危機管理案例范文精選

摘要:在組織日常管理中,公共關系已經提升到了一個很高的地位,其在組織中的作用與貢獻也不容忽視,然而如何做好公共關系?我覺得處理好公共關系危機很重要,通過案例分析和討論,可以了解公共關系以及公共關系危機的特點、處理方式以及預防,同時使我們對公共關系有一個全局性的認識。另外,新型公關——網絡公關同樣值得關注,其特性給公共關系帶來了新的挑戰,是我們有必要把它與公共關系危機處理一起討論,學習如何應用好這把“雙刃劍”,使它在公關實務中發揮作用。

關鍵詞:公共關系危機危機處理網絡公關

公共關系(PR)是從英文“PublicRelations”一次翻譯過來的,簡稱“公關”。在以往,公關因其在中國發展的不成熟,在中國社會經濟中一直是一個被誤解的詞,但隨著社會經濟與傳播業的發展,公共關系在現代社會特別是現代企業活動中提到一個很高的地位。在資訊爆炸,媒體泛濫,商品趨于同質化和消費營銷多元化的社會環境中,公共關系給企業提供樂一種全新的、有效的宣傳傳播概念和策略,成為現代組織品牌發展的重要手段。公共關系已不再是一個被質疑和非議的字眼。

然而公共關系究竟是什么?由于公共關系具有豐富的內涵,因此給出一個確切、科學的定義仍是一個需要解決的論題。“資訊傳播、關系協調、形象管理”三個關鍵詞體現了現代公共關系的發展思想。公關的基本結構是由社會組織、公眾和傳播媒介三要素組成,主體是社會組織,客體是公眾,聯結主體和客體的中介環節就是信息傳播,這三個要素構成了公關的基本范疇。至于公共關系學,是一門新興、現代、邊緣、交叉、綜合性的應用學科。在公共關系學中要綜合用到傳播學、社會學、心理學、經濟學、新聞學、市場營銷學、人際關系學、廣告學、管理學等學科的基本原理與成果。

公共關系成為了組織戰略管理的重要組成部分。戰略性地開展公關工作,針對給組織帶來巨大威脅和機遇的事件進行事件策劃,借助傳播媒介擴大組織的知名度和美譽度,幫助組織建立起與公眾的良好關系,為組織節省因關系不好而產生法律訴訟、消除抵制組織的活動等費用,為組織贏得來自各方公眾的支援,為組織創造良好的長遠效益,這些都是公共關系對組織管理的貢獻。

公共關系作為一門獨立的學科,其內容是多而且復雜的,我想著重的討論其中的某些方面,而我最關注的是公共關系的危機管理。

摘要：社會和諧是中國特色社會主義的本質屬性，在我國構建社會主義和諧社會的過程中，一個不容忽視的問題就是對于公共危機事件的管理。應對公共危機，政府要承擔應有的責任，應該在危機的管理中發揮積極的作用。本文從分析公共危機的問題開始，針對我國政府在處理應對公共危機時存在的問題，提出亟需改進的方向。

關鍵詞：和諧社會公共危機公共危機管理危機應急能力

社會和諧是中國特色社會主義的本質屬性，是國家富強、民族振興、人民幸福的重要保證，構建社會主義和諧社會是我們黨的使命。當前影響社會和諧的因素很多，社會出現了前所未有的問題和危機，給構建社會主義和諧社會增加了不少的挑戰。最基本的挑戰就是政府對于社會公共危機的管理。政府作為社會權威性的管理機關，本身就承擔著維護社會穩定和發展的重要使命，對于危機事件的管理則是當今社會政府必須學會面對的一項重要課題。公共危機管理不僅關系廣大人民群眾的切身利益問題，還關乎到國家的興旺發展、社會的安定團結。對于一個以廣大人民利益作為出發點的執政黨和全心全意為人民服務的政府來說，能否有效的應對、處理、解決公共危機不僅是對黨和政府執政理念的考核，更是對政府行政能力的考驗。隨著現代社會公共危機事件的增多，以及公共危機事件的影響力和破壞力增大的特點，有針對性地展開公共危機的預警、處理等工作是有著重要的意義和價值的。

一、公共危機管理的含義

從某種意義上說，危機與災難是人類生產與社會生活中的一部分。自然災害與人類活動造成的種種災難往往給整個社會帶來巨大的損失，而面對種種禍及大眾的危機，單個個人的力量是微不足道的。因此在面對危機時，只能依靠人類的集體力量才能夠有效的應對、化解危機，也就是說，人類只能依靠組織化的力量才能有效地抗擊與回應危機與災難。因此，危機的治理理所當然是重要的公共事務，作為公共事務主要管理者的政府必然要擔當起應對、治理各種危機的重任。公共危機管理是現代政府的重要職責之一，尤其在經濟全球化、科學(教學案例，試卷，課件，教案)技術迅猛發展的今天，公共危機事件具有明顯的擴散效應。一個國家和地區的政府如果沒有有效的抑制危機的發生，很可能會導致危機的擴大，影響更多的民族和國家。

