網站運營方案范文精選

本文作者：周永強陳士青作者單位：首都經濟貿易大學

電子商務全面質量管理模型構建

1電子商務企業的質量目標

傳統商務和電子商務的質量目標都是向顧客提供更好的產品和服務，只是在實施過程中所用的方式和手段不同，電子商務企業的質量目標一般包括以下幾個方面：(1)提供美觀與實用兼備的網站來吸引消費者，這不僅包含美觀的網站，同時應提供可靠并準確的信息，還應提供便捷的導航和方便的檢索；(2)提供安全并便捷的輔助服務，包括電子支付、消費者的身份認證、物流以及售后服務等等，能讓顧客隨時查詢到自己的訂單流程；(3)提供高質量的運營服務，這個運營服務不僅僅是網站信息的快捷，而且應該保證資金流的安全，電子商務顧客的不固定性使得產品的價格顯得沒那么重要，反而網站的設計和反應成為更關注的東西。電子商務企業實施TQM的目的是為了實現上述的質量目標，進而提升自己的核心競爭力，因此電子商務中的TQM就必須覆蓋網站內容、技術應用、輔助服務和運營質量等問題。

2全面質量管理與電子商務的結合

全面質量管理是以全面質量為重心的管理范式，它是一種“四全管理”的執行理念，全員的質量管理、全過程的質量管理、全組織的質量管理、全方法的質量管理。它的目標旨在增強服務質量，強調以人為本，堅持持續改進；強調不斷學習，簡化結構和優化流程，之前的全面質量管理大多用在制造業和服務業，本文把它用在電子商務企業，首先，電子商務本質上是一種服務；其次，電子商務企業要獲得競爭優勢，必須全方面的提高其服務質量，所以本文研究的電子服務質量覆蓋網站內容、技術應用、輔助服務和運營質量等個方面質量，并要包括TQM的所有關鍵要素和遵循TQM的所有實施原則。根據PDCA循環，電子商務企業的TQM可以分為以下階段：計劃(P1an)階段：企業管理層根據顧客的需求，對網站內容設計、所提供的輔助服務和運營質量等做出計劃，制訂出全過程的質量解決方案；執行(Do)階段：執行在“計劃”階段制訂的質量解決方案；檢查(check)階段：根據顧客以及客服的反饋信息，檢查在“執行”階段是否嚴格執行了“計劃”階段的質量方案；處理(Act)階段：分析顧客的滿意度，將相關信息反饋到“計劃”階段，對質量目標和質量計劃做出進一步調整。這樣經過不斷的循環，取得質量的持續改進。

第一部分任職概況和述職評估

本人自2004年3月2日入職xx公司，同年10月份至今任職研發一部項目助理。在這兩年的工作中，我盡職工作，不斷進取，努力鉆研，吸取經驗，在協調客戶關系，與內部溝通，項目方案策劃制作，技術文檔撰寫與歸檔，活動組織策劃，以及項目推廣運營等各方面的工作能力也得到了很大的提升和明顯的進步，同時也取得了一些成果，下面介紹一下我目前工作的主要內容：

1)負責項目的啟動、跟進、管理，與客戶交流，協調合作關系

目前我曾參與協調以及項目管理的主要項目有：中山移動公司的業務應急系統、企信通、移動家校通管理平臺，中山市國家稅務局網站，林業局觸摸屏網站，廣東增值稅防偽稅控服務器管理系統等。原創：主要負責項目的需求分析、協調移動公司與研發小組之間的合作關系，跟進項目進度，對需求文檔、技術文檔、合同方案等進行擬稿撰寫以及歸檔管理，協助項目驗收。其中，業務應急系統經過一年多的程序開發、需求變更、功能疊加以及升級維護等過程，在今年11月份已經順利通過了終驗，并拿到移動公司的終驗合格報告，得到移動公司市場部、業務部、業務技術支撐室、網維室等部門用戶的肯定和一致好評；企信通也在今年7月份通過了初驗，現進入硬件升級階段，即將進入終驗，移動公司用戶反應良好；國稅網站也于今年9月份成功通過了驗收；另外，移動家校通管理平臺也陸續在各市投入使用，功能在逐步完善當中。

