圖書館知識管理范文精選

摘要論知識管理與圖書管理從介紹知識管理的概念和要素入手，分析了圖書館面臨的問題，提出將知識管理運用到圖書館管理中去。

關鍵詞知識管理；圖書館管理；創新知識；創新管理

知識管理的概念有多種，知識管理簡單點就是在人文和技術兼備的知識系統中，從怎樣獲取信息和知識，再創造和分享，通過整合并記錄，達到信息和知識更新的過程，其最終目的是達到知識的創新。在圖書館管理中，知識管理有更廣義的理解，除了有以上所述知識管理定義外，還增加有對于知識相關的一切無形資產的管理，知識管理的中心思想是把知識和信息當作資源開發，這也是知識創新的過程。

1知識管理的要素及內容

知識管理包含三個要素：以人為核心；以信息技術為工具；以知識創新為目標和途徑。知識管理是在社會生產過程中通過知識的特殊作用而產生，知識是最重要的資源，作為核心的人只有掌握和利用知識才能提高競爭力，以創新為目的。盡管在研究領域對知識管理的本質有多種不同看法，但知識管理普遍被認為是一種新型管理模式，是建立在人性化管理的基礎之上，結合信息和資源管理而開創的以知識為核心的管理方式。知識管理是量化與質化的知識系統，在此知識系統內，成為組織智慧循環的是人與知識之間形成的不間斷累積，這就是數字化圖書館管理也是現代圖書館管理的主要內容。

1.1數字化圖書館以開發知識為起點

協同知識管理就是以組織全局的戰略高度出發,將組織內部的各獨立組織結合起來,利用現代互聯網技術把成員的工作、溝通以及決策等有效協同在一起,并能夠有效融合組織的戰略目標的一種信息管理模式。綜合來講,圖書館協同知識管理其實就是有效融合知識管理和協同理念的信息管理模式,以協同為基本理念,以用戶為核心,通過構建協同知識管理體系,連接圖書館內部各個獨立組織,有效整合圖書館現有知識資源,積極協調圖書館外部各類系統,以實現整體效益最大化為目標,切實做好協同知識管理各個環節的工作,進一步推動圖書館協同知識管理的發展。協同知識管理已經成為圖書館信息管理發展的必然,為了實現有效的協同,圖書館內部協同人員必須具備3個必要的條件。第一,共同的協同理念和共同的奮斗目標;第二,相互依賴,相互依存;第三,共同擔當,共享利益。

協同知識管理的特征根據上述協同知識管理的定義,圖書館協同知識管理模式具有以下5個特征:第一,以知識創新為目標。圖書館協同知識管理實際上就是一個進行知識創新的過程,主要包括圖書館的管理理念創新、組織形式創新、業務流程創新以及信息服務創新等。在整個圖書館協同知識管理過程中,現有的知識資源一直是管理的核心所在。第二,知識互補性。知識互補是圖書館實施協同管理的前提。通過協調知識管理的模式,能夠有效彌補圖書館現存的知識缺口,進而降低知識投入的成本。第三,共贏性。圖書館內部協同成員的互利共贏是實施協同知識管理的前提基礎。在具體的協同知識管理過程中,圖書館一方面能夠有效降低知識創新的成本,另一方面能夠實現整體協同的利益最大化。第四,協同管理體系的支撐。所謂的協同知識管理體系主要是由計算機終端、互聯網、工作系統、交互界面等構成的技術支撐體系。圖書館利用協同知識管理體系能夠獲取定制的知識服務,并能夠實現高度的知識共享和最大限度地知識轉移,從而真正實現高效的協同管理。第五,“1+1>2”效應。在協同知識管理的過程中,在經過知識的獲取、共享、轉移、交互以及利用等一系列的活動后,所產生的整體效益要遠遠大于各個內部協同成員單獨完成所取得的效益總和。

