職場禮儀論文范文精選

編者按：本論文主要從個人形象與職業形象；塑造酒店管理專業學生職業形象的意義；如何塑造酒店管理專業學生的職業形象等進行闡述和分析，其中包括了個人形象、職業形象、職業形象是職業氣質的標點符號、職場形象決定職場命運、職業形象和個人的職業發展有著密切的關系、將塑造職業形象和培養學生職業氣質的課程納入教學標準、通過《酒店服務禮儀課程》創新式教學，培養學生職業氣質和塑造職業形象、建立學生學習傳播禮儀和塑造形象的平臺——禮儀傳播和形象設計工作社等，具體資料請見：

【摘要】本文著重分析個人形象和職業形象在現代社會發展中的重要性，以及如何定位職業形象、如何通過專業課程的學習、如何建立學生職業形象塑造平臺等方法來塑造和完善學生個人形象和職業形象。讓高職高專酒店管理專業的學生更好的在求職和工作中發揮職業形象的重要作用。

【關鍵詞】酒店管理專業職業形象形象塑造

一、個人形象與職業形象

（一）個人形象

個人形象簡稱為形象。它所指的是一個人在人際交往中所留給他人的總的印象，以及由此而使他人對其所形成的總的評價和總的看法。

[摘要]法制建設下的現代農村休閑旅游中，女性作為旅游者或服務者都扮演著重要的角色。作為女性旅游者，無論是在消費心理、還是消費能力、消費時間、消費保障上都有著多方面的訴求，并在努力尋求法律的支持和保障。作為女性服務者，為提高服務意識、服務態度、服務能力、服務質量，在生存技能、自身形象、服務能力、尋求保護等方面都有待加強，以提高職業技能和職業素養。

[關鍵詞]法制建設；現代農村休閑旅游；女性；旅游者；服務者；訴求；職業素養

發展現代農村休閑旅游，是建設社會主義新農村的主要途徑之一。把農村的自然風光、農耕文化和民族文化融入到傳統旅游文化中，為消費者提供休閑、觀光、體驗等服務項目。不僅使旅游者領略和感受當地農耕文化、民族文化，甚至把休閑旅游產業、休閑旅游產品、休閑旅游資源及其開發結合起來，形成多功能、高效益的多功能產業。目前，我國學者對女性休閑旅游的現狀、特征、問題與吸引策略等進行了研究，且有較多的研究成果。何貴香《基于CNKI文獻檢索的我國休閑旅游研究領域熱點問題綜述》中認為休閑旅游產業、休閑旅游產品、休閑旅游資源及其開發、文化對休閑旅游發展的影響是目前研究的熱點。張紅萍《女性休閑的現狀與問題》中認為透過休閑生活的質量，可以看到女性解放的程度。蔣素梅《休閑旅游的特征及女性休閑旅游吸引策略研究》從社會存在的阻礙因素、旅游環境中所存在的阻礙因素，女性個體中所存在的個體因素等三個方面分析了影響女性旅游的阻礙因素，從政府和企業兩個層面提出了吸引女性旅游的策略。新的《中國旅游法》的出臺，使中國的旅游業逐步走上正軌。但是法制建設下的現代農村休閑旅游中，對女性旅游者角色的法律訴求與服務者職業素養培養的研究卻是不多，且未受到重視。

一、女性旅游者角色的法律訴求

旅游者是旅游的一個重要因素。作為女性旅游者，對旅游消費無論是在心理、能力、時間、保障上都有很多的訴求，并在努力尋求法律的支持和保障。

1.消費心理和能力的法律訴求

摘要:多年來,市場營銷人才一直處于需求旺盛的態勢,但許多營銷專業的高校畢業生要么難以找到專業對口的崗位,要么就業后發展遇到問題。本文以營銷人才培養能力的標準為切入點,分析了高校市場營銷人才培養中存在的諸多問題,進而提出了營銷人才培養的措施。

