銀行調(diào)查報告范文精選

為掌握全國范圍內(nèi)銀行服務排隊情況，中國銀行業(yè)協(xié)會緊急通知各地方銀行業(yè)協(xié)會，對所在區(qū)域內(nèi)銀行服務排隊情況進行調(diào)查，現(xiàn)將結(jié)果匯總?cè)缦拢?/p>

一、銀行服務排隊情況

總體來看，銀行服務排隊在全國范圍內(nèi)呈現(xiàn)以下幾個特點：

(一)大城市銀行服務排隊情況比較明顯。中小城市和經(jīng)濟不發(fā)達地區(qū)銀行服務排隊僅限于特定業(yè)務辦理時期(如社保資金發(fā)放)，平時，客戶等待時間基本都在10分鐘以內(nèi)。

(二)銀行排長隊現(xiàn)象主要集中在業(yè)務高峰時段，如水、電、電話、物業(yè)等費用繳付高峰期，在央行加息、推出新基金、國債發(fā)行、股市高漲時期排隊現(xiàn)象尤為嚴重。

(三)同一城市，排隊現(xiàn)象地域特征明顯。調(diào)查顯示，排隊現(xiàn)象突出的銀行網(wǎng)點主要位于在大型商場、批發(fā)市場、居民、學校比較集中的區(qū)域。

近段時間以來，根據(jù)行政管理專業(yè)在實踐環(huán)節(jié)中的要求，結(jié)合所在銀行及自身工作實際，運用在行政管理專業(yè)中所學到的知識，對銀行行政管理工作進行了調(diào)查研究，以期達到學有所用，鍛煉提高。調(diào)查對象自身所在銀行及其下屬各網(wǎng)點的部分員工，調(diào)查采取訪談法、觀察法等相結(jié)合的方式，對銀行員工在工作和生活中遇到的主要困難、壓力狀況、身體和心理狀況、工作態(tài)度、工作效率等方面。

一、基本情況

在這次社會調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)了一個較為突出的問題：員工職業(yè)倦怠較為嚴重，執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力低下。根據(jù)對部分員工的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有近70%的人還沒有患上職業(yè)倦怠癥，工作狀態(tài)不錯；有20%的人已經(jīng)開始出現(xiàn)了職業(yè)倦怠癥的前期癥狀；有10%的人很危險，工作狀態(tài)很不佳，職業(yè)倦怠狀況嚴重。這些倦怠者的主要表現(xiàn)為：在別人眼中他們是白領(lǐng)一族，是很多人羨慕的對象。但其本人卻對職場“索然無味”，對工作失去興趣，認為工作枯燥乏味，機械煩瑣。情緒上波動很大，敷衍工作，得過且過，沒有任何抱負，個人發(fā)展停滯等。但他們原有的自身素質(zhì)、工作經(jīng)驗、社會影響等都有較好的基礎。

二、原因分析

主要有兩個方面：一是個人因素。倦怠者心理健康水平低，不能正確認識自我，不能認清自我價值，掌握自己的優(yōu)勢與不足，預測自己倦怠的征兆，了解自己的主觀情緒是否影響了自己的生理和心理變化，沒有做好應激的積極準備。例如有的新員工，從學校到銀行工作以來，思想壓力太重，總認為自己能力欠佳，在工作中謹小慎微，始終不能放開手腳工作，心理素質(zhì)低下，導致工作沒有創(chuàng)新和起色。二是客觀因素。銀行業(yè)作為經(jīng)濟部門，工作業(yè)務要求高，部分員工職業(yè)工作的創(chuàng)造性低，部分員工人有明顯的情緒衰竭，甚至出現(xiàn)玩世不恭的維度。在工作中以執(zhí)行為主，自主性差，只是依仗著一種“慣性”工作，他們因循守舊、枯燥乏味的機械重復著煩瑣事務，缺乏主動性和創(chuàng)造性。

三、具體對策

科學發(fā)展觀是我國經(jīng)濟社會發(fā)展的重要指導方針，是發(fā)展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想。商業(yè)銀行作為新興的股份制銀行，是市民自己的銀行，是服務中小企業(yè)、服務地方經(jīng)濟的特色銀行。通過在全行開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，就是要在突出地方銀行特色優(yōu)勢，打造現(xiàn)代精品銀行目標上下功夫，搶抓機遇，科學發(fā)展，努力做大做強商業(yè)銀行整體規(guī)模，從而以更加雄厚的資金實力、更加豐富的金融服務產(chǎn)品、更加先進的經(jīng)營理念推動全市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。

一、指導原則以落實科學發(fā)展觀為主線，構(gòu)建服務文化特色，打造一流商業(yè)銀行，著力提升縣支行核心競爭力。

1、打造一流商業(yè)銀行，關(guān)鍵是要樹立精品服務的觀念

商業(yè)銀行作為“窗口”服務單位，服務質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系著銀行的生存和發(fā)展。完善服務功能、提升服務水平既是商業(yè)銀行贏得市場競爭力的關(guān)鍵，也是商業(yè)銀行落實科學發(fā)展觀要求、打造現(xiàn)代精品銀行的重要舉措。