協同知識管理的意義圖書館協同知識管理實際上就是要徹底打破傳統圖書館內部成員之間各自為政的壁壘,通過彼此間的協同合作以及對知識資源最大限度的開發利用,以充分實現圖書館和其他協同成員的共同目標。而協同知識管理在以下幾方面具有非常的意義和作用:第一,在良好的協同管理環境中,人們之間的交流和知識的按需轉移變得非常便利,從而有效避免了知識的重復生產和利用,能夠以最低成本共享到最多的知識資源。第二,有利于創造一種善于創新的良好氛圍,進一步推動圖書館知識的共享、利用以及創新,有效提高工作人員的創新能力。第三,在充分利用現代互聯網技術的基礎上,落實協同理念,有效縮短用戶知識互動的周期,從而有效降低知識協同技術的創新成本,徹底打破時空限制,達到知識管理的高層面。第四,通過將協同理念引入業務流程中,并將業務流程中的部分環節與知識鏈結合,能夠實現圖書館知識管理的能動性,進而有效提高圖書館信息服務創新能力,促進圖書館的可持續發展。

圖書館實施協同知識管理的必然性

從圖書館知識管理的全局發展出發圖書館協同知識管理的理論與實踐還處于半脫節狀態,即,還停留在內部業務流程管理層面,嚴重缺乏對圖書館知識管理外部協同體系的整體性全局管理。圖書館要想成為協同知識管理體系中的主體,就必須要及時適應外部環境變化,及時做好內外部知識管理體系的協調。在具體的管理工作中,圖書館既要做好內部業務流程的知識管理,同時要不斷加強同外部社會的聯系。首先,圖書館一方面要結合用戶的信息需求對服務商所提供的資源進行嚴格的篩選,另一方面,要將用戶的具體信息需求及時反饋給服務商,有效確保其購買知識資源的針對性和提供知識的目標性。其次,圖書館要把現有的知識資源作為一種資本,并以其為核心實施協同知識管理,在實現知識增值的過程中充分發揮其應有的作用,進而達到為好書找讀者,為讀者找好書”的目的。最后,圖書館必須結合自身實際館藏資源,對外開展具有針對性的知識服務,并同企業或政府形成穩定的合作關系,爭取使他們成為知識產品最忠實的用戶,有效促進知識的外界流動。

從資源利用率的角度出發當下,圖書館與外界社會,尤其是服務商,缺乏有效的交流和溝通,缺乏館際合作與協調,缺乏同企業和政府之間的互動合作,所有的一切都導致了圖書館的外部資源利用率低下,并嚴重制約了圖書館的發展。所以,圖書館要及時了解用戶的實際需求和服務商的服務供給,加強對外部資源的開發和利用,提高用戶知識需求同服務商所提供的服務之間的匹配度,充分發揮圖書館作為協同知識管理體系中的核心的應有作用。

論文關鍵詞：知識管理高校圖書館策略

論文摘要：本文闡述了圖書館知識管理的引入，歸納了圖書館知識管理的涵義和特點，并在此基礎上，探索具有可行性的高校圖書館知識管理策略。

1前言

知識管理的理論與實踐源于20世紀80年代。1986年知識管理概念首先在聯合國國際勞工大會上提出，隨后十幾年知識管理的理論和實踐飛速發展，我國圖書館界對知識管理的研究始于上世紀9O年代末。目前所能檢索到的國內最早有關圖書館知識管理方面的論文是韓莉在《圖書館論壇》1999年第3期上發表的題名為《圖書館引進知識管理初探》的文章。

知識管理的概念源于企業，但對圖書情報機構也產生了很深遠的影響。2000年被確認為知識管理年。2002年5月20—21日，中國科學院文獻情報中心與國家科技圖書文獻中心聯合主辦了“知識管理：圖書館的機遇與挑戰”學術研討會，來自國內各圖書館、情報(所)室、信息管理院系的50多名代表參加了會議，中科院圖書情報系統的工作人員100多人旁聽了專家的報告。研討會以大會報告、分組討論和會下交流等形式，就圖書館應用知識管理許多方面的問題進行了廣泛的研討。