隨著經濟的發展,市場營銷人才似乎總是緊缺,但現實生活中,卻存在一些令人難解的困惑,一是大量市場營銷專業的高校畢業生找不到對口工作,或工作后對崗位不適應;二是在參加營銷工作后,對自己的發展方向迷惑不清,要么難以在營銷業中取得好成績,要么最終被職場淘汰。導致市場營銷專業人才職場失利的原因是多方面的,其中主要的原因之一是高校培養過程中存在的問題。

一、高校營銷人才能力培養存在的問題

目前,眾多高校、學者和國家職業資格(以高級營銷員為例)對大專及本科營銷專業人才能力所規定的標準體系有所不同,但可以大致歸納為以下幾個方面:一是較強的語言表達能力。①中文能力:能用普通話準確地表達自己的意思;具備各種公文寫作能力;能夠寫作簡單的新聞稿。②外語能力:學好英語,提高英語聽、說、讀、寫、譯等基本技能;掌握商務英語,能用英語和別人進行口頭交流和開展業務。二是良好的社會交往與團隊合作能力。三是計算機基礎應用能力。具備計算機的基礎知識和相應的應用能力,取得計算機二級證以上證書。四是公關禮儀能力。能獨立地進行各種公關策劃活動;能利用一定的方法,與媒體保持適當的聯系;會塑造自己的內外形象,懂得商業禮儀。五是專業能力。①商業談判能力:能分析談判僵局的類別和成因,運用策略和技巧突破談判僵局;能正確分析、控制和回避各種商業風險、合同糾紛,并通過各種辦法加以解決。②法規運用能力:熟悉常用的各種經濟法規,能按要求訂立合法合同。③銷售能力:能妥善應付突發事件;能根據顧客心態選擇恰當的推銷方式;能建立顧客讓渡價值體系。④市場調研能力:具備搜集信息、分析市場機會,掌握市場預測的內容、方法并加以運用。⑤市場策劃與促銷能力:能夠制定銷售策劃、促進方案并加以組織實施。⑥營銷相關的組織管理能力:協助進行連鎖店和特許經營管理;能進行商品分類、簡單的理化檢驗及運輸包裝管理;運用激勵的基本方法對下屬進行激勵等的管理能力。⑦熟悉外貿業務,能獨立開展各種外貿業務。

上述能力體系存在的主要問題有:①能力要求力求全面,但缺乏核心、重點能力的確定。比如,商務談判應該是核心能力,營銷技巧、經濟法規等的把握和利用、商業風險的回避、良好語言能力乃至公關禮儀等都應該圍繞談判能力來建構。②能力體系出現偏離現代商業環境的情形。在情感化和個性化日益凸現的商業背景下,親和力、溝通能力、團隊凝聚能力等日益發揮著重要的作用,但現有的能力體系恰恰缺乏或淡化這些方面。③現有的能力體系中,定性的描述過于抽象、寬泛,沒有相應的定量指標與之匹配。造成能力培養的伸縮性和隨意性過大,從而使培養者和被培養者在“教”與“學”的過程中都能“渾水摸魚”。參照前面所述的能力體系,畢業生似乎都懂,但又似乎都不是很懂。致使學生畢業后在就業或職場上往往以某些方面的能力缺失而失利。

二、市場營銷專業人才培養過程存在的問題

本文作者：余丹作者單位：浙江萬里學院

漢語言文學專業就業一向以“寬口徑”著稱，并沒有固定對口的行業和崗位，學生一般會在教育、媒體、行政等領域發展，隨著公務員和教師職業門檻越來越高，越來越多的畢業生在企業立足，從事文秘、策劃、宣傳、營銷等工作。在基本專業素養和專業核心能力之外，溝通和協調能力、策劃和創意能力乃至個人形象塑造和禮儀素養，都左右學生的發展前景；在信息化社會中，熟練掌握各類現代辦公設備和技術更是職場生存必備的條件。針對就業市場的現狀，我們將以下課程列入實訓課程：口才訓練、寫作訓練、公關禮儀、活動策劃、調查與分析、現代辦公技術、網頁設計與制作、攝影、攝像?？诓庞柧氄n程與寫作訓練課程是實訓課程的重點。