2、打造一流商業(yè)銀行，關(guān)鍵是努力營造和諧的內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境

在營造和諧的外部發(fā)展環(huán)境方面，要密切銀政關(guān)系，牢記地方銀行宗旨，全力服務于地方經(jīng)濟。合理增加信貸資金投入，通過積極支持城市基礎設施和重點項目建設，大力促進縣域經(jīng)濟繁榮發(fā)展，推動全市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，用實際行動贏得政府的重視和信任。

改革開放后，隨著我國城鄉(xiāng)一體化進程的逐步加快，農(nóng)村經(jīng)濟得到了快速發(fā)展，農(nóng)民的收入逐年增多，廣大農(nóng)民的可支配收入也逐漸增加，但與此同時，我國廣大農(nóng)村地區(qū)由于交通、環(huán)境、信息等諸多方面的局限，造成金融機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量的局限，各種金融服務業(yè)務的推廣存在著一定的難度，尤其是小額現(xiàn)金支取困難等，為此，2014年，中國人民銀行組織銀行機構(gòu)在廣大農(nóng)村地區(qū)開展銀行卡助農(nóng)取款服務推廣工作。本次調(diào)查在此大背景下展開，重點對銀行卡助農(nóng)取款業(yè)務的現(xiàn)狀、存在問題等進行調(diào)查，并具體進行分析，提出相應的建議，對于促進銀行卡助農(nóng)取款業(yè)務的開展具有一定的實踐價值。

一、銀行卡助農(nóng)取款業(yè)務概述

銀行卡助農(nóng)取款業(yè)務至2014年中國人民銀行組織各銀行機構(gòu)實

施以來，獲得了廣大農(nóng)村地區(qū)群眾的好評，該業(yè)務簡單的理解即是通過銀行機構(gòu)在農(nóng)村鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村的指定合作商戶服務點布放銀行卡受理終端，向借記卡持卡人提供小額取款和余額查詢的業(yè)務。銀行卡助農(nóng)取款業(yè)務是一項惠農(nóng)、便農(nóng)的業(yè)務，其業(yè)務的推廣具體一定的必然性。

二、銀行卡助農(nóng)取款業(yè)務開展的情況和存在的問題

銀行卡助農(nóng)取款業(yè)務在全國各省份開展以來，各省份進度不一，實施的具體情況和效果由于受環(huán)境、思想等各方面因素的影響，因此也不相同，總體而言，在沿海和發(fā)達省份的農(nóng)村銀行卡助農(nóng)取款業(yè)務推廣的效果較好，但中西部省份或地區(qū)該項業(yè)務推廣的效果不佳。通過調(diào)查，總體而言，銀行卡助農(nóng)取款業(yè)務在推廣的時候存在著以下一些問題：

農(nóng)合行信貸人員的業(yè)務素質(zhì)與各商業(yè)銀行相比相對偏低，他們只能論貸款而貸款，給客戶提供一些信息服務，與客戶有著深厚的感情，做一些保證貸款和抵押貸款業(yè)務，中間業(yè)務只做些工資業(yè)務，不懂的做一些配套業(yè)務，如外匯業(yè)務、票據(jù)業(yè)務、理財業(yè)務等，而且利率定價也做的較死板，滿足不了客戶的需求，這些新業(yè)務往往被商業(yè)銀行的業(yè)務人員提供了平臺，因為農(nóng)合行信貸人員對客戶信息靈、底子清，商業(yè)銀行的業(yè)務人員凡是農(nóng)合行有信貸業(yè)務的客戶他們都會去做些新產(chǎn)品業(yè)務，風險小、回報率高、利潤豐厚。那么農(nóng)合行的信貸業(yè)務人員對這塊肥肉為什么不去吃呢？主要原因是農(nóng)合行信貸業(yè)務人員的思想觀念和業(yè)務素質(zhì)問題。

