外包服務合同范文精選

編者按：本論文主要從人力資源管理外報的動因；人力資源管理外包優勢分析；人力資源管理外包風險分析；規避風險及克服障礙的對策分析等進行講述，包括了人力資源外包減少了分配在行政性、事務性、非經常人力資源活動上的專門的人力資源、來自外包動機的風險、經營安全的風險、來自外包服務商選擇的風險等，具體資料請見：

【摘要】文章從介紹人力資源管理外包業務入手，分析了人力資源外包及人力資源外包優點,但是同時也闡述了外包許多風險,這些風險有可能使企業產生損失,最后就如何防范人力資源管理外包風險提出了幾點建議。

【關鍵詞】人力資源管理；外包；業務風險

近年來，外包的領域已經不僅僅局限于傳統的信息外包或者制造業的外包，它正在不斷地擴大，連傳統上被視為組織不可分離的人力資源管理活動也開始被外包。推行人力資源外包其實是對公司的人力資源管理和整個組織機構運作施加外力管理，從而在人事管理、企業技術資源管理、企業提供的服務等各方面大大提高運作效率，并實現降低成本。

一、人力資源管理外報的動因

人力資源外包減少了分配在行政性、事務性、非經常人力資源活動上的專門的人力資源，從而降低人力資源管理的開支。對企業來講，從專營業主那里獲取人力資源方面信息和高質量的服務，遠比企業自身擁有龐大繁雜的人事管理隊伍更能節約成本和贏得對公司更大的價值。人力資源外包能使組織把資源集中于那些與企業的核心競爭力有關的活動上。優秀的專業人力資源服務提供商通常擁有人力資源管理各方面的專家，他們能夠建立起一整套可以普遍適用于多家企業的綜合性專業知識、技能和經驗，為客戶公司做更為有效的人力資源管理工作。這些外部工作者了解員工的需求，能夠提高員工的綜合待遇，從而增加員工滿意度，員工流失率自然就會下降。

摘要：人力資源外包作為人力資源管理發展的新趨勢受到越來越多的企業關注，然而對于人力資源外包產生的風險是不可忽視的。以人力資源外包的具體流程為主線，對外包過程的各種潛在風險進行了全程分析，并提出了相應的應對方案。

關鍵詞：人力資源外包；人力資源外包風險；道德風險

人力資源外包風險是指由于企業人力資源管理外包的決策以及外包后與外包商在企業管理等方面存在差異而造成的風險。

一個有效的外包決定包括以下幾個步驟，如圖所示，它清楚地描繪了企業在進行外包決策時的全過程網。

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根據人力資源外包的階段性成果，筆者將把外包決策過程分為四個階段，并分別介紹了每個階段的潛在的風險。

內容摘要：本文研究了英國外包市場的發展現狀和未來趨勢，分析了外包業務的若干形式，綜合了英國對外包業務的有關管理規定。在此基礎上，總結了英國外包業務的經驗與教訓。

外包(outsourcing)是一種降低企業成本的戰略。在產業分工全球分布日益廣泛，本地化服務需求顯著的趨勢下，外包業務加快了重組速度，覆蓋地域漸廣，外包業務規模越來越大。從理論上說，一切可以通過電線傳送的東西都可以外包。

一、外包業務及其發展趨勢

外包業務按地域概念分為在岸外包(Onshore)，近岸外包(Nearshore)和離岸外包(Offshore)。離岸外包經歷了專業代工(bodyshopping)、專業知識(domainknowledge)、IT開發外包(ITO)和業務流程外包(businessprocessoutsourcing，BPO)等不同階段。目前的外包市場已經從單一的IT開發外包轉向業務流程外包。

呼叫中心、后勤辦公室、業務流程等外包具有很大的發展潛力，如降低企業成本、獲取更多的技術、彌補內部資源不足、提高競爭優勢、分散經營風險、減少管理人員、快速進入市場、集中于核心業務、獲得新技能和提高效率等。

隨著外包形式的高級化，外包企業(outsourcingservicerecipient/client)變得越來越精明，希望外包服務供應商(outsourcingserviceprovider)提供更好、更全面的產品和服務。如外包企業越來越需要業務流程外包服務供應商擁有全球能力和業務咨詢能力。大型外包業務一般都是在岸外包與離岸外包的結合體。