國際上，公共危機管理通常指發生危機時，政府所采取的有助于公民和環境的一系列措施。政府危機的內涵偏重于緊急事件或災難，兼有自然災難和人為破壞的雙重因素。公共危機管理的職能通常包括五大塊內容。一是提升國家危機管理的能力，確立危機管理的政策和戰略，領導全民的預防學習活動，增強抗危機能力。二是降低生命和財產的損失，提供完備信息，減少公共危機的實際的破壞性，減少損失，調動所有力量，確保所有可調用力量已到位，按計劃處理災難，進行良好的風險管理決策，制定并執行全面的培訓和教育計劃。三是將痛苦和破壞降到最低點：快速、有效的回應，在管理災難方面職責分明，提供及時有效的協助，支付相應的保險，災后修復時盡量減少損失。四是籌備恐怖活動后的危機處理，由中央支持地方政府建立管理機構，強化地方政府的回應恐怖活動的能力，在統一的信息平臺共享信息。五是成立國家門戶網站，提供信息服務。建設單一、便利的危機管理信息門戶網站，運用知識管理服務于危機管理的信息，建設全國的溝通和預警系統。

一、系列案例教學法的初步探索

1.我們經過長時間的探索，在金融風險管理課程教學中，從采用單一的案例教學法起步，到目前主要采用了系列案例教學法，教學效果穩步上升。目前商學院一般課程教學中，往往在講授一章內容時比較習慣地采用單一的案例，這樣做的好處是使課堂教學更容易組織，講授的內容重點比較突出。我們認為采用系列案例教學法由淺入深，更符合認識發展的一般規律，避免一開始就面臨一個比較復雜的案例，學生會產生無從下手的感覺。我們在進行每章內容教學時，往往同時提供三個案例，構成一個完整的案例系列，由導入案例、講解案例和思考案例組成。導入案例的主要作用。導入本章所要講授的主題，一般要求短小精干，對時效性要求稍高，最好是選擇近期發生的金融風險事件，這樣可以激發學生對案例深入了解的興趣和熱情。在整個案例系列中起到一個鋪墊的作用。講解案例在系列案例中居于核心地位，一般要求案例情節交代完整，與本章討論的主題緊密相關，不一定是最新的但一定是最經典的。通過該案例的分析討論，使學生比較深刻理解某種決策方法如何運用的精髓。思考案例主要供學生課后鞏固本章所學知識和技能，一般要求難度比講解案例稍低，案例設計中盡量避免設計過多的陷阱，這樣將保證大多數學生經過一番獨立思考后都能找到答案，學生就會自然而然地產生一定的成功感。

2.思考案例在整個案例系列會起到鞏固強化的作用。我們在講授債券市場風險管理這一章時，選取了三個比較有代表性的案例。導入案例選擇的是歐洲債券危機事件，屬于宏觀層面的債券市場風險。選擇這個案例主要基于兩個方面的考量：一是該事件是近幾年國際金融市場的重大事件，雖然歐債危機的最黑暗時期已經過去，但導致危機的深層次原因依然存在，仍然有關注研究的價值。二是它主要涉及到債券的信用風險問題，這是最常見的風險，在未來的金融實踐中學生還會大量地面臨此種風險，因而他們會產生強烈的學習興趣，搞清楚相關各方究竟如何來化解信用風險。講解案例選擇的是武漢鋼鐵集團2002年公司債券案例，屬于微觀層面的債券風險案例，主要引導學生著重分析發行主體可能面臨的風險及其避險措施的選擇，結合當時的市場環境充分揭示公司債券面臨的各種風險，充分理解債券條款設計的合理性。思考案例同樣選擇的是微觀層面案例，超日太陽公司2014年債券價格急劇下跌，投資者損失慘重。通過這個案例，可以學生深刻理解除了債務人直接違約外，由于債券發行人信用等級下降，也會給債券投資者帶來的不利影響。

二、結論

通過上面的詳細分析，我們認為金融風險管理課程完全可以采用案例教學法，豐富的國內外金融市場風險管理實踐提供了大量生動典型的案例；高等教育的教學對象也已發生了重大的變化，不同于以往時代的大學生，21世紀的學子更喜歡發表自己獨立的見解，積極參與課堂的教學環節。案例教學法的運用成功與否，受多種因素的制約。我們以為，采取系列案例教學模式既遵循了認識發展的一般規律，又能充分發揮案例教學法的最大優勢。我們期待案例教學法在金融人才的培養中被更多地運用，結合其他先進教學法的采用，為實實在在地提高金融應用型人才的培養質量添磚加瓦。