2圖書館知識管理涵義

摘要在知識經濟時代，知識管理是最新型的管理思想和管理方法。本文簡要分析了圖書館實施知識管理的內容和目的，提出圖書館知識管理的最終目的，在于以創新服務去最大限度地滿足讀者對知識的需求。并詳細論述了開展創新服務的具體內容。關鍵詞圖書館知識管理服務創新

ServiceInnovationofLibraryBasedonKnowledgeManagement

RaoYun

(ShanghaiJiaoTongUniversitylibraryShanghai,200030)AbstractKnowledgemanagementisthenewestmanagementthoughtandwayintheeraofknowledgeeconomy.ThecontentsandthepurposeofLibraryknowledgemanagementarebrieflyanalysedanditsfinalpurposetomeetgreatlyusers’requirementsofknowledgebyserviceinnovationisoutlined.Thecontentsofserviceinnovationarealsodescribedindetails.KeywordsLibraryKnowledgeManagementServiceInnovation引言隨著網絡的快速發展和知識經濟的到來，知識的收集、獲取、利用和創新將成為貫穿于圖書館各項業務工作的主線。圖書館知識管理的根本目的就是最大限度地獲取、挖掘、利用和傳播知識，為讀者提供獲取知識的窗口，提供有效的知識共享平臺。因而，如何運用知識管理的理念和策略，開展創新服務，已經成為圖書館能否持續發展的關鍵。1關于知識管理什么是知識管理，目前還沒有一個權威的定義。知識管理專業網站的創始人認為：“知識管理是當企業面對日益增長的非連續性的環境變化時，針對組織的適應性、組織的生存和競爭能力等重要方面的一種迎合性措施。本質上，它包含了組織的發展進程，并尋求將信息技術所提供的對數據和信息的處理能力，以及人的發明能力這兩方面進行有機的結合?！蔽錆h大學圖書情報研究所所長邱均平教授等認為：“狹義的知識管理主要是對知識本身的管理，包括對知識的創造、獲取、加工、存儲、傳播和應用的管理。而廣義的知識管理不僅包括對知識進行管理，還包括對知識有關的各種資源和無形資產的管理，涉及知識組織、知識設施、知識資產、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理?！彪m然學術界對知識管理眾說紛紜，但是知識管理以人為中心、以信息為基礎、以創新為目標的基本觀點卻是不容置疑的。2圖書館知識管理的內容圖書館知識管理就是對顯性知識和隱性知識的搜集、整理、存儲和應用，并使其充分發揮作用的過程。主要體現在以下三個方面：一是對顯性知識的序化，即對顯性知識加以序化組織，以便建立知識庫，供讀者使用；二是對隱性知識的發掘，即強調人是知識管理的核心，圖書館要建立一種創新、交流、學習和應用知識的環境與激勵機制，培養知識型館員，建立人才庫；三是用知識管理的理念指導圖書館服務，充分發揮服務的價值和知識的價值，走知識服務之路。2.1關于顯性知識的管理主要包括“館藏資源數字化”和“網絡虛擬資源館藏化”兩個方面。前者就是將本館收藏的非電子化文獻數字化，包括書目數據庫建設、特色數據庫建設、信息系統建設和各種載體全文數字化。