圍繞能力培養目標，重構實訓課程內容

實訓課程強調技能的訓練。我們打破了理論教學按照知識點組織教學內容的固有模式，把實訓課程的能力目標分解為若干能力點，再圍繞具體能力點設計實訓項目。項目化的實訓形式，階段性和針對性較強，實訓過程中目的明確，形式多樣，效果比較顯著。口才訓練課程教學。將口才訓練課程分解為“心理訓練”、“朗誦訓練”、“儀態訓練”三個基礎訓練項目和“演講口才訓練”、“辯論口才訓練”、“面試口才訓練”、“談判口才訓練”、“社交口才訓練”等實用訓練項目。口才訓練課的教學重心放在設置情境實戰訓練上。寫作訓練教學。寫作訓練教學設置了“論文寫作訓練”、“公文寫作訓練”和“文學創作訓練”三大實訓項目，每個項目再分解為若干子項目，如“文獻綜述寫作訓練”、“調查報告寫作訓練”、“報告文學寫作訓練”，等等。按照布置命題→當堂寫作→習作點評→反復修改的流程展開。每一次課是一次練筆的機會，每一次課后作業是一個項目成果。

改革教學方法，調整評價指標，增強實訓效果

實訓課程注重師生互動。操作技能類的實訓課程讓學生動手實際操作，在“做”的過程中去掌握方法和技巧；專業能力和綜合素質提升需根據課程內容進行精心設計?？诓庞柧毰c公關禮儀實訓課程教學，場景模擬是一種行之有效的實訓形式。根據不同主題模擬不同的場景，如求職面試、節目主持、商務會議、社交宴會等，讓學生置身其中，通過角色扮演得到鍛煉。調查與分析和活動策劃實訓課適宜以任務驅動的形式開展。這類課程可以與學生的社會實踐活動結合起來。如調查與分析課的教學目標設定為強化學生觀察、分析和解決實際問題的能力。教學中把學生分為若干小組，分配不同的調查任務，要求學生以確立調查對象、設計調查問卷、開展實地訪談、進行數據分析，最后撰寫和上交調查報告。調查任務可以與教師科研結合，也可以源于學生興趣，或者是來自社會熱點，既要有現實意義，又要難度適中。教師在這個過程中主要發揮策劃、監控和指導作用，學生真正成為調查活動的主體。學科競賽和學生社團活動也是實訓教學的有效輔助手段。如全國大學生演講比賽的選手選拔和“演講口才訓練”實訓項目結合起來，激發學生參與的熱情；漢語言文學專業每年定期舉辦“文學節”、“秘書節”等學生社團活動，有主題征文、“禮儀先生”評選等環節，可以和寫作訓練、公關禮儀課程形成聯動機制。實訓課程的評價指標多元化。實訓課程可以評價學生提供的作品和成果。如攝影、攝像課程要求學生提交高質量的攝影和攝像作品，網頁設計與制作課程要求學生制作網站，調查與分析課程要求提交調查報告，活動策劃要求提交策劃書，等等。高級別學科競賽中獲獎、獲得高端資格證書或是公開發表作品的學生，相關課程可以免考，成績可以評為優秀。

結合學院及專業的實際情況，我們與國內軟件行業的知名企業北大青鳥集團ACCP6.0項目通過課程置換，構建“校企合作”人才培養模式，設置了考證、訂單制培養、自主創業、公司實戰及技能選修五個子模塊；每一子模塊下又設置了一系列實用性、操作性強的項目或課程，如在職業素質模塊下設置的團隊合作訓練項目、公關禮儀項目、創設模擬公司項目等，采用實訓的形式強化品牌意識、競爭意識和創新意識。這一改革不僅激發了學生的學習熱情、創新精神，而且在實戰中樹立了自信心，鍛煉了各方面的實踐能力，使計算機專業的學生能真正掌握過硬的技能，發揮自己的專長。同時在實戰中積累經驗和閱歷，鍛煉待人處世、人際溝通、商務談判、公關禮儀等方面的技巧和能力，從而調動了學生學習的積極性和主動性，激發了學生的創新意識和創業熱情。