2)負責項目投標方案、策劃方案、需求分析等文檔的撰寫與策劃

曾參與的投標項目有中山移動公司的綜合應用管理平臺、移動易繳費系統以及中共中山市委黨校（市教師進修學校）遠程教育管理系統等，協助完成標書有綜合應用管理平臺商務標、廣東移動家校通投標方案、繼續教育平臺投標方案等，為項目前期策劃的方案有“寬帶家校通”項目整體設計方案、中山移動家校通白皮書、綜合信息管理平臺白皮書、衛生保健系統需求分析、公安局網站方案、社保短信系統建設方案、中山市旅游局企信通系統方案等，參與功能框架規劃的項目有中山市中小學校綜合信息管理平臺、移動家校通管理平臺、寬帶家校通管理平臺等；其中，在綜合應用管理平臺的投標中，我們成功被評選為2005年度入圍合作伙伴；在易繳費的評標中排名第二。

一、旅游網簡介

“旅游網”（以下簡稱“網站”）是由市信息產業局、市旅游事業局、信息技術有限公司聯合開發的集旅游資源推薦、電子商務、電子政務為一體的綜合性網站，網站信息量大、內容豐富。為了更好的宣傳的旅游資源，網站于年月開始投入建設，年月正式驗收并投入使用。主要從“食”“住”“行”“游”“購”“娛”六大旅游要素來宣傳旅游資源,并在后臺建立了電子政務部模塊從而提高旅游局與各旅游提供商之間的信息交換。

到目前為止，網站通過運行已取得良好的宣傳及應用效果的主要有以下幾大模塊：

（一）、旅游資源信息服務

·概況和旅游景點：對的地理位置、自然資源、民俗風情、人文景觀、民族節日等全面的介紹。

·旅游常識：介紹相關的法律法規、旅游投訴、國內外旅游常識。如：旅游管理條理、旅游用品的選擇、旅游保險、旅游中怎樣解決突發事件、如何選擇旅行社、旅游安全注意事項等。

摘要：本文從體育院校建設健身網站意義、健身網站發展現狀與趨勢、體育院校建設健身網站的有利條件等方面分析了體育院校建設健身網站的可行性，并提出了較為具體的體育院校健身網站建設的實施策略。

關鍵詞：體育院校；健身網站；可行性

1體育院校建設健身網站意義

隨著社會的發展和人民生活水平的不斷提高，健身運動及其相關產業已越來越引起政府和民眾的廣泛重視，“花錢買健康”的理念越來越被人們所接受，健身投入越來越大，健身人數越來越大，健身產業蓬勃發展，已成為人們生活的重要部分。體育院校建設健身網站符合國家提出的體育發展政策，尤其是服務全民健身需要；體育院校建設和經營好健身網站可有效利用體育院校的人才優勢、場地設備優勢和學科優勢，服務社會、服務大眾，不斷擴大體育院校的社會影響；體育院校建設和經營好健身網站可進一步提高體育院校的互聯網應用水平與應用能力、為體育院校更多的網絡社會服務與應用提供經驗和借鑒；可有效突破體育院校的地域限制，快速向體育院校外部發展；通過健身網與大眾的廣泛聯系，可提高體育院校畢業生的推介力度，并有效吸引相關優秀人才進入體育院校等；通過健身網站的橋梁作用，使大量健身管理、健身器材等外部智力快速引入體育院校，加速體育院校體育管理、體育經濟、社會體育等專業及其相關學科的快速成長與發展，而且對體育院校的人才培養（學生實習、教學案例、經營與管理、網頁制作與網站維護等、健身專業申報與開設）、儀器開發與推廣亦有良好的促進作用；健身網站的半公益、半商業特征可使體育院校不斷了解和適應社會相關的發展需要，并能創造一定的經濟效益等等。健身網站運行后，隨著網站各項功能的不斷完善，網站用戶的持續增長，將不斷擴大體育院校的社會影響力，使體育院校更好的服務于全民健身運動。