后者是指對網絡信息資源進行組織，將大量無序的信息使之有序化，對信息內容進行深加工，最終形成知識庫。根據讀者的實際需求，為讀者提供最直接、最高效率的知識信息服務。運用知識管理的理念和知識管理的策略對這兩方面的資源進行合理配置，開展特色數字資源和網絡虛擬資源的建設，幫助讀者方便、快捷地利用文獻信息資源。同時加強具有本館特色的數字化信息資源的開發，建立起具有館藏特色資源的數字圖書館。2.2關于隱性知識的管理知識管理中的知識還包括存在于人腦中的隱性知識，對隱性知識的管理主要是挖掘圖書館員的潛在知識功能。圖書館應營造一個知識管理的文化氛圍，建立有效的激勵機制，倡導圖書館員的學習、進取、創新的精神。加強圖書館員的在職培訓和繼續教育，以保證專業知識的更新和擴充，防止其老化或停滯不前。對于那些通過情報分析、參考咨詢等方式創造新知識的館員和那些通過寫作、出版、講座和輔導等方式與他人共享自己隱性知識和經驗的館員給予激勵和表揚。2.3用知識管理理念指導圖書館服務圖書館引進知識管理的目的是實現知識的價值和服務的價值，不論是對顯性知識的管理還是對隱性知識的管理，落到圖書館的實處，都是為了以知識為內涵，以服務為中心，走知識服務之路。3開展創新服務不管是傳統圖書館還是數字圖書館，服務是我們不變的宗旨，也是圖書館永恒的主題。而搞好服務的根本是創新。新技術的應用是創新，管理的改革是創新，服務方式的改變是創新。而圖書館實施知識管理的最終目的，也在于以創新的服務滿足讀者的需求。故本文重點討論的是如何開展圖書館的創新服務。3.1開展虛擬參考咨詢服務為適應數字圖書館建設的需要，近幾年來，國外已涌現出數字參考咨詢服務、虛擬參考咨詢服務和網上參考咨詢服務，所有這些都是基于網絡的參考咨詢服務，只是使用的名稱和形式上有所區別而已。這些服務一方面進一步完善技術機制，一方面正努力建立工作流控制、質量保障和與面對面咨詢的協調機制。一方面積極推動協作參考咨詢，以充分利用網絡環境和分布的參考咨詢資源。例如：美國國會圖書館倡導并實施的全球數字參考服務--CDRS,以及美國著名的合作數字參考咨詢服務項目虛擬參考咨詢臺--VRD和24/7ReferenceProject等便是這種服務的成功范例。它們以浩如煙海的因特網資源以及豐富的圖書館館藏資源為依托，以一批參考咨詢館員和主題專家為后盾，通過服務系統，為在任何時間、任何地點提問的讀者提供高質量的參考咨詢服務。目前國內的一些主要圖書館也已把虛擬參考咨詢服務作為數字圖書館建設的一個重要組成部分。我館在01年啟動了虛擬參考咨詢系統項目的建設。在圖書館主頁上，開辟了網上參考咨詢臺，主要由實時解答、常見問題庫和學習中心等組成。實時解答系統是我館在吸取國內外先進經驗的基礎上推出的，它能實時地幫助讀者解決在使用數字圖書館中第一時間所發生的問題。咨詢館員不受地點的限制，只要打開某臺聯網的計算機，以咨詢館員的身份登陸后，就可在網上解答讀者的疑問。而且當咨詢館員和讀者的在線交流結束時，系統可以把整個交談記錄的副本E-Mail給讀者；常見問題庫中收集了讀者在使用圖書館時經常會遇到的問題，它具有簡單的關鍵詞檢索功能，以方便讀者快速地找到相關的提問。同時由專人的參考咨詢館員負責，將每天實時解答的問題進行分析整理，在經過篩選后將有價值的問題，加入其常見問題庫中；學習中心則匯集了電子數據庫的使用指南，讀者可通過自學后直接在網上使用這些數據庫，此形式將采用遠程教育的教學方式。3.2開展基于內容的專業化垂直服務這種服務是讀者目標驅動的面向解決方案的服務。