改革傳統課堂形式，使課堂變為“全仿真”的“校內職場”。打破傳統教室概念，以“全仿真”的“校內職場”代替固定的教室。圍繞創業型人才培養需要，在具體教學過程中以自主創業中各項知識及技能的要求為主線進行教學與實踐，突出職業核心能力訓練，教師模擬企業的空間布局，模擬企業的情境進行教學，從而給學生以真實的感覺，以“教學做”一體化的教學替論教學。學生除了在課堂學習掌握本專業基礎知識及市場調研、營銷策劃等基本技能之外，每學年都有一學期安排幾周時間讓學生去實訓基地進行認識社會、適應社會的認知實習和以強化職業能力為目的的頂崗實習。以實習基地作為課堂，實習過程中在教師和企業專家的雙重指導下，通過為企業調研分析、營銷策劃、產品推銷等活動，使產學更好地結合，并以企業的實習鑒定作為取得相應學分的評價依據。這種教學組織形式，最大程度地為學生個性發展提供空間，有利于創業素質的養成。

改革傳統考核方式，建立多元化的教學評價體系。打破考試的概念，以多元化和多樣化的教學評價形式代替單一的卷面考試。高職學生創業能力的高低通過單一的卷面考試是很難加以評判的，以創業素質培養為目標的人才培養，必然伴隨著以能力考核為中心的教學評價方式創新作為配套。為了充分發揮考核手段在學生學習過程中的鑒定、引導和激勵功能，首先徹底摒棄以往唯卷面定分數這種傳統考核方式，實現考核方式的多元化和多樣化。如在基礎課程的考核上采用閉卷、開卷、開閉混合卷、小論文、小實驗、小設計、上機操作、報告與答辯等多樣化方式。同時，在大多數專業課程的考核中，過程評價及形成性評價相結合，采用理論與實踐相結合、校內老師評價與企業評價相結合的多元化評價方式，以便更全面、準確地評價學生已掌握知識的應用能力，提高學生學習的主動性，有利于學生解決實際問題能力、綜合素質的培養和創新創業精神的形成。

改革傳統教師概念，大力培養“雙師型”教師。打破傳統的教師概念，以校內外一體化的“雙師制”代替單純的課堂教師。在我院學習的“北大青鳥”軟件專業和“北京幸興”動漫專業的學生，第一學年即配備校內過教師；第二、第三學年要求實習企業再配備校外教師。對校內教師的要求是專任教師中選拔那些具有良好師德、有較強組織管理和溝通能力及扎實的專業知識，熟悉本專業人才培養方案，具有較強專業學習指導能力的雙師素質教師擔任；校外教師則一般由校外實習基地所在企事業單位中業務素質高、專業知識豐富、工作能力強、職業道德好的業務骨干擔任。校內和校外教師的職責互不相同又密切聯系，校內教師側重于解決學生的學習方法和學習能力問題，校外教師側重于解決學生的實踐能力問題。在工學結合模式充分發揮了創業型人才培養的效果。

創業教育作為新的教育理念和職業指導模式，將大大提升學生的創新精神、創業能力和就業競爭力，這既是大學生就業創業的需要，同時也是高職院校主動適應社會發展的需要。計算機作為一門工具已滲透到社會生活的方方面面，它已經成為有效獲得各種信息的載體。把創業教育寓于整個計算機教學之中，使學生在獲得專業知識的同時受到創業教育，同時激發學生創業熱情，為學生的就業和創業打下良好的基礎。

作者：段秀麗高繼東單位：黑龍江林業職業技術學院信息工程學院