在市場競爭不斷加劇的今天，復雜的經濟市場環境要求企業建立完善的管理體系，從而確保企業的長效發展。企業人力資源管理外包是現代企業管理體系建設的重要組成部分，可以使企業優化整合有限的使用資源，對增強企業的市場競爭力具有重要的作用和意義。

一、企業人力資源外包工作的流程

對于所謂的企業人力資源外包，有關學者是這樣解釋的:企業基于對運營成本控制或自身專業人才匱乏等多方面因素的考慮，將本屬于企業內部的人力資源管理工作，以合作委托的方式交由外部人力資源管理服務機構運作的新型管理模式。因此，從工作職責的角度出發，企業人力資源管理外包應區別于企業人力資源外包，其相關工作在企業的實施應是一個系統化的流程。一是企業對人力資源管理外包進行決策和規劃。此方面工作的開展是企業實現人力資源管理外包的前提條件，其質量的高低直接決定了后續外包運作的正確與否。企業人力資源管理外包決策和規劃工作應包括確定外包的可行性及外包項目、制定執行計劃等;二是選擇合適的人力資源管理外包服務機構并與之簽訂委托合同。企業人力資源管理外包服務機構擇取階段的工作任務就是在對相關服務機構進行客觀考核和評價的基礎上，擇取符合企業實際需求的人力資源管理外包服務商。明確企業與服務商兩者的職責及義務，并體現在擬定的合同當中，雙方意見達成一致后進行簽訂。該階段是企業人力資源管理外包工作能否達到預期效果的關鍵步驟;三是對企業人力資源管理承包商實施管理。對企業人力資源管理承包商實施管理的目的是為了讓其提供更優質的服務，從而保證其服務始終與企業各階段的發展需求相適應，繼以推動企業的長效發展。此階段工作的實施應以之前簽訂的合作合同為依據，對承包商進行必要的監管，從而使其相關服務工作朝著預定的目標運行。

二、企業人力資源管理外包工作的具體實施策略

企業人力資源管理外包工作是一個系統化實施的過程?；趯ζ髽I人力資源外包工作流程的認識，就其各階段工作的具體實施策略進行了探討，并提出了一些有針對性的建議以供參考。

(一)企業人力資源管理外包決策和規劃工作實施策略。

一、銀行業務外包的國際趨勢

（一）外包服務商身份轉變

隨著外包內容由信息技術外包（ITO）到業務流程外包（BPO），最后趨于知識處理外包（KPO），外包服務商的地位不斷變化，銀行與外包服務商的關系由傳統的服務提供者向發包機構的戰略伙伴轉變。具體體現在：一是發包商和外包服務商的合作趨于長期性，通過戰略外包往往為了達成一項或幾項長期戰略目的，二是戰略外包的標的相對模糊、需要隨著時間變化而變化，且數額往往較大；三是發包銀行為了更好地發展自身核心優勢銀行業務，將內部與該外包業務相關的人員進行同步剝離，精簡機構，集中人力于核心優勢業務；四是越來越多的銀行選擇把某塊業務整體委托給第三方經營，而自己不再從事該項業務。

（二）外包范圍不斷擴展

銀行外包形式的發展演繹著銀行業近30年來經歷的巨大變化和挑戰。銀行業務外包首先從信息技術外包（ITO）開始，主要涉及銀行通信網絡管理、銀行信息系統管理、應用系統開發和維護、系統備份、災難恢復、自助服務、呼叫中心、網上銀行等新型業務處理系統以及數據分析系統、辦公自動化系統等。業務流程外包（BPO）是將業務的整個運行過程外包，例如整個IT系統，而不是某項具體的任務。它所關注的是支持銀行內部的運作和客戶的后端服務，通過進行業務流程的優化組合，提高整個業務的生產效率和競爭力，在更大的范圍內獲得利潤，銀行需要通過重新設計商業流程獲得更高的商業價值。隨著世界銀行業的發展，越來越需要各個層面上更加專業的知識，銀行業務的不斷創新使得銀行光靠自身的研究開發已不足以在競爭中取勝，于是很多銀行，尤其是中小銀行將研發環節外包給專門的研發中心，即知識處理外包（KPO）。高校和科研機構籍以發揮自身優勢，為銀行提供知識處理外包服務。

（三）離岸業務外包發展