它需要圖書館館員具有超前意識，即超前于讀者的現實欲望，主動出擊，深入目標讀者群體，把讀者需求調研與圖書館提供的信息服務的宣傳結合起來；它非常重視讀者需求分析，通過對信息的分析和重組來形成符合需要的知識產品，并對知識產品的質量進行評價；它要求與讀者的聯系更明確、更緊密，建立起針對具體讀者或讀者過程的服務責任制。如我館挑選出有學科專業背景及業務知識豐富的館員，分配到各院、系、所作為我館信息服務的聯系人。負責全面深入了解有關院、系、所的教學、科研任務及其對圖書館文獻保障服務的綜合需求；為各院、系、所在圖書館主頁上提供學科文獻信息導航服務，逐步向重點學科組開展門戶網站的學科信息推送，以定期或不定期的形式組織并聯系有關院、系、所師生參加圖書館舉辦的有關電子數據庫檢索和利用的培訓講座。3.3以讀者為根本，開展個性化信息服務隨著知識需求的變化，知識服務正在向“個性化”方向發展。所謂個性化，即針對每一位讀者獨特的信息需求提供的有針對性的服務。個性化信息服務按所依賴和采用的技術，目前可分為以下三種形式：一是個性化推送服務或個性化定制服務，利用信息推拉技術，向讀者提供定制的WEB頁面、信息欄目，實施查詢服務；或基于電子郵件的信息推送，根據讀者的定制提供相應的信息欄目。如美國康奈爾大學MyLibrary系統，包括MyLinks、MyUpdates和MyContents三項服務內容。目前我館也在這方面進行了嘗試。如虛擬參考咨詢服務中的“學習中心”，采用網上課堂的教學方式，既可讓讀者隨意瀏覽各數據庫的使用指南，也可作為門戶的形式開放給讀者，讀者在經過注冊后就可進入學習，進行個性化定制，選定自己需要學習的內容，通過此平臺提問、自學，直至熟練掌握這些數據庫的使用。如果該讀者所選定的數據庫的界面已經發生變化，讀者則通過門戶網站可及時得到通知；二是個性化推薦服務，不但根據讀者的特性提供具有針對性的信息，而且還能通過對讀者專業特征、研究興趣的智能分析而主動向讀者推薦其可能需要的信息；三是個性化知識決策服務。即利用數據倉庫、數據挖掘、知識提取、人工智能等技術對信息內容進行深加工，向讀者提供能夠用于決策支持、智能查詢、科學研究、解決問題的策略。這是數字圖書館個性化信息服務的發展趨勢。開展個性化信息服務還必須注重對讀者信息需求的獲取和分析。讀者的信息可以從讀者的注冊和調查記錄、流通和借閱記錄、參考咨詢留檔、館際互借記錄、電話和郵件服務情況、電子數據庫的使用等統計和分析中得來?；诖罅孔x者的各自不同的信息需求，應對集成化信息進行高效率的過濾，即進行“信息分流”，從而提高個性化信息服務的質量和效率。結束語總之，圖書館只有把知識管理的理念和策略真正運用到讀者服務中去，以知識和信息作為橋梁和紐帶，以創新服務為手段，發揮顯形知識和隱性知識的能動作用，最大限度地滿足讀者的需求，才能最終達到圖書館的知識創新、知識傳播與利用的目標。參考文獻[1]李華偉.實施知識管理提供優質服務促進知識創新[J].圖書情報工作動態，2002(4):2-6.[2]張曉林.數字信息環境下的圖書情報服務：挑戰、應變與再造[J].四川圖書館學報，2002(4):19-26.[3]陳清華，劉池陽，王哲.高校圖書館知識管理與實踐[J].情報雜志，2003(2):110-113.[4]黃敏，楊宗英，林皓明.服務主導型數字圖書館重要組成部分—虛擬參考咨詢系統的建設[J]圖書館雜志，2003(1):50-55.[5]馬文峰.數字圖書館個性化信息服務的探索[J].圖書館雜志，2003(5):30-32.