一、農(nóng)合行信貸人員業(yè)務素質(zhì)偏低的成因

1．思想觀念陳舊，只會做傳統(tǒng)業(yè)務。筆者從20*年9月5日至12月20日實際80多個工作日，實地走訪了*農(nóng)合行的9家支行，對46位信貸人員（占該行全都信貸業(yè)務人員的19.7%）管轄的前十大戶、新增量的、租賃的、有不良記錄等情況的客戶進行財務狀態(tài)分析和到企業(yè)現(xiàn)場進行實地走訪調(diào)查，抽查的350家企業(yè)、383戶農(nóng)戶，占46位貸款人員管轄企業(yè)客戶704家，農(nóng)戶5472戶的50%和7%，實地走訪企業(yè)102家，農(nóng)戶96戶，占抽查管轄客戶的27%，46位信貸人員共管轄貸款570552萬元，其中貼現(xiàn)業(yè)務16272萬元，占管轄貸款的2.85%，銀行承況匯票業(yè)務133946萬元，占管轄貸款的23%，開出保函業(yè)務730萬元，占管轄貸款的0.12%，國際結(jié)算量14479萬美元，占管轄貸款的2.5%，外匯存款82.4萬美元，占管轄貸款的0.01%，銀行卡累計發(fā)卡量67518張，卡中存款18706萬元,，占管轄貸款的3.3%，從上述數(shù)據(jù)表明，一些外匯業(yè)務、票據(jù)業(yè)務、信用卡等配套業(yè)務占比甚少。如我們調(diào)查的一家企業(yè)，在*合行融資凈敞口人民幣5966萬元，美金400萬元，存單質(zhì)押貸款450萬元執(zhí)行基準利率，其他均實行執(zhí)行利率上浮16%，融資額占該企業(yè)總?cè)谫Y資金的47%，而一家商業(yè)銀行貸款1500萬元，承兌1500萬元，用單位定期存單質(zhì)押，保證金100%，執(zhí)行利率上浮3.6%，顯然農(nóng)合行在業(yè)務操作中配套業(yè)務和利率定價上遠遠不如其他商業(yè)銀行靈活。*合行20*年5月舉辦了產(chǎn)品營銷方案設計大賽，20篇作品進行了演講，其中只有7篇是目前現(xiàn)任信貸業(yè)務員崗人員的作品，顯然日前在崗的信貸業(yè)務員的在產(chǎn)品營銷上尚存在著一定的距離。

2．業(yè)務素質(zhì)參差不齊，與管轄的信貸客戶需求不對稱。從抽查的信貸業(yè)務員中可分三個層面，一種是信貸員會調(diào)查、有溝通能力、交際能力，在一在有一定影響力的，信息也靈，但要這些信貸業(yè)務人員寫調(diào)查報告、貸后檢查報告、五級分類填寫、算算就麻煩了，只有一二張紙好寫，有的會寫而不愿意寫怕麻煩，有的確實不會寫，這種表現(xiàn)主要是在農(nóng)合行的老一批信貸員中。第二種是信貸員會寫的，但寫的調(diào)查報告等資料都是按照企業(yè)提供的報表、與企業(yè)老板或財務人員交談而寫的，寫的調(diào)查報告與我們?nèi)嶋H調(diào)查起來有出入。提供的報表有虛假的也寫進去，資產(chǎn)不實的也寫進去，這種表現(xiàn)主要是新的近2年當上信貸員的業(yè)務人員，信息不夠靈，實地調(diào)查資格又嫩，有一種怕業(yè)務做不好的思想。第三種信貸員是極個別的，可以說要被淘汰的，不懂企業(yè)的行情、也不深入調(diào)查、也不與其他信貸員溝通的，也無新增客戶、連周轉(zhuǎn)貸款也調(diào)查不清楚，雖有經(jīng)驗，但還是靠老經(jīng)驗，得過且過，這種表現(xiàn)主要是存在于老一批信貸業(yè)務人員之中。但*農(nóng)合行極大多數(shù)的信貸人員綜合業(yè)務素質(zhì)是好的和比較好的。

二、提高信貸人員業(yè)務素質(zhì)的對策

1．要引導信貸業(yè)務人員轉(zhuǎn)變觀念，增強責任意識。信貸業(yè)務人員是農(nóng)合行業(yè)務發(fā)展的主力軍，培養(yǎng)好一名合格的信貸業(yè)務員非3至5年不可，人力資源成本將不可估量，讓他們?nèi)绾无D(zhuǎn)變觀念，增強責任意識，首先要從農(nóng)合行的支行一把手抓起，引導和培養(yǎng)信貸業(yè)務人員，引導一批在地方上有一定影響力，有一定威信的老信貸人員，讓他們轉(zhuǎn)變觀念，在做好傳統(tǒng)業(yè)務的同時，為管轄的客戶做好相應的配套業(yè)務服務，增強他們的營銷能力；培養(yǎng)一批年青的信貸業(yè)務人員，從目前*合行的現(xiàn)狀看，信貸業(yè)務人員只占了全體員工的16.6%，遠遠不適應業(yè)務發(fā)展與管理的要求，如我們調(diào)查的46位信貸業(yè)務人員，要管57億貸款，而且農(nóng)戶數(shù)達5000多戶，一名信貸業(yè)務員既要做信用等級評定，又要做五級分類，還要辦理日常業(yè)務，更要去拓展新的客戶，如何去管理好老客戶呢？有的信貸業(yè)務人員連一年走一邊老客戶的時間都沒有，全憑客戶上門辦理業(yè)務了解情況了事，急需培養(yǎng)一批具有一定知識學歷、有營銷潛力的年青員工充足到信貸業(yè)務員隊伍，培訓他們與客戶和農(nóng)民兄弟建立深厚的感情的農(nóng)合行的傳統(tǒng)優(yōu)勢，樹立起責任意識，那么農(nóng)合行的業(yè)務陣地不會丟，農(nóng)合行才能得到長足的發(fā)展。