2國內健身網站現狀

當前，國內各種健身俱樂部、健身場館、健身儀器與設備研發與制造、健身社區、健身商城、健身網等網站大量涌現。其中健身網站更是以其大容量、高速度的信息傳遞方式迅速滲透到全社會，逐步成為新一輪體育發展的重要組成部分。目前，國內健身網站已有百余家，包括健身中國、體育健身網、好動健身網、中國健身網、健網、39健身、51健身網、中國健身器材網、中國學校體育網健身園、北京體育大學網站健身服務頻道等網站。另外，各大門戶網站都分別開設了健身頻道，比如：網易健身頻道、慧聰網運動健身頻道等。目前，國內健身網站發展參差不齊，好的逐步發展壯大，差的趨于沉寂?？v觀所有健身網站，均在一定程度上缺乏系統性和專業性，主要只集中在相對狹小的范圍來做健身網站，網站內容相對單一等；同時，國內健身網站在內容組織、技術架構方面均處于健身網站建設的初級階段。健身產業急需要系統性和專業性包括健身項目（課程）、健身知識、健身資訊、健身評測、健身場館、健身教練（健身人才）、健身器材、健身論壇等內容為一體的綜合性垂直健身門戶網站。

1傳統服裝企業如何進行電子商務營銷

1.1選擇網絡銷售渠道的方式

目前市場中電子商務主要分為B2B，B2C和C2C三種模式，對于傳統服裝企業來說B2C將是未來電子商務的主要發展形式，而B2B和C2C模式僅作為B2C模式發展完善的一個過渡或者說它們是一種非主流形式，完善著B2C的供應鏈。另外，從傳統企業進入網絡銷售渠道的方式來看，主要有兩種方式：一種是采取建立官方網站商城、借助平臺建店等直銷的形式；另一種是通過渠道商等分銷模式開展電子商務業務的。但是不管是直銷還是分銷，其電子商務業務最終都是通過官網銷售或者平臺建店兩種方式開展。其中傳統服裝企業采用官網銷售的優勢在于品牌商城積累的品牌優勢，可以讓用戶快速找到自己喜愛的商品。但是官網銷售需要有一個完整的電子商務銷售網絡，對于每一個環節的要求更高，這就需要企業投入更多的人力財力，并且在如何積累網站流量方面也將投入大量的精力。在轉型初期我更偏向使用借助其他優勢網絡銷售平臺進行建店，其中天貓商城對于服裝企業B2C電子商務來說是一個很好的選擇。天貓商城又稱淘寶商城，是一家在國內相對比較成熟的綜合性B2C購物網站。它整合了數千家品牌商、生產商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。天貓商城不僅針對知名的企業，而且新興的小企業用戶也可以入駐，它為他們提供100%品質保證的商品，7天無理由退貨的售后服務，以及購物積分返現等優質服務。2012年11月11日，天貓借光棍節大賺一筆，宣稱13小時賣100億，創世界紀錄。因此，對于有意轉型電子商務網站的傳統企業來說，選擇天貓商城就等于選擇了一個成熟的網絡購物商圈和數以億計的潛在網絡購物消費者。天貓商城較于淘寶集市更規范的管理模式，也給消費者更加有保證的購物環境，這也使得天貓商城得以迅速發展。對于服裝企業來說，選擇天貓商城不但可以有效回避新開店鋪的信用缺失問題，更能在天貓商城的迅速發展帶動下，實現自己的線上銷售目標

1.2網站自己的網絡銷售團隊

借助成熟的平臺，傳統的服裝企業迅速增加了自己的網絡銷售渠道，在短期內彌補自己的“互聯網缺口”。在這個過程中，傳統服裝企業可以培養自己的網上零售團隊、訂制營銷思路和未來電子商務策略，積累電子商務運營經驗。在服裝企業電商團隊的運營之初，我們必須考慮到今后在運營之中每個方面的影響因素，進行有效的資源整合，其中包括品牌運營，產品資源，電商團隊，網站流量，時間段目標，客戶資源，營銷策劃，店鋪管理，視覺設計，數據分析，財務管理等多個方面。

1.3李寧從傳統線下銷售轉型電子商務