戰略計劃是圖書館知識管理運行的第二步知識管理的運行包含多個環節，全面了解圖書館需求后，詳細規劃知識管理的流程，推進知識管理工程運行。此步驟的主要任務是綜合圖書館業務流程、知識文化背景和知識管理現狀，詳細規劃知識管理。進行規劃時要明確知識管理只是一種手段，并不是最終的結果、只有將知識管理與現有圖書館管理模式結合，才能夠全面展現知識管理的功能作用。此階段主要涉及：a.規劃知識管理戰略、崗位和業務流程，科學分析圖書館管理現狀，明確知識管理的運行環境。b.明確知識管理的目標和方略，科學完善現有圖書館管理流程來適應知識管理的運行。c.構建完善的知識管理理論體系。該階段的難點體現在：a.知識管理和圖書館戰略目標與流程的結合，知識管理與其它管理制度的結合及管理思想的轉變。b.以知識管理思想為基礎的業務流程的改造。c.將知識管理規劃與圖書館實際情況相結合，建立適合高校圖書館自身特點的實踐形式。

試點是承上啟下的第三步該環節是對第二個環節的實踐，根據規劃在試點實施知識管理，同時評估知識管理的短期效果，發現問題并解決。圖書館業務涵蓋采編、參考咨詢、技術、閱覽和流通服務等，業務體系包含的任務屬性也因此不盡相同，運行時，需要不同的知識構架，因而，知識管理方法的制定需要結合業務體系中的任務屬性制定，這一過程為知識管理模式分析。另外．每種業務體系涵蓋多方面的知識，識別并判斷關鍵知識的現狀，進而在知識管理模式的指導下采取有針對性的提升，這一過程為知識管理策略規劃。所以．試點階段的工作重點是結合高校圖書館業務模式進行知識體系梳理，并對知識梳理結果進行分析，確定知識管理的具體策略和提升。試點階段是知識管理從戰略規劃到實施的階段，根據對試點的知識管理現狀、需求和提升計劃的分析?？紤]引入支撐知識管理相關系統。根據前幾個階段的規劃和分析，選擇適合圖書館現狀的IT落地方法。如帶有知識管理功能的辦公協同系統、知識管理系統、知識門戶落地系統等。因此，試點階段在知識管理系統實施中難度最大，需要建立強有力的項目保障團隊．做好業務部門、咨詢公司、系統開發商等多方面的協調工作。這一階段的工作難點主要是：選擇合適的部門作為試點；知識體系的建立及知識管理模式和策略分析；針對性的提升行動計劃。

推廣和支持是知識管理實施的第四步此環節是基于知識管理試點經驗，將知識管理廣泛推廣，從而實現知識管理的內在價值、此環節的主要任務如下:繼續在試點部門推廣知識管理，同時將該模式復制于圖書館的其他部門；將知識管理與圖書館價值鏈和業務流程合理結合；初步構建知識管理制度；全方位運行知識管理體系；開始運行頭腦風暴、學習型組織和知識管理提升計劃，同時構建相應的運行制度。此環節將面臨的難點為：嚴格控制知識管理推廣混亂局面和實時掌握知識管理實施狀況；知識管理融入業務流程和日常工作；文化、管理、技術的協調發展；知識管理對戰略目標的支持；對思想觀念轉變等人為因素的控制以及利益再分配；建立知識管理的有效激勵機制和績效體系。

制度化是知識管理實施的最后一步制度化階段既是知識管理項目實施的結束，又是圖書館知識管理的一個新開端，同時也是一個自我完善的過程。為了順利的通過該階段，須調整計劃，對業務優化調整，正確的認知知識管理在圖書管理中的地位。在制度化階段，知識管理已經成為制約圖書館管理效率的一個因素，所以要把知識管理全面融入到圖書館戰略．流程、組織、績效等管理體系中。借助知識管理，能有效提高圖書館的管理水平和工作效率，增強圖書的利用率。能夠將圖書管理員從繁忙瑣碎的工作中解放出來，促進館員的學習使其得到全面發展。在發展的過程中，以下幾個方面的工作需要注意：第一，知識管理要真正的融入到圖書管理的業務中。第二，要重視知識管理經驗的研究和推廣工作。第三，要不斷的完善知識管理體系。

綜合分析國外知識管理的發展史和國內知識管理發展情況可知，知識管理的發展空間廣闊，為未來圖書館管理的思考模式，與流程管理類似，地方高校圖書館的知識管理具備其獨特的管理標準，將成為圖書館核心競爭力的重要組成部分?？梢姡诘胤礁咝D書館中運行知識管理，有助于提升地方高校圖書館的競爭力，有助于今后的長期發展。但是，知識管理并非盲目和簡單的管理模式，往往涉及許多不同層次的方案。高校圖書館實施知識管理，必須真實掌握圖書館發展現狀、發現管理中存在的缺陷，從而科學規劃知識管理的戰略，進而展現知識管理的內在價值。

作者：趙瑩單位：黑河學院圖書館