作者：吉余峰單位：東華大學旭日工商管理學院

【摘要】工商管理教學里，危機管理處理可以提高學生的實踐能力，在過去，盡管很多院校的危機管理處理取得了一定的效果，但是不管是實踐上還是教學上都存在一些問題，而在社會對于工商管理人才需求越來越高的背景下，必須加大對于危機管理處理的重視力度，不管是理論高度上還是實踐的層次上，都要加大優化力度，在這一基礎上推動危機管理處理教學的進一步發展。

【關鍵詞】工商管理;教學;危機管理處理;實踐模式優化

在工商管理教學過程里要重視培養學生的綜合能力，為社會發展培養綜合型人才，盡管現在我國的工商管理專業發展了很多年，但是很多高校依然局限于理論學習層次上，沒有重視實踐教學，這樣一來學生的綜合素質難以提高，因此，要從現在的工商管理實際狀況出發，進一步提高工商管理教學的實踐性，這樣才可以提高工商管理教學的水平。

1工商管理教學中危機管理處理的存在的問題

1．1過分重視理論培養，忽視了實踐的引導

危機管理處理教學在工商管理教學里扮演著重要的角色，其中還配有相應的課程教學，從現在的工商管理教學來看，其依然停留在理論角度上，對于對不同情況下產生危機的原因、危機的主要表現以及危機處理方式上進行細致的分析。這種分析重點依靠課本案例實現的。這樣一來，學生難以把握危機管理處理的理論體系，難以在工作里進行危機的監控和管理。對于危機管理處理工作來說，其實踐性比較強，所以學生也要具有一定的實踐能力，然而現在的危機管理處理上使用的是學生形成課題小組進行分析，容易出現學生僅僅是采用案例分析的套路解決危機管理處理相關案例問題，從實質看，學生仍然沒有掌握危機管理處理的實踐能力。

1不同圖書館管理理念的內容、意義、典型應用案例

1.1知識管理理念

知識管理理念是指一方面要對圖書館館藏知識資源進行組織和管理，另一方面要運用圖書館的集體智慧開展業務活動，提高圖書館的創新能力和可持續發展能力。圖書館知識管理是對現有信息管理的形式與手段繼承，是增添圖書館自身活力和增強自身實力的有效途徑。知識管理產生于企業管理領域，該理論主要強調對顯性和隱性知識的管理，為組織創造知識共享環境，以知識管理為出發點提高組織的競爭能力。圖書館引入知識管理理論時，因圖書館與企業的內部管理組織流程有一定區別（柯平較早提到要區別企業知識管理與圖書館知識管理），所以主要是應用在知識共享工程、數字圖書館建設等領域。開展知識管理，可讓圖書館革新知識資源的建設及組織方式，深化服務內容，以最大限度實現知識信息的社會效益、經濟效益，如美國有部分圖書館不是單純的提供文獻或數據，而是具有知識中心的職能，提供更高層次的知識服務，協助知識創新。此外，開展知識管理，能促進館員改變自身角色定位，更新服務模式，讓館員成為可帶來圖書館增值的資本。華人圖書館學家李華偉博士曾提到圖書館的研究要上升到知識管理的高度，“我個人始終認為圖書館員應該把自己看成是知識管理者”。發揚知識管理理念的案例典型的如國家科學圖書館正在探索形成面向問題解決的信息及其分析驅動的知識發現機制，推動從學科館員到“信息專員+情報專員+信息策略師”的服務模式轉變。

1.2法治管理理念

法治管理理念是指通過制定圖書館相關的一系列法律法規，構建有利于圖書館良性發展的法治環境，使圖書館事業的建設有法可依并規范圖書館行業發展。從法治管理理念看，不能以為單靠一部“圖書館法”的制定，就可徹底解決圖書館事業的發展問題，而是要爭取構建保障圖書館事業發展的法律法規體系，這樣才有助于為圖書館事業發展提供“法治環境”。在國外，不少國家都已制定圖書館法，為圖書館的法治管理奠定堅實基礎。其中，美國的法律體系最為健全；歐盟國家一體化發展后，促進了成員國的法治管理理念推廣；國際圖聯組織也重視圖書館法律的相關問題，如設置有專門的著作權與其他法律問題委員會。此外，近年來國外一些圖書館還專門設置了“版權館員”崗位。目前我國的法律體系建設處于發展狀態，但圖書館人一直在積極探討法治建設問題。2008年我國文化部召開了《公共圖書館法》立法工作會議，推動國家立法規劃；2012年3月在第十一屆全國人民代表大會第五次會議上，提出要“加強文化法制建設，研究制定公共圖書館法，推動文化事業發展”。圖書館法治管理可保障讀者從圖書館獲取信息、享受服務；可細化讀者權利和圖書館義務的法律規定；可推動公共圖書館理念的培育。尤其是我國圖書館事業經歷過歷史低潮期，推動依法治館的理念，成了眾望所歸的整體行業需求。

1.3集成管理理念