本的營(yíng)銷(xiāo)方式，不管是對(duì)企業(yè)還是消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不需要中介費(fèi)用就能快速完成交易，降低雙方成本的付出；并且，電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式適用于全球化發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的全球化普及促進(jìn)了電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的范圍，使其可以在全球內(nèi)大量營(yíng)銷(xiāo)，跨越了地域的限制，擴(kuò)大了營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)模。

二、電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)中的誤區(qū)

(一)對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)

對(duì)于大多數(shù)新興的企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于其信息化普遍較低，對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)不夠，簡(jiǎn)單粗略的認(rèn)為網(wǎng)店就是電子營(yíng)銷(xiāo)商務(wù)，所以在營(yíng)銷(xiāo)管理方面與大型企業(yè)相比存在認(rèn)識(shí)水平、資金投入和技術(shù)掌握上的巨大差異，這種錯(cuò)誤的理解導(dǎo)致了電子營(yíng)銷(xiāo)商務(wù)的時(shí)效性低下。企業(yè)對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵沒(méi)有深入了解，所以在設(shè)置電子商務(wù)部門(mén)時(shí)也僅限于方便企業(yè)管理其所擁有的網(wǎng)店，重點(diǎn)傾向于網(wǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)和對(duì)物流的配送，對(duì)網(wǎng)站簡(jiǎn)單的日常維護(hù)方面，但是在電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中還牽涉到客戶(hù)與企業(yè)關(guān)系的維護(hù)、企業(yè)品牌的推廣和交易的安全性等，然而企業(yè)往往會(huì)忽略這一問(wèn)題，并未充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)和使用策略，這將不利于其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，很難利用電子商務(wù)這個(gè)平臺(tái)來(lái)達(dá)到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的突破和飛躍。因此，把握電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)，采取適合該企業(yè)的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，構(gòu)建該企業(yè)專(zhuān)屬的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)是企業(yè)發(fā)展應(yīng)當(dāng)解決的首要問(wèn)題。

(二)對(duì)網(wǎng)址推廣的過(guò)分重視而忽略技術(shù)

一、我國(guó)跨境電子商務(wù)的“跨境”影響因素分析

(一)跨境社會(huì)文化因素

跨境電子商務(wù)活動(dòng)有別于國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的電子商務(wù)活動(dòng)，世界范圍內(nèi)趨于融合的社會(huì)文化會(huì)對(duì)跨境電子商務(wù)交易的意愿和營(yíng)銷(xiāo)效果等因素產(chǎn)生影響。首先，跨境電子商務(wù)中使用的語(yǔ)言文字不同。根據(jù)行內(nèi)人士的分析，Web用戶(hù)運(yùn)用母語(yǔ)進(jìn)行網(wǎng)上采購(gòu)的金額是非母語(yǔ)的3倍;另外，語(yǔ)言文字不通易導(dǎo)致不能準(zhǔn)確溝通企業(yè)意圖和消費(fèi)者需求。其次，在虛擬空間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)需要有別于傳統(tǒng)商業(yè)交易的法律規(guī)范，還需要熟悉交易國(guó)家的相關(guān)法律。但是，我國(guó)還沒(méi)有制定任何與跨境電子商務(wù)相關(guān)的法律，大部分跨境電商對(duì)境外國(guó)家跨境電子商務(wù)法律也知之甚少，這也是國(guó)內(nèi)很多電商不愿涉足跨境業(yè)務(wù)的原因之一。再次，交易國(guó)家中消費(fèi)者的教育水平與消費(fèi)觀念影響著人們對(duì)跨境電商活動(dòng)的接受度。目前，我國(guó)的80、90后年輕人因?yàn)樽非髸r(shí)尚和個(gè)性，且對(duì)國(guó)外大品牌或設(shè)計(jì)新穎的商品充滿(mǎn)興趣而成為消費(fèi)主力軍，這是跨境電子商務(wù)進(jìn)口活動(dòng)交易意愿產(chǎn)生的有利因素;但是，我國(guó)的誠(chéng)信體系建設(shè)不夠完善導(dǎo)致交易不便和交易糾紛處理不善，給境外的電商或消費(fèi)者帶來(lái)?yè)?dān)憂(yōu)，影響了跨境交易意愿的產(chǎn)生。

(二)跨境營(yíng)銷(xiāo)因素

跨境電子商務(wù)活動(dòng)在不同國(guó)家之間開(kāi)展，買(mǎi)賣(mài)雙方存在文化背景、地域、經(jīng)濟(jì)、政治等多方面的差異，如何實(shí)現(xiàn)順暢的信息獲取與傳播從而促成交易是跨境交易雙方共同面臨的問(wèn)題，因此，使用搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)(SEM)、網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟(AffiliateMarketing)、社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)(SNS)及電子郵件營(yíng)銷(xiāo)(EDM)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式顯得尤為重要。以SNS為例，它利用Facebook、Twitter、人人、微博等社交網(wǎng)站與工具進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，有著降低營(yíng)銷(xiāo)成本、準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶(hù)、互動(dòng)性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，在國(guó)外很流行且營(yíng)銷(xiāo)效果顯著。但是，2013年12月億邦動(dòng)力網(wǎng)對(duì)我國(guó)部分跨境電商營(yíng)銷(xiāo)手段的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，大部分跨境電商的營(yíng)銷(xiāo)成本占企業(yè)總成本不超過(guò)30%;只有平臺(tái)和獨(dú)立跨境B2C才主動(dòng)采用SEM、SNS和EDM等方式，由此可見(jiàn)，我國(guó)跨境電商存在跨境營(yíng)銷(xiāo)投入少、方式單一的問(wèn)題。另外，我國(guó)跨境電商平臺(tái)普遍以英語(yǔ)為主，很少開(kāi)發(fā)其他語(yǔ)種的網(wǎng)頁(yè)，造成了跨境貿(mào)易信息傳播渠道狹窄與傳播不充分，阻礙了跨境電子商務(wù)的發(fā)展。例如，只有阿里巴巴速賣(mài)通、敦煌網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)三家完成了俄文網(wǎng)頁(yè)的開(kāi)發(fā)與建設(shè)。

(三)跨境電商平臺(tái)因素